Nýlega hélt þjónustuteymi IECHO hálfs árs samantekt í höfuðstöðvunum. Á fundinum ræddu meðlimir teymisins ítarlega um ýmis efni, svo sem vandamál sem viðskiptavinir hafa upplifað við notkun vélarinnar, vandamál við uppsetningu á staðnum, vandamál sem viðskiptavinir hafa upplifað við eigin uppsetningu og vandamál tengd fylgihlutum. Almennt faglegt og tæknilegt stig teymisins veitir viðskiptavinum getu og þjónustu við faglegri vandamál.
Á sama tíma var tækni- og söludeild IECHO ICBU sérstaklega boðin þátttaka, með það að markmiði að efla samskipti og samvinnu milli ólíkra deilda og vinna saman að því að bæta gæði þjónustu eftir sölu. Á sama tíma getur þetta einnig hjálpað sölufólki að verða fagmannlegra og læra raunverulega notkun véla til að þjóna viðskiptavinum betur.
Í fyrsta lagi tók tæknimaðurinn saman og ræddi nýleg vandamál sem viðskiptavinir hafa lent í fjarvinnu við notkun tækisins. Með því að greina þessi vandamál greindi teymið sársaukapunkta og erfiðleika sem viðskiptavinir standa frammi fyrir við notkun og lagði til hagnýta lausn á þessum vandamálum. Þetta bætir ekki aðeins upplifun viðskiptavina heldur veitir einnig fleiri tækifæri til verklegrar þekkingar og náms fyrir þjónustuteymi eftir sölu.
Í öðru lagi tók tæknimaðurinn saman og ræddi vandamál við uppsetningu á staðnum og þau sem viðskiptavinirnir reyndu auðveldlega að lenda í. Svo sem staðsetningu vélarinnar, algeng vandamál í vélinni, ónákvæmni í skurði, rafmagnsvandamál o.s.frv. Ræddu og gerðu samantekt á vandamálum varðandi vélræna, rafmagns-, hugbúnaðar- og fylgihluti sérstaklega. Á sama tíma hafði söludeildin virkt samskipti og vann hörðum höndum að því að læra meira um faglega þekkingu á vélinni og vandamál sem komu upp við raunverulega notkun, til að taka hámarksábyrgð gagnvart viðskiptavinum.
Varðandi endurskoðunarfundinn:
Varðandi endurskoðunarfundinn hefur söluteymi IECHO innleitt mjög stranga og kerfisbundna aðferð til að tryggja að hann verði haldinn reglulega í hverri viku. Í þessu ferli mun framkvæmdastjórinn bera ábyrgð á að safna saman og skipuleggja ýmis vandamál og áskoranir sem viðskiptavinir standa frammi fyrir við daglega notkun vélarinnar og draga saman þessi vandamál og lausnir í ítarlega skýrslu, sem inniheldur ítarlega greiningu á vandamálunum og ítarlegar útskýringar á lausnaraðferðum, með það að markmiði að veita verðmæt námsefni fyrir alla tæknimenn.
Þannig getur eftirsöluteymi IECHO tryggt að allir tæknimenn geti skilið nýjustu vandamálin og lausnirnar tímanlega og þannig bætt tæknilegt stig og viðbragðsgetu alls teymisins hratt. Eftir að tæknimenn hafa tileinkað sér vandamálin og lausnirnar að fullu og beitt þeim, sendir umboðsmaðurinn þessa skýrslu til viðeigandi sölumanna og umboðsmanna, sem getur hjálpað sölu- og umboðsmönnum að skilja og nota vélar betur og bæta faglega hæfni sína og lausnamiðaða getu þegar þeir mæta viðskiptavinum. Með þessum alhliða upplýsingamiðlunarkerfi tryggir eftirsöluteymi IECHO að hægt sé að vinna saman á skilvirkan hátt með öllum hlekkjum í allri þjónustukeðjunni til að veita viðskiptavinum betri þjónustuupplifun.
Almennt séð er hálfsársyfirlit þjónustu eftir sölu farsæl æfing og tækifæri til að læra. Með ítarlegri greiningu og umræðu um vandamál sem viðskiptavinir hafa lent í, hafa tæknimenn ekki aðeins bætt getu sína til að leysa vandamál, heldur einnig veitt betri leiðbeiningar og hugmyndir að framtíðarþjónustu. Í framtíðinni mun IECHO veita viðskiptavinum faglegri og skilvirkari þjónustu.
Birtingartími: 5. ágúst 2024