Bu yaxınlarda IECHO-nun satış sonrası xidmət qrupu qərargahda yarım illik icmal keçirdi. Görüşdə komanda üzvləri müştərilərin maşından istifadə edərkən qarşılaşdıqları problemlər, yerində quraşdırma problemi, müştərinin öz quraşdırılması zamanı qarşılaşdığı problemlər və aksesuarlarla bağlı məsələlər kimi bir çox mövzuda ətraflı müzakirələr apardılar. Komandanın ümumi peşəkar və texniki səviyyəsi müştərilərə daha peşəkar problemlərin həlli imkanı və xidmətləri təqdim edir.
Bu arada, IECHO ICBU komandasının texniki və satış hissələri xüsusi olaraq dəvət olunmuşdu. Məqsəd müxtəlif şöbələr arasında ünsiyyət və əməkdaşlığı təşviq etmək və satış sonrası xidmətin keyfiyyətini artırmaq üçün birgə işləmək idi. Eyni zamanda, bu, satışların daha peşəkar olmasına və müştərilərə daha yaxşı xidmət göstərmək üçün maşınların faktiki istifadəsini öyrənməsinə kömək edə bilər.
Əvvəlcə texnik müştərilərin cihazdan istifadə edərkən uzaqdan qarşılaşdıqları son problemləri ümumiləşdirib müzakirə etdi. Bu problemləri təhlil edərək, komanda müştərilərin istifadə zamanı qarşılaşdıqları çətinlikləri və problemləri müəyyən etdi və bu problemlər üçün praktik həll yolu təklif etdi. Bu, yalnız müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaqla yanaşı, satış sonrası xidmət qrupları üçün də daha çox praktik və öyrənmə imkanları yaradır.
İkincisi, texnik yeni quraşdırma problemlərini və müştərilərin asanlıqla qarşılaşdıqları problemləri yerindəcə ümumiləşdirib müzakirə etdi. Məsələn, maşın quraşdırma yeri, ümumi maşın səhvləri, qeyri-dəqiq kəsmə effekti, elektrik problemləri və s. Mexaniki, elektrik, proqram təminatı və aksesuar problemlərini ayrıca müzakirə edib ümumiləşdirdi. Eyni zamanda, satışlar müştərilərə maksimum məsuliyyət daşımaq üçün daha peşəkar maşın biliklərini və faktiki istifadə zamanı rast gəlinən problemləri öyrənmək üçün fəal şəkildə qarşılıqlı əlaqədə oldu və çox çalışdı.
Baxış iclası ilə bağlı:
Baxış iclasına gəldikdə, IECHO-nun satış sonrası komandası onun hər həftə müntəzəm olaraq keçirilməsini təmin etmək üçün çox ciddi və sistemli bir yol seçib. Bu proses zamanı müştərilərin maşından gündəlik istifadə zamanı qarşılaşdıqları müxtəlif problem və çətinlikləri toplamaq və təşkil etmək, bu problemləri və onların həll yollarını ətraflı hesabatda ümumiləşdirmək, problemlərin dərin təhlilini və həll strategiyalarının ətraflı izahlarını özündə cəmləşdirmək və hər bir texnik üçün dəyərli təlim resursları təmin etmək məqsədi daşıyan komissar olacaq.
Beləliklə, IECHO-nun satış sonrası komandası bütün texniki işçilərin ən son problemi və həlləri vaxtında başa düşməsini təmin edə bilər və bununla da bütün komandanın texniki səviyyəsini və cavab vermə imkanlarını sürətlə artıra bilər. Problemlər və həllər texniklər tərəfindən tam mənimsənildikdən və tətbiq edildikdən sonra komissar bu hesabatı müvafiq satış işçilərinə və agentlərə göndərəcək ki, bu da satış və agentlərə maşınları daha yaxşı başa düşməyə və istifadə etməyə, müştərilərlə qarşılaşdıqda peşəkar səriştələrini və problem həll etmə qabiliyyətlərini artırmağa kömək edə bilər. Bu əhatəli məlumat mübadiləsi mexanizmi vasitəsilə IECHO satış sonrası komandası bütün xidmət zəncirindəki hər bir halqanın müştərilərə daha yaxşı xidmət təcrübəsi təqdim etmək üçün səmərəli şəkildə əməkdaşlıq edilməsini təmin edir.
Ümumiyyətlə, satış sonrası xidmətin yarım illik xülasəsi uğurlu bir təcrübə və öyrənmə imkanıdır. Müştərilərin qarşılaşdıqları problemləri dərindən təhlil etmək və müzakirə etmək yolu ilə texniklər yalnız problemləri həll etmək bacarıqlarını artırmaqla yanaşı, gələcək xidmətlər üçün daha yaxşı istiqamətlər və ideyalar da təqdim etdilər. Gələcəkdə IECHO müştərilərə daha peşəkar və səmərəli xidmətlər təqdim edəcək.
Yazı vaxtı: 05 Avqust 2024