Нещодавно команда післяпродажного обслуговування IECHO провела піврічний підсумок у штаб-квартирі. На зустрічі члени команди провели поглиблені обговорення різних тем, таких як проблеми, з якими стикаються клієнти під час використання машини, проблеми встановлення на місці, проблеми, з якими стикаються клієнти під час власного встановлення, та питання, пов'язані з аксесуарами. Загальний професійний та технічний рівень команди забезпечує клієнтам можливості та послуги з вирішення більш професійних проблем.
Тим часом, частини технічного та торгового відділів команди IECHO ICBU були спеціально запрошені до участі з метою сприяння комунікації та співпраці між різними відділами та спільної роботи над покращенням якості післяпродажного обслуговування. Водночас, це також може допомогти відділам продажів стати більш професійними та навчитися фактичного використання машин, щоб краще обслуговувати клієнтів.
Спочатку технік підсумував та обговорив нещодавні проблеми, з якими клієнти зіткнулися дистанційно під час використання машини. Проаналізувавши ці проблеми, команда визначила проблемні моменти та труднощі, з якими стикаються клієнти під час використання, та запропонувала практичне рішення цих проблем. Це не лише покращує досвід клієнтів, але й надає більше можливостей для практичного досвіду та навчання командам післяпродажного обслуговування.
По-друге, технік на місці підсумував та обговорив нові проблеми з встановленням, а також ті, з якими легко стикаються клієнти, такі як місце встановлення машини, поширені помилки машини, неточний ефект різання, електричні проблеми тощо. Окремо обговорив та підсумував механічні, електричні, програмні та допоміжні проблеми. Водночас, відділи продажів активно взаємодіяли та наполегливо працювали, щоб отримати більше професійних знань про машини та проблеми, що виникають під час фактичного використання, щоб взяти на себе максимальну відповідальність перед клієнтами.
Щодо оглядової зустрічі:
Щодо оглядової зустрічі, команда післяпродажного обслуговування IECHO запровадила дуже суворий та систематичний підхід, щоб забезпечити її регулярне проведення щотижня. Під час цього процесу комісіонер відповідає за збір та упорядкування різних проблем і труднощів, з якими стикаються клієнти під час щоденного використання машини, та узагальнює ці проблеми та їх рішення у детальному звіті, який включає поглиблений аналіз проблем та детальні пояснення стратегій вирішення, з метою забезпечення цінними навчальними ресурсами для кожного техніка.
Таким чином, команда післяпродажного обслуговування IECHO може гарантувати, що всі технічні спеціалісти зможуть своєчасно зрозуміти найновіші проблеми та рішення, тим самим швидко покращуючи технічний рівень та можливості реагування всієї команди. Після того, як проблеми та рішення будуть повністю засвоєні та застосовані технічними спеціалістами, комісіонер надішле цей звіт відповідним продавцям та агентам, що може допомогти продавцям та агентам краще зрозуміти та використовувати машини, а також покращити свою професійну компетентність та здатність вирішувати проблеми під час роботи з клієнтами. Завдяки цьому комплексному механізму обміну інформацією, команда післяпродажного обслуговування IECHO гарантує, що кожна ланка в усьому ланцюжку обслуговування може ефективно співпрацювати для спільного забезпечення клієнтів кращого обслуговування.
Загалом, підсумки післяпродажного обслуговування за півріччя є успішною практикою та можливістю для навчання. Завдяки глибокому аналізу та обговоренню проблем, з якими стикалися клієнти, технічні спеціалісти не лише покращили свою здатність вирішувати проблеми, але й надали кращі вказівки та ідеї для майбутнього обслуговування. У майбутньому IECHO надаватиме клієнтам більш професійні та ефективні послуги.
Час публікації: 05 серпня 2024 р.