Վերջերս IECHO-ի հետվաճառքային սպասարկման թիմը գլխավոր գրասենյակում անցկացրեց կիսամյա ամփոփում: Հանդիպման ժամանակ թիմի անդամները խորը քննարկումներ ունեցան բազմաթիվ թեմաների շուրջ, ինչպիսիք են՝ մեքենաների օգտագործման ժամանակ հաճախորդների կողմից հանդիպող խնդիրները, տեղում տեղադրման խնդիրը, հաճախորդի կողմից սեփական տեղադրման հետ կապված խնդիրները և պարագաների հետ կապված խնդիրները: Թիմի ընդհանուր մասնագիտական և տեխնիկական մակարդակը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս լուծել ավելի մասնագիտական խնդիրներ և ծառայություններ:
Միևնույն ժամանակ, IECHO ICBU թիմի տեխնիկական և վաճառքի բաժինների ներկայացուցիչները հատուկ հրավիրվել էին մասնակցելու՝ տարբեր բաժինների միջև հաղորդակցությունն ու համագործակցությունը խթանելու և համատեղ աշխատելու նպատակով՝ վաճառքից հետո սպասարկման որակը բարելավելու համար: Միևնույն ժամանակ, դա կարող է նաև օգնել վաճառքի բաժնին ավելի պրոֆեսիոնալ լինել և սովորել մեքենաների իրական օգտագործումը՝ հաճախորդներին ավելի լավ սպասարկելու համար:
Նախ, տեխնիկը ամփոփեց և քննարկեց այն վերջին խնդիրները, որոնց հաճախորդները բախվել են սարքը հեռակա օգտագործելիս։ Այս խնդիրները վերլուծելով՝ թիմը բացահայտեց այն ցավոտ կետերն ու դժվարությունները, որոնց հաճախորդները բախվում են օգտագործման ընթացքում, և առաջարկեց այդ խնդիրների գործնական լուծում։ Սա ոչ միայն բարելավում է հաճախորդի փորձը, այլև ավելի շատ հնարավորություններ է ընձեռում գործնական աշխատանքի և ուսուցման համար վաճառքից հետո սպասարկման թիմերի համար։
Երկրորդ, տեխնիկը տեղում ամփոփեց և քննարկեց նոր տեղադրման խնդիրները և այն խնդիրները, որոնց հաճախորդները հեշտությամբ բախվում էին, ինչպիսիք են մեքենայի տեղադրման վայրը, մեքենայի տարածված սխալները, կտրման անճշտությունը, էլեկտրական խնդիրները և այլն: Առանձին քննարկեց և ամփոփեց մեխանիկական, էլեկտրական, ծրագրային և լրացուցիչ պարագաների խնդիրները: Միևնույն ժամանակ, վաճառքի մասնագետները ակտիվորեն համագործակցեցին և քրտնաջան աշխատեցին՝ ավելի շատ մասնագիտական գիտելիքներ ձեռք բերելու մեքենայի և իրական օգտագործման ընթացքում առաջացած խնդիրների վերաբերյալ՝ հաճախորդների նկատմամբ առավելագույն պատասխանատվություն կրելու համար:
Վերանայման նիստի վերաբերյալ՝
Վերանայման հանդիպման վերաբերյալ IECHO-ի հետվաճառքային թիմը կիրառել է շատ խիստ և համակարգված մոտեցում՝ ապահովելու համար, որ այն պարբերաբար անցկացվի ամեն շաբաթ: Այս գործընթացի ընթացքում կլինի հանձնակատար, որը պատասխանատու կլինի մեքենայի ամենօրյա օգտագործման ընթացքում հաճախորդների կողմից հանդիպող տարբեր խնդիրների և մարտահրավերների հավաքագրման և կազմակերպման, ինչպես նաև այդ խնդիրների և դրանց լուծումների ամփոփման համար մանրամասն զեկույցում, որը ներառում է խնդիրների խորը վերլուծություն և լուծման ռազմավարությունների մանրամասն բացատրություններ՝ նպատակ ունենալով յուրաքանչյուր տեխնիկի համար ապահովել արժեքավոր ուսումնական ռեսուրսներ:
Այսպիսով, IECHO-ի հետվաճառքային թիմը կարող է ապահովել, որ բոլոր տեխնիկական մասնագետները կարողանան ժամանակին հասկանալ ամենաարդիական խնդիրները և լուծումները, այդպիսով արագորեն բարելավելով ամբողջ թիմի տեխնիկական մակարդակը և արձագանքման կարողությունները: Տեխնիկական մասնագետների կողմից խնդիրների և լուծումների լիարժեք յուրացումից և կիրառումից հետո, հանձնակատարը կուղարկի այս զեկույցը համապատասխան վաճառողներին և գործակալներին, ինչը կարող է օգնել վաճառքի մասնագետներին և գործակալներին ավելի լավ հասկանալ և օգտագործել մեքենաները, ինչպես նաև բարելավել իրենց մասնագիտական կարողությունները և խնդիրներ լուծելու ունակությունը հաճախորդների հետ շփվելիս: Այս համապարփակ տեղեկատվության փոխանակման մեխանիզմի միջոցով IECHO-ի հետվաճառքային թիմը ապահովում է, որ ամբողջ սպասարկման շղթայի յուրաքանչյուր օղակ կարող է արդյունավետորեն համագործակցվել՝ հաճախորդներին ավելի լավ սպասարկման փորձ ապահովելու համար:
Ընդհանուր առմամբ, վաճառքից հետո սպասարկման կիսամյակի ամփոփումը հաջողված պրակտիկա և ուսուցման հնարավորություն է: Հաճախորդների կողմից բախվող խնդիրների խորը վերլուծության և քննարկման միջոցով տեխնիկները ոչ միայն բարելավել են խնդիրները լուծելու իրենց կարողությունները, այլև ավելի լավ ուղղություններ և գաղափարներ են տրամադրել ապագա ծառայությունների համար: Ապագայում IECHO-ն հաճախորդներին կտրամադրի ավելի պրոֆեսիոնալ և արդյունավետ ծառայություններ:
Հրապարակման ժամանակը. Օգոստոս-05-2024