Hiljuti pidas IECHO müügijärgse teeninduse meeskond peakorteris poolaasta kokkuvõtte. Koosolekul arutasid meeskonnaliikmed põhjalikult mitmeid teemasid, näiteks klientide masina kasutamisel tekkinud probleemid, kohapealse paigaldamise probleemid, kliendi enda paigaldamisega seotud probleemid ja lisatarvikutega seotud küsimused. Meeskonna üldine professionaalne ja tehniline tase pakub klientidele professionaalsemate probleemide lahendamise võimalusi ja teenuseid.
Samal ajal kutsuti spetsiaalselt osalema IECHO ICBU meeskonna tehnilise ja müügiosakonna liikmed, et edendada erinevate osakondade vahelist suhtlust ja koostööd ning teha koostööd müügijärgse teeninduse kvaliteedi parandamiseks. Samal ajal aitab see müügiosakonnal olla professionaalsem ja õppida masinate tegelikku kasutamist, et kliente paremini teenindada.
Esiteks võttis tehnik kokku ja arutas hiljutisi probleeme, millega kliendid on masinat kaugjuhtimise teel kasutades kokku puutunud. Neid probleeme analüüsides tuvastas meeskond valupunktid ja raskused, millega kliendid kasutamise ajal kokku puutuvad, ning pakkus välja praktilise lahenduse nendele probleemidele. See mitte ainult ei paranda kliendikogemust, vaid pakub ka müügijärgse teeninduse meeskondadele rohkem praktilisi õppimisvõimalusi.
Teiseks võttis tehnik kohapeal kokku uued paigaldusprobleemid ja probleemid, millega klientidel oli lihtne kokku puutuda. Näiteks masina paigalduskoht, tavalised masinavead, ebatäpne lõikeefekt, elektriprobleemid jne. Arutage ja võtke eraldi kokku mehaanilised, elektrilised, tarkvaralised ja lisatarvikutega seotud probleemid. Samal ajal suhtles müügiosakond aktiivselt ja tegi kõvasti tööd, et omandada rohkem professionaalseid teadmisi masinatest ja tegeliku kasutamise ajal tekkinud probleemidest, et võtta klientide ees maksimaalne vastutus.
Ülevaatuskoosoleku kohta:
Mis puutub ülevaatekoosolekusse, siis IECHO müügijärgne teenindusmeeskond on võtnud kasutusele väga range ja süstemaatilise viisi, et tagada selle regulaarne toimumine igal nädalal. Selle protsessi käigus vastutab volinik klientide igapäevasel kasutamisel tekkinud erinevate probleemide ja väljakutsete kogumise ja korrastamise eest ning nende probleemide ja lahenduste kokkuvõtmise eest üksikasjalikus aruandes, mis sisaldab probleemide põhjalikku analüüsi ja lahendusstrateegiate üksikasjalikke selgitusi, eesmärgiga pakkuda igale tehnikule väärtuslikke õppematerjale.
Sel viisil saab IECHO müügijärgne meeskond tagada, et kõik tehnilised töötajad saavad õigeaegselt aru uusimatest probleemidest ja lahendustest, parandades seeläbi kiiresti kogu meeskonna tehnilist taset ja reageerimisvõimet. Pärast seda, kui tehnikud on probleemid ja lahendused täielikult omaks võtnud ja rakendanud, saadab tellija selle aruande asjaomastele müügiesindajatele ja agentidele, mis aitab müügiesindajatel ja agentidel masinaid paremini mõista ja kasutada ning parandada oma professionaalset pädevust ja probleemide lahendamise võimet klientidega suhtlemisel. Selle tervikliku teabejagamismehhanismi kaudu tagab IECHO müügijärgne meeskond, et iga lüli kogu teenindusahelas saab tõhusalt koostööd teha, et pakkuda klientidele ühiselt paremat teeninduskogemust.
Üldiselt on müügijärgse teeninduse poolaasta kokkuvõte edukas praktika ja õppimisvõimalus. Põhjaliku analüüsi ja klientide probleemide arutamise kaudu parandasid tehnikud mitte ainult oma probleemide lahendamise võimet, vaid andsid ka paremaid suundi ja ideid tulevaste teenuste jaoks. Tulevikus pakub IECHO klientidele professionaalsemaid ja tõhusamaid teenuseid.
Postituse aeg: 05.08.2024