Duela gutxi, IECHOko salmenta osteko zerbitzu taldeak seihilekoko laburpena egin zuen egoitzan. Bileran, taldekideek hainbat gairen inguruko eztabaida sakonak egin zituzten, hala nola bezeroek makina erabiltzean izandako arazoei, instalazio lokalaren arazoei, bezeroaren instalazio propioak izandako arazoei eta osagarriei lotutako arazoei buruz. Taldearen maila profesional eta tekniko orokorrak bezeroei arazo profesionalagoetarako gaitasuna eta zerbitzuak eskaintzen dizkie.
Bitartean, IECHO ICBU taldeko teknikari eta salmenta-taldeei parte hartzeko gonbidapena egin zitzaien bereziki, sailen arteko komunikazioa eta lankidetza sustatzeko eta salmenta osteko zerbitzuaren kalitatea hobetzeko elkarrekin lan egiteko helburuarekin. Aldi berean, salmenta-taldeari profesionalagoa izaten eta makinen benetako erabilera ikasten ere lagun diezaioke, bezeroei hobeto zerbitzatzeko.
Lehenik eta behin, teknikariak bezeroek makina erabiltzean urrunetik izan dituzten arazo berriak laburbildu eta eztabaidatu zituen. Arazo horiek aztertuz, taldeak bezeroek erabiltzean dituzten arazo-puntuak eta zailtasunak identifikatu zituen, eta arazo horietarako irtenbide praktiko bat proposatu zuen. Horrek ez du bezeroaren esperientzia hobetzen bakarrik, baita salmenta osteko zerbitzu-taldeentzat ikaskuntza eta praktikarako aukera gehiago ere eskaintzen ditu.
Bigarrenik, teknikariak instalazio berriaren arazoak laburbildu eta eztabaidatu zituen bertan, baita bezeroek erraz aurki zitzaketen arazoak ere. Hala nola, makinaren instalazioaren kokapena, makinaren ohiko akatsak, ebaketa-efektu zehaztugabea, arazo elektrikoak, etab. Arazo mekanikoak, elektrikoak, softwarea eta osagarriak banan-banan eztabaidatu eta laburbildu zituen. Aldi berean, salmenta-taldeak aktiboki elkarreragin zuen eta gogor lan egin zuen makinari buruzko ezagutza profesionalagoa eta benetako erabileran aurkitutako arazoak ikasteko, bezeroekiko erantzukizun handiena hartzeko.
Berrikuspen Bilerari buruz:
Berrikuspen bilerari dagokionez, IECHOko salmenta osteko taldeak modu zorrotz eta sistematikoa hartu du astero aldizka egingo dela ziurtatzeko. Prozesu honetan, komisario bat egongo da bezeroek makinaren eguneroko erabileran aurkitzen dituzten arazo eta erronka desberdinak bildu eta antolatzeko arduraduna, eta arazo horiek eta haien irtenbideak txosten zehatz batean laburbiltzeaz, arazoen analisi sakona eta irtenbide estrategien azalpen zehatzak barne hartzen dituena, teknikari guztientzat ikaskuntza baliabide baliotsuak eskaintzeko helburuarekin.
Horrela, IECHOren salmenta osteko taldeak ziurtatu dezake teknikari guztiek azken arazoak eta irtenbideak garaiz ulertu ditzaketela, eta horrela talde osoaren maila teknikoa eta erantzun gaitasunak azkar hobetzen dira. Teknikariek arazoak eta irtenbideak guztiz barneratu eta aplikatu ondoren, komisarioak txosten hau bidaliko die dagokien saltzaileei eta agenteei, eta horrek salmenta eta agenteei makinak hobeto ulertzen eta erabiltzen lagun diezaieke, eta bezeroei aurrez aurre dituztenean duten gaitasun profesionala eta arazoak konpontzeko gaitasuna hobetzen. Informazioa partekatzeko mekanismo integral honen bidez, IECHOren salmenta osteko taldeak ziurtatzen du zerbitzu-kate osoko lotura guztiak modu eraginkorrean elkarlanean aritu daitezkeela bezeroei zerbitzu-esperientzia hobea emateko.
Oro har, salmenta osteko zerbitzuaren seihileko laburpena praktika arrakastatsua eta ikasteko aukera da. Bezeroek aurkitutako arazoen analisi sakonaren eta eztabaidaren bidez, teknikariek ez dute arazoak konpontzeko gaitasuna hobetu bakarrik, baita etorkizuneko zerbitzuetarako norabide eta ideia hobeak eman ere. Etorkizunean, IECHOk zerbitzu profesionalagoak eta eraginkorragoak eskainiko dizkie bezeroei.
Argitaratze data: 2024ko abuztuak 5