Recentemente, o equipo de servizo posvenda de IECHO celebrou un resumo semestral na sede. Na reunión, os membros do equipo levaron a cabo debates en profundidade sobre múltiples temas, como os problemas atopados polos clientes ao usar a máquina, o problema da instalación in situ, os problemas atopados pola propia instalación do cliente e os problemas relacionados cos accesorios. O nivel profesional e técnico xeral do equipo proporciona aos clientes a capacidade e os servizos para resolver problemas máis profesionais.
Mentres tanto, partes do equipo técnico e de vendas do IECHO ICBU foron especialmente convidadas a participar, co obxectivo de promover a comunicación e a cooperación entre os diferentes departamentos e traballar xuntos para mellorar a calidade do servizo posvenda. Ao mesmo tempo, tamén pode axudar ao persoal de vendas a ter un enfoque máis profesional e aprender o uso real das máquinas, para así atender mellor aos clientes.
En primeiro lugar, o técnico resumiu e analizou os problemas recentes cos que se atoparon os clientes de forma remota mentres usaban a máquina. Ao analizar estes problemas, o equipo identificou os puntos débiles e as dificultades que afrontan os clientes durante o uso e propuxo unha solución práctica para estes problemas. Isto non só mellora a experiencia do cliente, senón que tamén ofrece máis oportunidades prácticas e de aprendizaxe para os equipos de servizo posvenda.
En segundo lugar, o técnico resumiu e analizou os novos problemas de instalación no lugar e os problemas cos que os clientes se atopaban facilmente, como a localización da instalación da máquina, os erros comúns da máquina, o efecto de corte impreciso, os problemas eléctricos, etc. Analizou e resumiu por separado os problemas mecánicos, eléctricos, de software e de accesorios. Ao mesmo tempo, o equipo de vendas interactuou activamente e traballou arreo para adquirir coñecementos profesionais sobre as máquinas e os problemas atopados durante o uso real, co fin de asumir a máxima responsabilidade cos clientes.
En canto á reunión de revisión:
En canto á reunión de revisión, o equipo posvenda de IECHO adoptou un método moi rigoroso e sistemático para garantir que se celebre regularmente cada semana. Durante este proceso, haberá un comisario responsable de recoller e organizar os diversos problemas e desafíos atopados polos clientes no seu uso diario da máquina, e resumir estes problemas e as súas solucións nun informe detallado, que inclúe unha análise en profundidade dos problemas e explicacións detalladas das estratexias de solución, co obxectivo de proporcionar recursos de aprendizaxe valiosos para cada técnico.
Deste xeito, o equipo posvenda de IECHO pode garantir que todos os técnicos poidan comprender a tempo os problemas e as solucións máis recentes, mellorando así rapidamente o nivel técnico e as capacidades de resposta de todo o equipo. Unha vez que os técnicos absorban e apliquen completamente os problemas e as solucións, o comisionado enviará este informe aos vendedores e axentes correspondentes, o que pode axudar aos vendedores e axentes a comprender e usar mellor as máquinas e mellorar a súa competencia profesional e a súa capacidade de resolución de problemas ao enfrontarse aos clientes. A través deste mecanismo integral de intercambio de información, o equipo posvenda de IECHO garante que cada elo de toda a cadea de servizos poida colaborar de forma eficiente para ofrecer conxuntamente aos clientes unha mellor experiencia de servizo.
En xeral, o resumo semestral do servizo posvenda é unha práctica exitosa e unha oportunidade de aprendizaxe. Mediante unha análise exhaustiva e a discusión dos problemas atopados polos clientes, os técnicos non só melloraron a súa capacidade para resolver problemas, senón que tamén proporcionaron mellores direccións e ideas para servizos futuros. No futuro, IECHO proporcionará aos clientes servizos máis profesionais e eficientes.
Data de publicación: 05-08-2024