हाल ही में, IECHO की बिक्री-पश्चात सेवा टीम ने मुख्यालय में एक अर्ध-वार्षिक सारांश बैठक आयोजित की। बैठक में, टीम के सदस्यों ने मशीन के उपयोग में ग्राहकों को आने वाली समस्याओं, ऑन-साइट इंस्टॉलेशन की समस्याओं, ग्राहकों की स्वयं की इंस्टॉलेशन समस्याओं और सहायक उपकरणों से संबंधित मुद्दों जैसे कई विषयों पर गहन चर्चा की। टीम का समग्र व्यावसायिक और तकनीकी स्तर ग्राहकों को अधिक व्यावसायिक समस्याओं का सामना करने की क्षमता और सेवाएँ प्रदान करता है।
इस दौरान, IECHO ICBU टीम के तकनीकी और बिक्री विभाग के कर्मचारियों को विशेष रूप से भाग लेने के लिए आमंत्रित किया गया था, जिसका उद्देश्य विभिन्न विभागों के बीच संचार और सहयोग को बढ़ावा देना और बिक्री-पश्चात सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए मिलकर काम करना था। साथ ही, इससे बिक्री विभाग को और अधिक पेशेवर बनने और मशीनों का वास्तविक उपयोग सीखने में मदद मिलेगी, ताकि ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान की जा सके।
सबसे पहले, तकनीशियन ने मशीन का उपयोग करते समय ग्राहकों द्वारा सामना की गई हालिया समस्याओं का सारांश प्रस्तुत किया और उन पर चर्चा की। इन समस्याओं का विश्लेषण करके, टीम ने उन समस्याओं और कठिनाइयों की पहचान की जिनका ग्राहकों को उपयोग के दौरान सामना करना पड़ता है, और इन समस्याओं का एक व्यावहारिक समाधान प्रस्तावित किया। इससे न केवल ग्राहकों के अनुभव में सुधार होता है, बल्कि बिक्री के बाद सेवा देने वाली टीमों के लिए व्यावहारिक और सीखने के अधिक अवसर भी मिलते हैं।
दूसरे, तकनीशियन ने मौके पर ही नई स्थापना संबंधी समस्याओं और ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं का सारांश और चर्चा की। जैसे मशीन की स्थापना का स्थान, मशीन की सामान्य त्रुटियाँ, गलत कटिंग प्रभाव, विद्युत समस्याएँ आदि। यांत्रिक, विद्युत, सॉफ़्टवेयर और सहायक उपकरणों से जुड़ी समस्याओं पर अलग-अलग चर्चा और सारांश प्रस्तुत किया। साथ ही, बिक्री विभाग ने सक्रिय रूप से बातचीत की और मशीन के बारे में अधिक पेशेवर जानकारी और वास्तविक उपयोग के दौरान आने वाली समस्याओं को समझने के लिए कड़ी मेहनत की, ताकि ग्राहकों के प्रति अधिकतम ज़िम्मेदारी ली जा सके।
समीक्षा बैठक के संबंध में:
समीक्षा बैठक के संबंध में, IECHO की बिक्री-पश्चात टीम ने इसे हर हफ्ते नियमित रूप से आयोजित करने के लिए एक अत्यंत कठोर और व्यवस्थित तरीका अपनाया है। इस प्रक्रिया के दौरान, एक आयुक्त होगा जो मशीन के दैनिक उपयोग में ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली विभिन्न समस्याओं और चुनौतियों को एकत्रित और व्यवस्थित करेगा, और इन समस्याओं और उनके समाधानों को एक विस्तृत रिपोर्ट में संक्षेपित करेगा, जिसमें समस्याओं का गहन विश्लेषण और समाधान रणनीतियों की विस्तृत व्याख्या शामिल होगी, जिसका उद्देश्य प्रत्येक तकनीशियन के लिए मूल्यवान शिक्षण संसाधन प्रदान करना है।
इस प्रकार, IECHO की बिक्री-पश्चात टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि सभी तकनीशियन नवीनतम समस्याओं और समाधानों को समय पर समझ सकें, जिससे पूरी टीम के तकनीकी स्तर और प्रतिक्रिया क्षमताओं में तेज़ी से सुधार हो सके। तकनीशियनों द्वारा समस्याओं और समाधानों को पूरी तरह से आत्मसात और लागू करने के बाद, आयुक्त इस रिपोर्ट को संबंधित सेल्सपर्सन और एजेंटों को भेजेंगे, जिससे सेल्सपर्सन और एजेंटों को मशीनों को बेहतर ढंग से समझने और उनका उपयोग करने में मदद मिलेगी, और ग्राहकों के सामने अपनी व्यावसायिक क्षमता और समस्या-समाधान क्षमता में सुधार होगा। इस व्यापक सूचना-साझाकरण तंत्र के माध्यम से, IECHO की बिक्री-पश्चात टीम यह सुनिश्चित करती है कि संपूर्ण सेवा श्रृंखला की प्रत्येक कड़ी कुशलतापूर्वक सहयोग करके ग्राहकों को बेहतर सेवा अनुभव प्रदान कर सके।
सामान्य तौर पर, बिक्री-पश्चात सेवा का अर्ध-वार्षिक सारांश एक सफल अभ्यास और सीखने का अवसर है। ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली समस्याओं का गहन विश्लेषण और चर्चा करके, तकनीशियन न केवल समस्याओं को हल करने की अपनी क्षमता में सुधार करते हैं, बल्कि भविष्य की सेवाओं के लिए बेहतर दिशा-निर्देश और विचार भी प्रदान करते हैं। भविष्य में, IECHO ग्राहकों को और अधिक पेशेवर और कुशल सेवाएँ प्रदान करेगा।
पोस्ट करने का समय: 05 अगस्त 2024