Geçtiğimiz günlerde, IECHO satış sonrası servis ekibi genel merkezde altı aylık bir değerlendirme toplantısı düzenledi. Toplantıda, ekip üyeleri, müşterilerin makine kullanımında karşılaştığı sorunlar, yerinde kurulum sorunları, müşterinin kendi kurulumunda karşılaştığı sorunlar ve aksesuarlarla ilgili sorunlar gibi birçok konuyu derinlemesine ele aldı. Ekibin genel profesyonel ve teknik seviyesi, müşterilere daha profesyonel sorun çözme yeteneği ve hizmetleri sunmaktadır.
Bu arada, IECHO ICBU ekibinin teknik ve satış birimlerinden bazı kişiler özel olarak davet edilerek, farklı departmanlar arasındaki iletişimi ve iş birliğini geliştirmek ve satış sonrası hizmet kalitesini iyileştirmek amaçlandı. Aynı zamanda, satış ekibinin daha profesyonel olmasına ve makinelerin gerçek kullanımını öğrenmesine yardımcı olarak müşterilere daha iyi hizmet verilmesini sağlamak hedeflendi.
Öncelikle, teknisyen, müşterilerin makineyi kullanırken uzaktan karşılaştıkları son sorunları özetledi ve tartıştı. Ekip, bu sorunları analiz ederek, müşterilerin kullanım sırasında karşılaştığı zorlukları ve sıkıntıları belirledi ve bu sorunlara pratik bir çözüm önerdi. Bu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış sonrası servis ekipleri için daha fazla pratik öğrenme fırsatı da sağlar.
İkinci olarak, teknisyen, yerinde yapılan yeni kurulum sorunlarını ve müşterilerin kolayca karşılaşabileceği sorunları özetledi ve tartıştı. Bunlar arasında makine kurulum yeri, yaygın makine hataları, hatalı kesim etkisi, elektrik sorunları vb. yer alıyordu. Mekanik, elektrik, yazılım ve aksesuar sorunları ayrı ayrı ele alındı ve özetlendi. Aynı zamanda, satış ekibi de aktif olarak etkileşimde bulundu ve müşterilere karşı azami sorumluluk bilinciyle hareket etmek için makine bilgisi ve gerçek kullanım sırasında karşılaşılan sorunlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için yoğun çaba sarf etti.
Değerlendirme Toplantısı ile ilgili olarak:
Değerlendirme toplantısına gelince, IECHO satış sonrası ekibi, toplantının her hafta düzenli olarak yapılmasını sağlamak için çok titiz ve sistematik bir yöntem benimsemiştir. Bu süreçte, müşterilerin makinenin günlük kullanımında karşılaştıkları çeşitli sorunları ve zorlukları toplamak ve düzenlemekten sorumlu bir yetkili bulunacak ve bu sorunları ve çözümlerini ayrıntılı bir raporda özetleyecektir. Bu rapor, sorunların derinlemesine analizini ve çözüm stratejilerinin ayrıntılı açıklamalarını içerecek ve her teknisyen için değerli öğrenme kaynakları sağlamayı amaçlayacaktır.
Bu sayede, IECHO satış sonrası ekibi, tüm teknik personelin en son sorunları ve çözümleri zamanında anlamasını sağlayarak, tüm ekibin teknik seviyesini ve yanıt verme yeteneklerini hızla geliştirebilir. Sorunlar ve çözümler teknisyenler tarafından tamamen anlaşıldıktan ve uygulandıktan sonra, yetkili kişi bu raporu ilgili satış temsilcilerine ve acentelere gönderir; bu da satış ve acentelerin makineleri daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına, müşterilerle karşılaştıklarında mesleki yeterliliklerini ve problem çözme yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olur. Bu kapsamlı bilgi paylaşım mekanizması sayesinde, IECHO satış sonrası ekibi, tüm hizmet zincirindeki her halkanın verimli bir şekilde iş birliği yapmasını ve müşterilere daha iyi bir hizmet deneyimi sunmasını sağlar.
Genel olarak, satış sonrası servis altı aylık özeti başarılı bir uygulama ve öğrenme fırsatı olmuştur. Müşterilerin karşılaştığı sorunların derinlemesine analizi ve tartışılması yoluyla, teknisyenler yalnızca sorun çözme yeteneklerini geliştirmekle kalmamış, aynı zamanda gelecekteki hizmetler için daha iyi yönlendirmeler ve fikirler de sunmuştur. Gelecekte, IECHO müşterilerine daha profesyonel ve verimli hizmetler sunacaktır.
Yayın tarihi: 05 Ağustos 2024