Recentment, l'equip de servei postvenda d'IECHO va celebrar un resum semestral a la seu central. A la reunió, els membres de l'equip van dur a terme debats en profunditat sobre diversos temes, com ara els problemes que troben els clients en utilitzar la màquina, el problema de la instal·lació in situ, els problemes que troba la instal·lació del client i els problemes relacionats amb els accessoris. El nivell professional i tècnic general de l'equip proporciona als clients la capacitat i els serveis per a problemes més professionals.
Mentrestant, parts de l'equip tècnic i de vendes de l'IECHO ICBU van ser convidades especialment a participar, amb l'objectiu de promoure la comunicació i la cooperació entre els diferents departaments i treballar conjuntament per millorar la qualitat del servei postvenda. Al mateix temps, també pot ajudar les vendes a tenir una visió més professional i a aprendre l'ús real de les màquines, per tal de servir millor els clients.
En primer lloc, el tècnic va resumir i discutir els problemes recents que els clients han trobat de forma remota mentre utilitzaven la màquina. Analitzant aquests problemes, l'equip va identificar els punts febles i les dificultats que els clients afronten durant l'ús i va proposar una solució pràctica per a aquests problemes. Això no només millora l'experiència del client, sinó que també proporciona més oportunitats pràctiques i d'aprenentatge per als equips de servei postvenda.
En segon lloc, el tècnic va resumir i discutir els nous problemes d'instal·lació in situ i els problemes que els clients van trobar fàcilment. Com ara la ubicació d'instal·lació de la màquina, els errors comuns de la màquina, l'efecte de tall inexacte, els problemes elèctrics, etc. Va discutir i resumir els problemes mecànics, elèctrics, de programari i d'accessoris per separat. Al mateix temps, les vendes van interactuar activament i van treballar dur per aprendre coneixements més professionals de la màquina i els problemes trobats durant l'ús real, per tal d'assumir la màxima responsabilitat davant dels clients.
Quant a la reunió de revisió:
Pel que fa a la reunió de revisió, l'equip postvenda d'IECHO ha adoptat una manera molt rigorosa i sistemàtica per garantir que se celebri regularment cada setmana. Durant aquest procés, hi haurà el comissionat responsable de recopilar i organitzar diversos problemes i reptes que troben els clients en el seu ús diari de la màquina, i resumir aquests problemes i les seves solucions en un informe detallat, que inclou una anàlisi en profunditat dels problemes i explicacions detallades de les estratègies de solució, amb l'objectiu de proporcionar recursos d'aprenentatge valuosos per a cada tècnic.
D'aquesta manera, l'equip postvenda d'IECHO pot garantir que tots els tècnics puguin comprendre a temps els problemes i les solucions més recents, millorant així ràpidament el nivell tècnic i les capacitats de resposta de tot l'equip. Un cop els tècnics hagin absorbit i aplicat completament els problemes i les solucions, el comissionat enviarà aquest informe als venedors i agents pertinents, cosa que pot ajudar els venedors i els agents a comprendre i utilitzar millor les màquines, i millorar la seva competència professional i la seva capacitat de resolució de problemes quan s'enfronten als clients. A través d'aquest mecanisme integral d'intercanvi d'informació, l'equip postvenda d'IECHO garanteix que tots els enllaços de tota la cadena de servei puguin col·laborar de manera eficient per oferir conjuntament als clients una millor experiència de servei.
En general, el resum semestral del servei postvenda és una pràctica reeixida i una oportunitat d'aprenentatge. Mitjançant una anàlisi en profunditat i la discussió dels problemes trobats pels clients, els tècnics no només han millorat la seva capacitat per resoldre problemes, sinó que també han proporcionat millors indicacions i idees per a futurs serveis. En el futur, IECHO proporcionarà als clients serveis més professionals i eficients.
Data de publicació: 05-08-2024