Nedavno je tim za postprodajne usluge tvrtke IECHO održao polugodišnji sažetak u sjedištu. Na sastanku su članovi tima proveli detaljne rasprave o više tema kao što su problemi s kojima se susreću kupci prilikom korištenja stroja, problemi s instalacijom na licu mjesta, problemi s kojima se susreće kupac prilikom vlastite instalacije i problemi vezani uz pribor. Ukupna profesionalna i tehnička razina tima pruža kupcima sposobnost i usluge za rješavanje profesionalnijih problema.
U međuvremenu, dijelovi tehničkog i prodajnog tima IECHO ICBU bili su posebno pozvani na sudjelovanje, s ciljem promicanja komunikacije i suradnje između različitih odjela te zajedničkog rada na poboljšanju kvalitete postprodajne usluge. Istovremeno, to može pomoći i prodaji da bude profesionalnija i da nauči stvarno korištenje strojeva kako bi bolje služila kupcima.
Prvo, tehničar je sažeo i raspravio o nedavnim problemima s kojima su se korisnici susreli na daljinu tijekom korištenja stroja. Analizirajući te probleme, tim je identificirao bolne točke i poteškoće s kojima se korisnici suočavaju tijekom korištenja te predložio praktično rješenje za te probleme. To ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već i pruža više mogućnosti za praktično učenje i vježbe za timove za postprodajnu podršku.
Drugo, tehničar je na licu mjesta sažeo i raspravio o novim problemima instalacije i problemima s kojima su se klijenti lako susreli. Kao što su lokacija instalacije stroja, uobičajene pogreške stroja, netočan učinak rezanja, električni problemi itd. Odvojeno su raspravljeni i sažeti mehanički, električni, softverski i dodatni problemi. Istovremeno, prodajni tim je aktivno surađivao i naporno radio kako bi stekao više profesionalnog znanja o strojevima i problemima koji su se pojavili tijekom stvarne upotrebe, kako bi preuzeo maksimalnu odgovornost prema kupcima.
U vezi sa sastankom o pregledu:
Što se tiče sastanka za pregled, postprodajni tim IECHO-a usvojio je vrlo rigorozan i sustavan način kako bi osigurao da će se on redovito održavati svaki tjedan. Tijekom ovog procesa, povjerenik će biti odgovoran za prikupljanje i organiziranje različitih problema i izazova s kojima se kupci susreću u svakodnevnoj upotrebi stroja te sažimanje tih problema i njihovih rješenja u detaljno izvješće, koje uključuje dubinsku analizu problema i detaljna objašnjenja strategija rješenja, s ciljem pružanja vrijednih resursa za učenje svakom tehničaru.
Na taj način, postprodajni tim IECHO-a može osigurati da svi tehnički stručnjaci mogu pravovremeno razumjeti najnovije probleme i rješenja, čime se brzo poboljšava tehnička razina i sposobnosti reagiranja cijelog tima. Nakon što tehničari u potpunosti apsorbiraju i primijene probleme i rješenja, naručitelj će poslati ovo izvješće relevantnim prodavačima i agentima, što može pomoći prodavačima i agentima da bolje razumiju i koriste strojeve te poboljšaju svoju profesionalnu kompetenciju i sposobnost rješavanja problema pri suočavanju s kupcima. Kroz ovaj sveobuhvatni mehanizam razmjene informacija, postprodajni tim IECHO-a osigurava da svaka karika u cijelom lancu usluga može učinkovito surađivati kako bi zajednički pružili kupcima bolje iskustvo usluge.
Općenito, polugodišnji sažetak postprodajne usluge uspješna je praksa i prilika za učenje. Kroz dubinsku analizu i raspravu o problemima s kojima su se susreli kupci, tehničari su ne samo poboljšali svoju sposobnost rješavanja problema, već su i pružili bolje smjernice i ideje za buduće usluge. U budućnosti će IECHO kupcima pružati profesionalnije i učinkovitije usluge.
Vrijeme objave: 05.08.2024.