વ્યાવસાયિક ટેકનિકલ સ્તર સુધારવા અને વધુ વ્યાવસાયિક સેવાઓ પૂરી પાડવા માટે IECHO વેચાણ પછીની સેવા અર્ધ-વર્ષનો સારાંશ

તાજેતરમાં, IECHO ની વેચાણ પછીની સેવા ટીમે મુખ્ય મથક ખાતે અર્ધ-વર્ષનો સારાંશ યોજ્યો હતો. બેઠકમાં, ટીમના સભ્યોએ મશીનનો ઉપયોગ કરતી વખતે ગ્રાહકોને આવતી સમસ્યાઓ, સ્થળ પર ઇન્સ્ટોલેશનની સમસ્યા, ગ્રાહકના પોતાના ઇન્સ્ટોલેશનમાં આવતી સમસ્યાઓ અને એસેસરીઝ સંબંધિત સમસ્યાઓ જેવા અનેક વિષયો પર ઊંડાણપૂર્વક ચર્ચા કરી હતી. ટીમનું એકંદર વ્યાવસાયિક અને તકનીકી સ્તર ગ્રાહકોને વધુ વ્યાવસાયિક સમસ્યાઓની ક્ષમતા અને સેવાઓ પ્રદાન કરે છે.

દરમિયાન, IECHO ICBU ટીમના ટેકનિકલ અને વેચાણના ભાગોને ખાસ ભાગ લેવા માટે આમંત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા, જેનો ઉદ્દેશ્ય વિવિધ વિભાગો વચ્ચે વાતચીત અને સહયોગને પ્રોત્સાહન આપવાનો અને વેચાણ પછીની સેવાની ગુણવત્તા સુધારવા માટે સાથે મળીને કામ કરવાનો હતો. તે જ સમયે, તે વેચાણને વધુ વ્યાવસાયિક બનવા અને મશીનોનો વાસ્તવિક ઉપયોગ શીખવામાં પણ મદદ કરી શકે છે, જેથી ગ્રાહકોને વધુ સારી સેવા આપી શકાય.

સૌપ્રથમ, ટેકનિશિયને ગ્રાહકોને મશીનનો ઉપયોગ કરતી વખતે દૂરસ્થ રીતે સામનો કરવો પડેલી તાજેતરની સમસ્યાઓનો સારાંશ અને ચર્ચા કરી. આ સમસ્યાઓનું વિશ્લેષણ કરીને, ટીમે ગ્રાહકોને ઉપયોગ દરમિયાન સામનો કરવો પડનારા દુખાવા અને મુશ્કેલીઓ ઓળખી કાઢી, અને આ સમસ્યાઓ માટે વ્યવહારુ ઉકેલ પ્રસ્તાવિત કર્યો. આ માત્ર ગ્રાહકના અનુભવને સુધારે છે, પરંતુ વેચાણ પછીની સેવા ટીમો માટે વ્યવહારુ અને શીખવાની વધુ તકો પણ પૂરી પાડે છે.

બીજું, ટેકનિશિયને સ્થળ પર જ નવી ઇન્સ્ટોલેશન સમસ્યાઓ અને ગ્રાહકોને સરળતાથી સામનો કરવામાં આવતી સમસ્યાઓનો સારાંશ અને ચર્ચા કરી. જેમ કે મશીન ઇન્સ્ટોલેશન સ્થાન, સામાન્ય મશીન ભૂલો, અચોક્કસ કટીંગ અસર, ઇલેક્ટ્રિકલ સમસ્યાઓ, વગેરે. મિકેનિકલ, ઇલેક્ટ્રિકલ, સોફ્ટવેર અને સહાયક સમસ્યાઓની અલગથી ચર્ચા અને સારાંશ આપો. તે જ સમયે, વેચાણે સક્રિય રીતે વાર્તાલાપ કર્યો અને ગ્રાહકો પ્રત્યે મહત્તમ જવાબદારી લેવા માટે, વાસ્તવિક ઉપયોગ દરમિયાન વધુ વ્યાવસાયિક મશીન જ્ઞાન અને સમસ્યાઓ શીખવા માટે સખત મહેનત કરી.

સમીક્ષા બેઠક અંગે:

સમીક્ષા બેઠક અંગે, IECHO ની વેચાણ પછીની ટીમે ખૂબ જ કડક અને વ્યવસ્થિત રીત અપનાવી છે જેથી તે દર અઠવાડિયે નિયમિતપણે યોજાય. આ પ્રક્રિયા દરમિયાન, ગ્રાહકો દ્વારા મશીનના રોજિંદા ઉપયોગમાં આવતી વિવિધ સમસ્યાઓ અને પડકારોને એકત્રિત કરવા અને ગોઠવવા માટે જવાબદાર કમિશનર હશે, અને આ સમસ્યાઓ અને તેમના ઉકેલોનો સારાંશ વિગતવાર અહેવાલમાં રજૂ કરશે, જેમાં સમસ્યાઓનું ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ અને ઉકેલ વ્યૂહરચનાઓની વિગતવાર સમજૂતીનો સમાવેશ થાય છે, જેનો હેતુ દરેક ટેકનિશિયન માટે મૂલ્યવાન શિક્ષણ સંસાધનો પૂરા પાડવાનો છે.

આ રીતે, IECHO ની વેચાણ પછીની ટીમ ખાતરી કરી શકે છે કે બધા ટેકનિકલ લોકો નવીનતમ સમસ્યા અને ઉકેલોને સમયસર સમજી શકે છે, જેનાથી સમગ્ર ટીમની તકનીકી સ્તર અને પ્રતિભાવ ક્ષમતાઓમાં ઝડપથી સુધારો થાય છે. ટેકનિશિયન દ્વારા સમસ્યાઓ અને ઉકેલોને સંપૂર્ણ રીતે શોષી લેવામાં આવે અને લાગુ કરવામાં આવે તે પછી, કમિશનર આ અહેવાલ સંબંધિત સેલ્સપર્સન અને એજન્ટોને મોકલશે, જે સેલ્સ અને એજન્ટોને મશીનોને વધુ સારી રીતે સમજવા અને તેનો ઉપયોગ કરવામાં મદદ કરી શકે છે, અને ગ્રાહકોનો સામનો કરતી વખતે તેમની વ્યાવસાયિક ક્ષમતા અને સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવાની ક્ષમતામાં સુધારો કરી શકે છે. આ વ્યાપક માહિતી શેરિંગ મિકેનિઝમ દ્વારા, IECHO વેચાણ પછીની ટીમ ખાતરી કરે છે કે સમગ્ર સેવા શૃંખલામાં દરેક લિંકને અસરકારક રીતે સહયોગ કરી શકાય છે જેથી ગ્રાહકોને સંયુક્ત રીતે વધુ સારો સેવા અનુભવ પ્રદાન કરી શકાય.

સામાન્ય રીતે, વેચાણ પછીની સેવાનો છ મહિનાનો સારાંશ એક સફળ પ્રેક્ટિસ અને શીખવાની તક છે. ગ્રાહકો દ્વારા આવતી સમસ્યાઓનું ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણ અને ચર્ચા કરીને, ટેકનિશિયને માત્ર સમસ્યાઓ ઉકેલવાની તેમની ક્ષમતામાં સુધારો કર્યો નથી, પરંતુ ભવિષ્યની સેવાઓ માટે વધુ સારી દિશાઓ અને વિચારો પણ પ્રદાન કર્યા છે. ભવિષ્યમાં, IECHO ગ્રાહકોને વધુ વ્યાવસાયિક અને કાર્યક્ષમ સેવાઓ પ્રદાન કરશે.