Nedavno je tim za postprodajne usluge IECHO-a održao polugodišnji sažetak u sjedištu kompanije. Na sastanku su članovi tima vodili detaljne diskusije o više tema kao što su problemi s kojima se susreću kupci prilikom korištenja mašine, problemi instalacije na licu mjesta, problemi s kojima se susreće kupac prilikom vlastite instalacije i problemi vezani za dodatnu opremu. Ukupni profesionalni i tehnički nivo tima pruža kupcima mogućnost i usluge za rješavanje profesionalnijih problema.
U međuvremenu, dijelovi tehničkog i prodajnog tima IECHO ICBU bili su posebno pozvani da učestvuju, s ciljem promovisanja komunikacije i saradnje između različitih odjela i zajedničkog rada na poboljšanju kvaliteta postprodajne usluge. Istovremeno, to može pomoći i prodaji da bude profesionalnija i da nauči stvarno korištenje mašina, kako bi bolje služila kupcima.
Prvo, tehničar je sumirao i razgovarao o nedavnim problemima s kojima su se kupci susreli na daljinu tokom korištenja mašine. Analizirajući ove probleme, tim je identificirao problematične tačke i poteškoće s kojima se kupci suočavaju tokom korištenja i predložio praktično rješenje za te probleme. Ovo ne samo da poboljšava iskustvo kupaca, već i pruža više mogućnosti za praktično učenje i vježbe za timove za postprodajnu podršku.
Drugo, tehničar je na licu mjesta sumirao i razgovarao o novim problemima instalacije i problemima s kojima su se klijenti lako susreli, kao što su lokacija instalacije mašine, uobičajene greške mašine, neprecizan efekat rezanja, električni problemi itd. Odvojeno su razgovarali i sumirali mehaničke, električne, softverske i probleme s dodatnom opremom. Istovremeno, prodaja je aktivno komunicirala i naporno radila kako bi stekla više profesionalnog znanja o mašinama i problemima koji su se pojavili tokom stvarne upotrebe, kako bi preuzela maksimalnu odgovornost prema kupcima.
U vezi sa sastankom za pregled:
Što se tiče sastanka za pregled, postprodajni tim IECHO-a usvojio je vrlo rigorozan i sistematičan način kako bi osigurao da će se on redovno održavati svake sedmice. Tokom ovog procesa, komesar će biti odgovoran za prikupljanje i organiziranje različitih problema i izazova s kojima se kupci susreću u svakodnevnoj upotrebi mašine, te za sažimanje tih problema i njihovih rješenja u detaljan izvještaj, koji uključuje dubinsku analizu problema i detaljna objašnjenja strategija rješenja, s ciljem pružanja vrijednih resursa za učenje svakom tehničaru.
Na ovaj način, postprodajni tim IECHO-a može osigurati da svi tehnički stručnjaci mogu pravovremeno razumjeti najnovije probleme i rješenja, čime se brzo poboljšava tehnički nivo i sposobnosti reagovanja cijelog tima. Nakon što tehničari u potpunosti apsorbuju i primijene probleme i rješenja, komesar će poslati ovaj izvještaj relevantnim prodavačima i agentima, što može pomoći prodavačima i agentima da bolje razumiju i koriste mašine, te poboljšaju svoju profesionalnu kompetenciju i sposobnost rješavanja problema prilikom suočavanja s kupcima. Kroz ovaj sveobuhvatni mehanizam razmjene informacija, postprodajni tim IECHO-a osigurava da svaka karika u cijelom lancu usluga može efikasno sarađivati kako bi zajednički pružili kupcima bolje iskustvo usluge.
Općenito, polugodišnji sažetak postprodajne usluge predstavlja uspješnu praksu i priliku za učenje. Kroz dubinsku analizu i raspravu o problemima s kojima su se susreli kupci, tehničari su ne samo poboljšali svoju sposobnost rješavanja problema, već su i pružili bolje smjernice i ideje za buduće usluge. U budućnosti će IECHO kupcima pružati profesionalnije i efikasnije usluge.
Vrijeme objave: 05.08.2024.