IECHO satış sonrası hizmet ekibi, yakın zamanda merkezde altı aylık bir özet düzenledi. Toplantıda ekip üyeleri, müşterilerin makineyi kullanırken karşılaştığı sorunlar, yerinde kurulum sorunları, müşterinin kendi kurulumunda karşılaştığı sorunlar ve aksesuarlarla ilgili sorunlar gibi çeşitli konularda derinlemesine görüşmeler gerçekleştirdi. Ekibin genel profesyonel ve teknik seviyesi, müşterilere daha profesyonel çözümler sunma olanağı ve hizmetleri sağlıyor.
Bu arada, IECHO ICBU ekibinden teknik ve satış departmanları, farklı departmanlar arasındaki iletişimi ve iş birliğini geliştirmek ve satış sonrası hizmet kalitesini artırmak için birlikte çalışmak amacıyla özel olarak davet edildi. Aynı zamanda, satış departmanının daha profesyonel bir bakış açısına sahip olması ve makinelerin gerçek kullanımını öğrenmesi, müşterilere daha iyi hizmet vermesi de mümkün olabilir.
Teknisyen, öncelikle müşterilerin makineyi uzaktan kullanırken karşılaştıkları son sorunları özetledi ve tartıştı. Ekip, bu sorunları analiz ederek, müşterilerin kullanım sırasında karşılaştıkları sorunları ve zorlukları belirledi ve bu sorunlara pratik bir çözüm önerdi. Bu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış sonrası hizmet ekiplerine daha fazla pratik ve öğrenme fırsatı da sağlar.
İkinci olarak, teknisyen yeni kurulum sorunlarını ve müşterilerin kolayca karşılaşabileceği sorunları yerinde özetleyip tartıştı. Makinenin kurulum yeri, yaygın makine hataları, hatalı kesim etkisi, elektrik sorunları vb. Mekanik, elektrik, yazılım ve aksesuar sorunlarını ayrı ayrı tartışıp özetledi. Aynı zamanda, satış ekibi, müşterilere karşı maksimum sorumluluk alabilmek için daha profesyonel makine bilgisi ve gerçek kullanım sırasında karşılaşılan sorunlar hakkında bilgi edinmek için aktif olarak etkileşimde bulundu ve çok çalıştı.
İnceleme Toplantısı Hakkında:
IECHO satış sonrası ekibi, inceleme toplantısının her hafta düzenli olarak yapılmasını sağlamak için son derece titiz ve sistematik bir yol benimsemiştir. Bu süreçte, müşterilerin günlük makine kullanımlarında karşılaştıkları çeşitli sorunları ve zorlukları toplayıp organize etmek ve bu sorunları ve çözümlerini, sorunların derinlemesine analizini ve çözüm stratejilerinin ayrıntılı açıklamalarını içeren ayrıntılı bir raporda özetlemekle sorumlu bir komisyon üyesi bulunacaktır. Bu rapor, her teknisyen için değerli öğrenme kaynakları sağlamayı amaçlamaktadır.
Bu sayede, IECHO satış sonrası ekibi, tüm teknik ekibin en güncel sorunları ve çözümleri zamanında anlamasını sağlayarak tüm ekibin teknik seviyesini ve müdahale yeteneklerini hızla geliştirebilir. Sorunlar ve çözümler teknisyenler tarafından tamamen özümsenip uygulandıktan sonra, komisyoncu bu raporu ilgili satış temsilcilerine ve acentelere gönderecektir. Bu rapor, satış temsilcilerinin ve acentelerin makineleri daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına, ayrıca müşterilerle karşılaştıklarında mesleki yeterliliklerini ve sorun çözme becerilerini geliştirmelerine yardımcı olabilir. Bu kapsamlı bilgi paylaşım mekanizması sayesinde, IECHO satış sonrası ekibi, tüm hizmet zincirindeki her halkanın verimli bir şekilde iş birliği yaparak müşterilere daha iyi bir hizmet deneyimi sunmasını sağlar.
Genel olarak, satış sonrası hizmet yarıyıl özeti başarılı bir uygulama ve öğrenme fırsatıdır. Müşterilerin karşılaştığı sorunların derinlemesine analizi ve tartışılması sayesinde, teknisyenler yalnızca sorunları çözme becerilerini geliştirmekle kalmamış, aynı zamanda gelecekteki hizmetler için daha iyi yönlendirmeler ve fikirler de sunmuştur. IECHO gelecekte müşterilerine daha profesyonel ve verimli hizmetler sunacaktır.
Gönderi zamanı: 05-Ağu-2024