Nyligen höll IECHOs eftermarknadsteam en halvårssammanfattning på huvudkontoret. Vid mötet förde teammedlemmarna djupgående diskussioner om flera ämnen, såsom problem som kunderna stöter på vid användning av maskinen, problem med installation på plats, problem som kunden stöter på vid egen installation och problem relaterade till tillbehör. Teamets övergripande professionella och tekniska nivå ger kunderna möjlighet att hantera mer professionella problem.
Samtidigt var delar av teknik- och försäljningsavdelningen från IECHO ICBU-teamet särskilt inbjudna att delta, i syfte att främja kommunikation och samarbete mellan olika avdelningar och arbeta tillsammans för att förbättra kvaliteten på eftermarknadsservicen. Samtidigt kan det också hjälpa försäljningen att bli mer professionell och lära sig den faktiska användningen av maskiner, för att bättre kunna betjäna kunderna.
Först sammanfattade och diskuterade teknikern de senaste problemen som kunder har stött på när de använder maskinen på distans. Genom att analysera dessa problem identifierade teamet de smärtpunkter och svårigheter som kunderna möter under användningen och föreslog en praktisk lösning på dessa problem. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen utan ger också fler möjligheter till praktiskt lärande för eftermarknadsserviceteamen.
För det andra sammanfattade och diskuterade teknikern de nya installationsproblemen på plats och de problem som kunderna lätt stötte på. Såsom maskinens installationsplats, vanliga maskinfel, felaktig skäreffekt, elektriska problem etc. Diskuterade och sammanfattade mekaniska, elektriska, programvaru- och tillbehörsproblem separat. Samtidigt interagerade säljarna aktivt och arbetade hårt för att lära sig mer professionell maskinkunskap och problem som uppstod under faktisk användning, för att ta maximalt ansvar gentemot kunderna.
Angående granskningsmötet:
När det gäller granskningsmötet har IECHOs eftermarknadsteam anammat ett mycket rigoröst och systematiskt sätt att säkerställa att det hålls regelbundet varje vecka. Under denna process kommer en uppdragsgivare att ansvara för att samla in och organisera olika problem och utmaningar som kunderna stöter på i sin dagliga användning av maskinen, och sammanfatta dessa problem och deras lösningar i en detaljerad rapport, som inkluderar en djupgående analys av problemen och detaljerade förklaringar av lösningsstrategier, i syfte att ge värdefulla lärresurser för varje tekniker.
På så sätt kan IECHOs eftermarknadsteam säkerställa att alla tekniker i tid kan förstå de senaste problemen och lösningarna, vilket snabbt förbättrar hela teamets tekniska nivå och responsförmåga. Efter att problemen och lösningarna har absorberats och tillämpats av teknikerna skickar uppdragsgivaren rapporten till berörda säljare och agenter, vilket kan hjälpa säljare och agenter att bättre förstå och använda maskiner och förbättra sin professionella kompetens och problemlösningsförmåga i kundmöten. Genom denna omfattande informationsdelningsmekanism säkerställer IECHOs eftermarknadsteam att varje länk i hela servicekedjan kan samarbeta effektivt för att gemensamt ge kunderna en bättre serviceupplevelse.
Generellt sett är halvårssammanfattningen av eftermarknadsservice en framgångsrik övning och ett läromedel. Genom djupgående analyser och diskussioner om de problem som kunderna stött på har teknikerna inte bara förbättrat sin förmåga att lösa problem, utan också gett bättre vägledning och idéer för framtida tjänster. I framtiden kommer IECHO att erbjuda kunderna mer professionella och effektiva tjänster.
Publiceringstid: 5 augusti 2024