Недавно је тим за постпродајне услуге IECHO-а одржао полугодишњи резиме у седишту компаније. На састанку су чланови тима водили детаљне дискусије о више тема као што су проблеми са којима се сусрећу купци приликом коришћења машине, проблеми инсталације на лицу места, проблеми са којима се сусреће купци приликом сопствене инсталације и проблеми везани за додатну опрему. Укупан професионални и технички ниво тима пружа купцима могућност и услуге за решавање професионалнијих проблема.
У међувремену, делови техничког и продајног тима IECHO ICBU били су посебно позвани да учествују, са циљем да се промовише комуникација и сарадња између различитих одељења и да се заједно ради на побољшању квалитета постпродајне услуге. Истовремено, то може помоћи и продајном одељењу да буде професионалније и да научи стварну употребу машина, како би боље служило купцима.
Прво, техничар је сумирао и разговарао о недавним проблемима са којима су се купци сусрели на даљину током коришћења машине. Анализирајући ове проблеме, тим је идентификовао проблеме и тешкоће са којима се купци суочавају током употребе и предложио практично решење за ове проблеме. Ово не само да побољшава искуство купаца, већ пружа и више могућности за практично учење и информисање тимова за постпродајну подршку.
Друго, техничар је на лицу места сумирао и разговарао о новим проблемима са инсталацијом и проблемима са којима су се клијенти лако сусрели, као што су локација инсталације машине, уобичајене грешке машине, нетачан ефекат сечења, електрични проблеми итд. Одвојено су разговарали и сумирали механичке, електричне, софтверске и проблеме са додатном опремом. Истовремено, продајни одбор је активно комуницирао и вредно радио на стицању више стручног знања о машинама и проблемима који су се јављали током стварне употребе, како би преузео максималну одговорност према купцима.
У вези са састанком за преглед:
Што се тиче састанка за преглед, постпродајни тим IECHO-а је усвојио веома ригорозан и систематичан начин како би осигурао да ће се он редовно одржавати сваке недеље. Током овог процеса, комесар ће бити задужен за прикупљање и организовање различитих проблема и изазова са којима се купци сусрећу у свакодневној употреби машине, и сумирање ових проблема и њихових решења у детаљан извештај, који укључује детаљну анализу проблема и детаљна објашњења стратегија решења, са циљем да се сваком техничару обезбеде вредни ресурси за учење.
На овај начин, постпродајни тим IECHO-а може осигурати да сви технички стручњаци благовремено разумеју најновије проблеме и решења, чиме се брзо побољшава технички ниво и способности реаговања целог тима. Након што техничари у потпуности апсорбују и примене проблеме и решења, наручилац ће послати овај извештај релевантним продавцима и агентима, што може помоћи продајним представницима и агентима да боље разумеју и користе машине, и побољшају своју професионалну компетентност и способност решавања проблема када се суочавају са купцима. Кроз овај свеобухватни механизам размене информација, постпродајни тим IECHO-а осигурава да свака карика у целом ланцу услуга може ефикасно сарађивати како би се купцима заједнички пружило боље искуство услуге.
Генерално, полугодишњи резиме постпродајног сервиса је успешна пракса и прилика за учење. Кроз детаљну анализу и дискусију о проблемима са којима су се сусрели купци, техничари су не само побољшали своју способност решавања проблема, већ су пружили и боље смернице и идеје за будуће услуге. У будућности, IECHO ће купцима пружати професионалније и ефикасније услуге.
Време објаве: 05.08.2024.