Pred kratkim je ekipa za poprodajne storitve IECHO na sedežu podjetja izvedla polletni povzetek. Na sestanku so člani ekipe opravili poglobljene razprave o več temah, kot so težave, s katerimi se srečujejo stranke pri uporabi stroja, težave pri namestitvi na kraju samem, težave pri lastni namestitvi in težave, povezane z dodatno opremo. Splošna strokovna in tehnična raven ekipe strankam zagotavlja sposobnost in storitve za reševanje bolj profesionalnih težav.
Medtem so bili k sodelovanju posebej povabljeni deli tehničnega in prodajnega oddelka ekipe IECHO ICBU, s ciljem spodbujanja komunikacije in sodelovanja med različnimi oddelki ter sodelovanja pri izboljšanju kakovosti poprodajnih storitev. Hkrati lahko to pomaga tudi prodaji, da postane bolj profesionalna in se nauči dejanske uporabe strojev, da bi bolje služila strankam.
Najprej je tehnik povzel in razpravljal o nedavnih težavah, s katerimi so se stranke srečale na daljavo med uporabo stroja. Z analizo teh težav je ekipa opredelila težavne točke in težave, s katerimi se stranke srečujejo med uporabo, ter predlagala praktično rešitev za te težave. To ne le izboljša uporabniško izkušnjo, temveč tudi ponuja več priložnosti za praktično učenje in usposabljanje za poprodajne servisne ekipe.
Drugič, tehnik je na kraju samem povzel in razpravljal o novih težavah pri namestitvi in težavah, s katerimi so se stranke zlahka srečale, kot so lokacija namestitve stroja, pogoste napake stroja, nenatančen rezalni učinek, električne težave itd. Ločeno je razpravljal in povzel mehanske, električne, programske in dodatne težave. Hkrati je prodaja aktivno sodelovala in si močno prizadevala, da bi se naučila več strokovnega znanja o strojih in težavah, s katerimi se je srečala med dejansko uporabo, da bi prevzela največjo odgovornost do strank.
Glede preglednega sestanka:
Kar zadeva pregledni sestanek, je poprodajna ekipa IECHO sprejela zelo strog in sistematičen način, da zagotovi njegovo redno tedensko izvajanje. Med tem postopkom bo komisar odgovoren za zbiranje in organiziranje različnih težav in izzivov, s katerimi se stranke srečujejo pri vsakodnevni uporabi stroja, ter za povzetek teh težav in njihovih rešitev v podrobno poročilo, ki vključuje poglobljeno analizo težav in podrobne razlage strategij reševanja, s ciljem zagotavljanja dragocenih učnih virov za vsakega tehnika.
Na ta način lahko poprodajna ekipa IECHO zagotovi, da vsi tehnični delavci pravočasno razumejo najnovejše težave in rešitve, s čimer se hitro izboljša tehnična raven in odzivne sposobnosti celotne ekipe. Ko tehniki v celoti preučijo težave in rešitve ter jih uporabijo, bo naročnik to poročilo poslal ustreznim prodajalcem in agentom, kar lahko prodajalcem in agentom pomaga bolje razumeti in uporabljati stroje ter izboljšati njihovo strokovno usposobljenost in sposobnost reševanja težav pri soočanju s strankami. S tem celovitim mehanizmom izmenjave informacij poprodajna ekipa IECHO zagotavlja, da lahko vsak člen v celotni servisni verigi učinkovito sodeluje, da bi strankam skupaj zagotovili boljšo servisno izkušnjo.
Na splošno je polletni povzetek poprodajnih storitev uspešna praksa in priložnost za učenje. S poglobljeno analizo in razpravo o težavah, s katerimi so se srečale stranke, tehniki niso le izboljšali svoje sposobnosti reševanja težav, temveč so tudi zagotovili boljše smernice in ideje za prihodnje storitve. V prihodnosti bo IECHO strankam zagotavljal bolj profesionalne in učinkovite storitve.
Čas objave: 05.08.2024