Πρόσφατα, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO πραγματοποίησε μια εξαμηνιαία σύνοψη στα κεντρικά γραφεία. Στη συνάντηση, τα μέλη της ομάδας διεξήγαγαν εις βάθος συζητήσεις για πολλά θέματα, όπως τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη χρήση του μηχανήματος, το πρόβλημα της εγκατάστασης επί τόπου, τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η ίδια η εγκατάσταση του πελάτη και τα ζητήματα που σχετίζονται με τα αξεσουάρ. Το συνολικό επαγγελματικό και τεχνικό επίπεδο της ομάδας παρέχει στους πελάτες την ικανότητα και τις υπηρεσίες για πιο επαγγελματικά προβλήματα.
Εν τω μεταξύ, τμήματα τεχνικών και πωλήσεων από την ομάδα IECHO ICBU προσκλήθηκαν ειδικά να συμμετάσχουν, με στόχο την προώθηση της επικοινωνίας και της συνεργασίας μεταξύ των διαφόρων τμημάτων και τη συνεργασία για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης μετά την πώληση. Ταυτόχρονα, μπορεί επίσης να βοηθήσει τις πωλήσεις να γίνουν πιο επαγγελματικές και να μάθουν την πραγματική χρήση των μηχανημάτων, ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες.
Αρχικά, ο τεχνικός συνόψισε και συζήτησε τα πρόσφατα προβλήματα που αντιμετώπισαν οι πελάτες εξ αποστάσεως κατά τη χρήση του μηχανήματος. Αναλύοντας αυτά τα προβλήματα, η ομάδα εντόπισε τα σημεία που πονάνε και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά τη χρήση και πρότεινε μια πρακτική λύση για αυτά τα προβλήματα. Αυτό όχι μόνο βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, αλλά παρέχει και περισσότερες ευκαιρίες για πρακτική εξάσκηση και μάθηση στις ομάδες εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
Δεύτερον, ο τεχνικός συνόψισε και συζήτησε τα νέα προβλήματα εγκατάστασης επί τόπου και τα προβλήματα που οι πελάτες ήταν εύκολο να αντιμετωπίσουν. Όπως η θέση εγκατάστασης του μηχανήματος, τα συνηθισμένα σφάλματα του μηχανήματος, το ανακριβές αποτέλεσμα κοπής, τα ηλεκτρικά προβλήματα κ.λπ. Συζήτησε και συνόψισε ξεχωριστά τα μηχανικά, ηλεκτρικά, λογισμικού και αξεσουάρ ζητήματα. Ταυτόχρονα, οι πωλήσεις συνεργάστηκαν ενεργά και εργάστηκαν σκληρά για να μάθουν περισσότερες επαγγελματικές γνώσεις για το μηχάνημα και τα προβλήματα που αντιμετωπίστηκαν κατά την πραγματική χρήση, προκειμένου να αναλάβουν τη μέγιστη ευθύνη απέναντι στους πελάτες.
Σχετικά με τη Συνάντηση Αναθεώρησης:
Όσον αφορά τη συνάντηση ανασκόπησης, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO έχει υιοθετήσει έναν πολύ αυστηρό και συστηματικό τρόπο για να διασφαλίσει ότι θα πραγματοποιείται τακτικά κάθε εβδομάδα. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θα υπάρχει ο επίτροπος που θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και οργάνωση διαφόρων προβλημάτων και προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες κατά την καθημερινή χρήση του μηχανήματος και τη σύνοψη αυτών των προβλημάτων και των λύσεών τους σε μια λεπτομερή έκθεση, η οποία περιλαμβάνει εις βάθος ανάλυση των προβλημάτων και λεπτομερείς εξηγήσεις στρατηγικών επίλυσης, με στόχο την παροχή πολύτιμων εκπαιδευτικών πόρων για κάθε τεχνικό.
Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO μπορεί να διασφαλίσει ότι όλοι οι τεχνικοί μπορούν να κατανοήσουν έγκαιρα τα πιο πρόσφατα προβλήματα και λύσεις, βελτιώνοντας έτσι γρήγορα το τεχνικό επίπεδο και τις δυνατότητες απόκρισης ολόκληρης της ομάδας. Αφού τα προβλήματα και οι λύσεις απορροφηθούν πλήρως και εφαρμοστούν από τους τεχνικούς, ο επίτροπος θα στείλει αυτήν την αναφορά στους αρμόδιους πωλητές και αντιπροσώπους, κάτι που μπορεί να βοηθήσει τους πωλητές και τους αντιπροσώπους να κατανοήσουν και να χρησιμοποιήσουν καλύτερα τα μηχανήματα και να βελτιώσουν την επαγγελματική τους ικανότητα και την ικανότητα επίλυσης προβλημάτων όταν αντιμετωπίζουν πελάτες. Μέσω αυτού του ολοκληρωμένου μηχανισμού ανταλλαγής πληροφοριών, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO διασφαλίζει ότι κάθε κρίκος σε ολόκληρη την αλυσίδα υπηρεσιών μπορεί να συνεργαστεί αποτελεσματικά για να παρέχει στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Γενικά, η σύνοψη του εξαμήνου της εξυπηρέτησης μετά την πώληση αποτελεί μια επιτυχημένη πρακτική και ευκαιρία μάθησης. Μέσω εις βάθος ανάλυσης και συζήτησης των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες, οι τεχνικοί όχι μόνο βελτίωσαν την ικανότητά τους να επιλύουν προβλήματα, αλλά παρείχαν επίσης καλύτερες κατευθύνσεις και ιδέες για μελλοντικές υπηρεσίες. Στο μέλλον, η IECHO θα παρέχει στους πελάτες πιο επαγγελματικές και αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Ώρα δημοσίευσης: 05 Αυγούστου 2024