সম্প্রতি, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দল সদর দপ্তরে একটি অর্ধ-বছরের সারসংক্ষেপ অনুষ্ঠিত করেছে। সভায়, দলের সদস্যরা মেশিন ব্যবহার করার সময় গ্রাহকদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যা, সাইটে ইনস্টলেশনের সমস্যা, গ্রাহকের নিজস্ব ইনস্টলেশনের সম্মুখীন হওয়া সমস্যা এবং আনুষাঙ্গিক সম্পর্কিত সমস্যাগুলির মতো একাধিক বিষয়ের উপর গভীর আলোচনা করেছেন। দলের সামগ্রিক পেশাদার এবং প্রযুক্তিগত স্তর গ্রাহকদের আরও পেশাদার সমস্যার ক্ষমতা এবং পরিষেবা প্রদান করে।
ইতিমধ্যে, IECHO ICBU টিমের কারিগরি এবং বিক্রয়ের অংশগুলিকে বিশেষভাবে অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল, যার লক্ষ্য বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ এবং সহযোগিতা বৃদ্ধি করা এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য একসাথে কাজ করা। একই সাথে, এটি বিক্রয়কে আরও পেশাদার হতে এবং মেশিনের প্রকৃত ব্যবহার শিখতে সাহায্য করতে পারে, যাতে গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়া যায়।
প্রথমত, টেকনিশিয়ান মেশিনটি ব্যবহার করার সময় গ্রাহকরা দূর থেকে যেসব সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন তার সংক্ষিপ্তসার এবং আলোচনা করেছেন। এই সমস্যাগুলি বিশ্লেষণ করে, দলটি ব্যবহারের সময় গ্রাহকরা যে অসুবিধার সম্মুখীন হন তা চিহ্নিত করেছে এবং এই সমস্যাগুলির জন্য একটি ব্যবহারিক সমাধান প্রস্তাব করেছে। এটি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে না, বরং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা দলগুলির জন্য ব্যবহারিক এবং শেখার আরও সুযোগ প্রদান করে।
দ্বিতীয়ত, টেকনিশিয়ান ঘটনাস্থলেই নতুন ইনস্টলেশন সমস্যা এবং ক্লায়েন্টদের সহজেই সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলির সংক্ষিপ্তসার এবং আলোচনা করেছেন। যেমন মেশিন ইনস্টলেশনের অবস্থান, সাধারণ মেশিন ত্রুটি, ভুল কাটিংয়ের প্রভাব, বৈদ্যুতিক সমস্যা ইত্যাদি। যান্ত্রিক, বৈদ্যুতিক, সফ্টওয়্যার এবং আনুষঙ্গিক সমস্যাগুলি আলাদাভাবে আলোচনা এবং সংক্ষিপ্তসার করুন। একই সময়ে, বিক্রয় সক্রিয়ভাবে যোগাযোগ করেছে এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ দায়িত্ব নেওয়ার জন্য প্রকৃত ব্যবহারের সময় সম্মুখীন হওয়া আরও পেশাদার মেশিন জ্ঞান এবং সমস্যাগুলি শেখার জন্য কঠোর পরিশ্রম করেছে।
পর্যালোচনা সভা সম্পর্কে:
পর্যালোচনা সভা সম্পর্কে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর দলটি প্রতি সপ্তাহে নিয়মিতভাবে অনুষ্ঠিত হওয়ার জন্য অত্যন্ত কঠোর এবং নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করেছে। এই প্রক্রিয়া চলাকালীন, গ্রাহকদের মেশিনের দৈনন্দিন ব্যবহারে সম্মুখীন হওয়া বিভিন্ন সমস্যা এবং চ্যালেঞ্জগুলি সংগ্রহ এবং সংগঠিত করার জন্য এবং এই সমস্যাগুলি এবং তাদের সমাধানগুলিকে একটি বিস্তারিত প্রতিবেদনে সংক্ষিপ্ত করার জন্য কমিশনার দায়ী থাকবেন, যার মধ্যে সমস্যাগুলির গভীর বিশ্লেষণ এবং সমাধান কৌশলগুলির বিশদ ব্যাখ্যা অন্তর্ভুক্ত থাকবে, যার লক্ষ্য প্রতিটি প্রযুক্তিবিদকে মূল্যবান শিক্ষার সংস্থান প্রদান করা।
এইভাবে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর দল নিশ্চিত করতে পারে যে সমস্ত প্রযুক্তিগত কর্মীরা সর্বশেষ সমস্যা এবং সমাধানগুলি সময়মত বুঝতে পারে, যার ফলে পুরো দলের প্রযুক্তিগত স্তর এবং প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা দ্রুত উন্নত হয়। সমস্যা এবং সমাধানগুলি প্রযুক্তিবিদদের দ্বারা সম্পূর্ণরূপে শোষিত এবং প্রয়োগ করার পরে, কমিশনার এই প্রতিবেদনটি সংশ্লিষ্ট বিক্রয়কর্মী এবং এজেন্টদের কাছে পাঠাবেন, যা বিক্রয়কর্মী এবং এজেন্টদের মেশিনগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং ব্যবহার করতে এবং গ্রাহকদের মুখোমুখি হওয়ার সময় তাদের পেশাদার দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। এই ব্যাপক তথ্য ভাগাভাগি ব্যবস্থার মাধ্যমে, IECHO-এর বিক্রয়োত্তর দল নিশ্চিত করে যে সমগ্র পরিষেবা শৃঙ্খলের প্রতিটি লিঙ্ক দক্ষতার সাথে সহযোগিতা করা যেতে পারে যাতে যৌথভাবে গ্রাহকদের আরও ভাল পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়।
সাধারণভাবে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার অর্ধ-বছরের সারাংশ একটি সফল অনুশীলন এবং শেখার সুযোগ। গ্রাহকদের সম্মুখীন সমস্যাগুলি গভীরভাবে বিশ্লেষণ এবং আলোচনার মাধ্যমে, প্রযুক্তিবিদরা কেবল সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা উন্নত করেননি, বরং ভবিষ্যতের পরিষেবাগুলির জন্য আরও ভাল দিকনির্দেশনা এবং ধারণাও প্রদান করেছেন। ভবিষ্যতে, IECHO গ্রাহকদের আরও পেশাদার এবং দক্ষ পরিষেবা প্রদান করবে।
পোস্টের সময়: আগস্ট-০৫-২০২৪