हाल ही में, IECHO की बिक्री-पश्चात सेवा टीम ने मुख्यालय में छमाही समीक्षा बैठक आयोजित की। बैठक में, टीम के सदस्यों ने मशीन के उपयोग के दौरान ग्राहकों को आने वाली समस्याओं, ऑन-साइट इंस्टॉलेशन की समस्या, ग्राहकों द्वारा स्वयं किए गए इंस्टॉलेशन में आने वाली समस्याओं और सहायक उपकरणों से संबंधित मुद्दों जैसे कई विषयों पर गहन चर्चा की। टीम का समग्र पेशेवर और तकनीकी स्तर ग्राहकों को उनकी समस्याओं के अधिक पेशेवर समाधान और सेवाएं प्रदान करता है।
इस बीच, आईईसीएचओ आईसीबीयू टीम के तकनीकी और बिक्री विभाग के कुछ सदस्यों को विशेष रूप से आमंत्रित किया गया था, जिसका उद्देश्य विभिन्न विभागों के बीच संचार और सहयोग को बढ़ावा देना और बिक्री पश्चात सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए मिलकर काम करना था। साथ ही, इससे बिक्री विभाग को अधिक पेशेवर बनने और मशीनों के वास्तविक उपयोग को सीखने में भी मदद मिलेगी, जिससे ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान की जा सकेगी।
सबसे पहले, तकनीशियन ने मशीन का उपयोग करते समय ग्राहकों को हाल ही में आई समस्याओं का संक्षिप्त विवरण दिया और उन पर चर्चा की। इन समस्याओं का विश्लेषण करके, टीम ने उपयोग के दौरान ग्राहकों को होने वाली परेशानियों और कठिनाइयों की पहचान की और इन समस्याओं के लिए व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित किए। इससे न केवल ग्राहक अनुभव बेहतर होता है, बल्कि बिक्री उपरांत सेवा टीमों को व्यावहारिक अनुभव और सीखने के अधिक अवसर भी मिलते हैं।
दूसरे चरण में, तकनीशियन ने मौके पर ही नई स्थापना संबंधी समस्याओं और ग्राहकों को आसानी से आने वाली समस्याओं का सारांश प्रस्तुत किया और उन पर चर्चा की। जैसे कि मशीन की स्थापना का स्थान, मशीन की सामान्य त्रुटियाँ, कटिंग का सटीक परिणाम न होना, विद्युत संबंधी समस्याएँ आदि। यांत्रिक, विद्युत, सॉफ़्टवेयर और सहायक उपकरणों से संबंधित समस्याओं पर अलग-अलग चर्चा और सारांश प्रस्तुत किया गया। साथ ही, बिक्री टीम ने सक्रिय रूप से ग्राहकों से बातचीत की और मशीन के बारे में अधिक पेशेवर जानकारी प्राप्त करने और वास्तविक उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं को समझने के लिए कड़ी मेहनत की, ताकि ग्राहकों के प्रति अधिकतम जिम्मेदारी निभाई जा सके।
समीक्षा बैठक के संबंध में:
समीक्षा बैठक के संबंध में, आईईसीएचओ की बिक्री-पश्चात टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए एक बहुत ही कठोर और व्यवस्थित तरीका अपनाया है कि यह बैठक नियमित रूप से हर सप्ताह आयोजित की जाएगी। इस प्रक्रिया के दौरान, एक आयुक्त नियुक्त किया जाएगा जो मशीन के दैनिक उपयोग में ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और चुनौतियों को एकत्र करने और व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार होगा, और इन समस्याओं और उनके समाधानों को एक विस्तृत रिपोर्ट में सारांशित करेगा, जिसमें समस्याओं का गहन विश्लेषण और समाधान रणनीतियों की विस्तृत व्याख्या शामिल होगी, जिसका उद्देश्य प्रत्येक तकनीशियन के लिए मूल्यवान शिक्षण संसाधन प्रदान करना है।
इस तरह, आईईसीएचओ की बिक्री उपरांत सेवा टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी तकनीकी कर्मचारी नवीनतम समस्याओं और समाधानों को समय पर समझ सकें, जिससे पूरी टीम के तकनीकी स्तर और प्रतिक्रिया क्षमताओं में तेजी से सुधार हो सके। समस्याओं और समाधानों को तकनीशियनों द्वारा पूरी तरह से समझकर लागू करने के बाद, आयुक्त इस रिपोर्ट को संबंधित विक्रय कर्मियों और एजेंटों को भेजेंगे, जिससे विक्रय कर्मियों और एजेंटों को मशीनों को बेहतर ढंग से समझने और उपयोग करने में मदद मिलेगी, और ग्राहकों से बातचीत करते समय उनकी व्यावसायिक दक्षता और समस्या-समाधान क्षमता में सुधार होगा। इस व्यापक सूचना साझाकरण तंत्र के माध्यम से, आईईसीएचओ की बिक्री पश्चात सेवा टीम यह सुनिश्चित करती है कि संपूर्ण सेवा श्रृंखला की प्रत्येक कड़ी कुशलतापूर्वक सहयोग कर ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव प्रदान कर सके।
कुल मिलाकर, बिक्री पश्चात सेवा की छमाही समीक्षा एक सफल अभ्यास और सीखने का अवसर है। ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं का गहन विश्लेषण और चर्चा करके, तकनीशियनों ने न केवल समस्या निवारण की अपनी क्षमता में सुधार किया, बल्कि भविष्य की सेवाओं के लिए बेहतर दिशा-निर्देश और विचार भी प्रदान किए। भविष्य में, आईईसीएचओ ग्राहकों को अधिक पेशेवर और कुशल सेवाएं प्रदान करेगा।
पोस्ट करने का समय: 05 अगस्त 2024