Neseniai IECHO garantinio aptarnavimo komanda būstinėje surengė pusmečio apžvalgą. Susitikimo metu komandos nariai išsamiai aptarė įvairias temas, tokias kaip problemos, su kuriomis klientai susiduria naudodami įrenginį, įrengimo vietoje problemos, problemos, su kuriomis susiduria klientai patys montuodami, ir su priedais susijusios problemos. Bendras komandos profesinis ir techninis lygis suteikia klientams galimybę ir paslaugas spręsti profesionalesnes problemas.
Tuo tarpu IECHO ICBU komandos techniniai ir pardavimų specialistai buvo specialiai pakviesti dalyvauti, siekiant skatinti skirtingų skyrių bendravimą ir bendradarbiavimą bei bendradarbiauti gerinant garantinio aptarnavimo kokybę. Tuo pačiu metu tai taip pat gali padėti pardavimų skyriui tapti profesionalesniu ir išmokti naudotis mašinomis, kad būtų galima geriau aptarnauti klientus.
Pirmiausia, technikas apibendrino ir aptarė pastaruoju metu kilusias problemas, su kuriomis klientai susidūrė nuotoliniu būdu naudodamiesi įrenginiu. Išanalizavusi šias problemas, komanda nustatė problemas ir sunkumus, su kuriais klientai susiduria naudojimo metu, ir pasiūlė praktinį šių problemų sprendimą. Tai ne tik pagerina klientų patirtį, bet ir suteikia daugiau praktinių mokymosi galimybių aptarnavimo po pardavimo komandoms.
Antra, technikas apibendrino ir aptarė naujas diegimo problemas vietoje ir problemas, su kuriomis klientai lengvai susidūrė. Pavyzdžiui, mašinos įrengimo vieta, dažniausios mašinos klaidos, netikslus pjovimo efektas, elektros problemos ir kt. Atskirai aptarkite ir apibendrinkite mechanines, elektrines, programinės įrangos ir priedų problemas. Tuo pačiu metu pardavimų skyrius aktyviai bendravo ir sunkiai dirbo, kad įgytų daugiau profesionalių žinių apie mašinas ir problemas, su kuriomis susiduriama realaus naudojimo metu, kad prisiimtų maksimalią atsakomybę už klientus.
Dėl peržiūros susitikimo:
Kalbant apie peržiūros susitikimą, IECHO garantinio aptarnavimo komanda ėmėsi labai griežto ir sistemingo metodo, kad jis būtų rengiamas reguliariai kiekvieną savaitę. Šio proceso metu komisijos narys bus atsakingas už įvairių problemų ir iššūkių, su kuriais klientai susiduria kasdien naudodami įrenginį, rinkimą ir organizavimą, taip pat šių problemų ir jų sprendimų apibendrinimą išsamioje ataskaitoje, kurioje pateikiama išsami problemų analizė ir išsamūs sprendimų strategijų paaiškinimai, siekiant suteikti vertingų mokymosi išteklių kiekvienam technikui.
Tokiu būdu IECHO garantinio aptarnavimo komanda gali užtikrinti, kad visi techniniai darbuotojai laiku suprastų naujausias problemas ir sprendimus, taip sparčiai gerindami visos komandos techninį lygį ir reagavimo galimybes. Kai technikai visiškai įsisavins ir pritaikys problemas ir sprendimus, užsakovas nusiųs šią ataskaitą atitinkamiems pardavimų vadybininkams ir agentams, o tai padės pardavimų vadybininkams ir agentams geriau suprasti ir naudoti įrenginius, tobulinti savo profesinę kompetenciją ir problemų sprendimo gebėjimus bendraujant su klientais. Naudodamas šį išsamų informacijos mainų mechanizmą, IECHO garantinio aptarnavimo komanda užtikrina, kad kiekviena aptarnavimo grandinės grandis galėtų efektyviai bendradarbiauti, kad klientams būtų suteikta geresnė aptarnavimo patirtis.
Apskritai, pusmečio po pardavimo aptarnavimo santrauka yra sėkminga praktika ir mokymosi galimybė. Išsamiai analizuodami ir aptardami klientų patiriamas problemas, technikai ne tik pagerino savo gebėjimą spręsti problemas, bet ir pateikė geresnes kryptis bei idėjas būsimoms paslaugoms. Ateityje IECHO klientams teiks profesionalesnes ir efektyvesnes paslaugas.
Įrašo laikas: 2024 m. rugpjūčio 5 d.