Наскоро екипът за следпродажбено обслужване на IECHO проведе полугодишно обобщение в централата. На срещата членовете на екипа проведоха задълбочени дискусии по множество теми, като например проблемите, с които се сблъскват клиентите при използването на машината, проблемите с инсталацията на място, проблемите, с които се сблъскват клиентите при собствената инсталация, и проблемите, свързани с аксесоарите. Общото професионално и техническо ниво на екипа предоставя на клиентите възможностите и услугите за справяне с по-професионални проблеми.
Междувременно, части от техническия и търговския екип на IECHO ICBU бяха специално поканени да участват, с цел насърчаване на комуникацията и сътрудничеството между различните отдели и съвместна работа за подобряване на качеството на следпродажбеното обслужване. В същото време, това може да помогне на търговските представители да станат по-професионални и да научат как да използват машините, за да обслужват по-добре клиентите.
Първо, техник обобщи и обсъди последните проблеми, с които клиентите са се сблъскали дистанционно, докато са използвали машината. Чрез анализ на тези проблеми, екипът идентифицира проблемните точки и трудностите, с които клиентите се сблъскват по време на употреба, и предложи практическо решение за тези проблеми. Това не само подобрява клиентското изживяване, но и предоставя повече възможности за практическо обучение и опит на екипите за следпродажбено обслужване.
Второ, техникът обобщи и обсъди на място новите проблеми с инсталацията и проблемите, с които клиентите лесно се сблъскаха. Като например местоположението на инсталацията на машината, често срещаните грешки в машината, неточен ефект на рязане, електрически проблеми и др. Обсъдиха и обобщиха поотделно механичните, електрическите, софтуерните и аксесоарните проблеми. В същото време, търговските представители активно взаимодействаха и работиха усилено, за да научат повече професионални познания за машините и проблемите, възникнали по време на реалната употреба, за да поемат максимална отговорност към клиентите.
Относно срещата за преглед:
Що се отнася до срещата за преглед, екипът за следпродажбено обслужване на IECHO е възприел много строг и систематичен подход, за да гарантира, че тя ще се провежда редовно всяка седмица. По време на този процес, комисарят ще отговаря за събирането и организирането на различни проблеми и предизвикателства, с които се сблъскват клиентите при ежедневната им употреба на машината, и ще обобщава тези проблеми и техните решения в подробен доклад, който включва задълбочен анализ на проблемите и подробни обяснения на стратегиите за решение, с цел да предостави ценни учебни ресурси за всеки техник.
По този начин екипът за следпродажбено обслужване на IECHO може да гарантира, че всички технически специалисти могат своевременно да разберат най-новите проблеми и решения, като по този начин бързо подобряват техническото ниво и възможностите за реакция на целия екип. След като проблемите и решенията бъдат напълно усвоени и приложени от техниците, комисионерът ще изпрати този доклад до съответните търговски представители и агенти, което може да помогне на търговските представители и агентите да разберат и използват по-добре машините, както и да подобрят своята професионална компетентност и способност за решаване на проблеми при работа с клиенти. Чрез този всеобхватен механизъм за споделяне на информация, екипът за следпродажбено обслужване на IECHO гарантира, че всяко звено в цялата верига на обслужване може да бъде ефективно сътрудничено, за да се осигури на клиентите по-добро обслужване.
Като цяло, полугодишното обобщение на следпродажбеното обслужване е успешна практика и възможност за обучение. Чрез задълбочен анализ и обсъждане на проблемите, с които се сблъскват клиентите, техниците не само подобриха способността си да решават проблеми, но и предоставиха по-добри насоки и идеи за бъдещи услуги. В бъдеще IECHO ще предоставя на клиентите по-професионални и ефективни услуги.
Време на публикуване: 05.08.2024 г.