Gần đây, đội ngũ dịch vụ hậu mãi của IECHO đã tổ chức tổng kết nửa năm tại trụ sở chính. Tại buổi họp, các thành viên đã thảo luận chuyên sâu về nhiều chủ đề, bao gồm các vấn đề khách hàng gặp phải khi sử dụng máy, vấn đề lắp đặt tại chỗ, các vấn đề khách hàng tự lắp đặt và các vấn đề liên quan đến phụ kiện. Trình độ chuyên môn và kỹ thuật tổng thể của đội ngũ cung cấp cho khách hàng khả năng và dịch vụ xử lý các vấn đề chuyên nghiệp hơn.
Đồng thời, một số bộ phận kỹ thuật và bán hàng của IECHO ICBU cũng được đặc biệt mời tham gia, nhằm thúc đẩy giao lưu và hợp tác giữa các phòng ban, cùng nhau nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Đồng thời, chương trình cũng giúp đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn, học hỏi kinh nghiệm sử dụng máy móc thực tế, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
Đầu tiên, kỹ thuật viên đã tóm tắt và thảo luận về những vấn đề gần đây mà khách hàng gặp phải khi sử dụng máy từ xa. Bằng cách phân tích những vấn đề này, nhóm đã xác định được những điểm khó khăn và bất cập mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng, đồng thời đề xuất giải pháp thiết thực cho những vấn đề này. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo thêm cơ hội thực hành và học hỏi cho đội ngũ dịch vụ sau bán hàng.
Thứ hai, kỹ thuật viên đã tổng hợp và thảo luận ngay tại chỗ về các vấn đề lắp đặt mới và những vấn đề mà khách hàng dễ gặp phải, chẳng hạn như vị trí lắp đặt máy, các lỗi máy thường gặp, hiệu ứng cắt không chính xác, sự cố điện, v.v. Chúng tôi đã thảo luận và tóm tắt riêng các vấn đề về cơ khí, điện, phần mềm và phụ kiện. Đồng thời, bộ phận bán hàng cũng tích cực tương tác và nỗ lực học hỏi thêm kiến thức chuyên môn về máy móc và các vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng thực tế, nhằm đảm bảo trách nhiệm cao nhất với khách hàng.
Về cuộc họp đánh giá:
Về buổi họp đánh giá, đội ngũ hậu mãi của IECHO đã áp dụng một phương pháp rất nghiêm ngặt và có hệ thống để đảm bảo buổi họp được tổ chức đều đặn hàng tuần. Trong quá trình này, một ủy viên sẽ chịu trách nhiệm thu thập và sắp xếp các vấn đề và thách thức khác nhau mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng máy hàng ngày, và tóm tắt những vấn đề này cùng các giải pháp khắc phục thành một báo cáo chi tiết, bao gồm phân tích chuyên sâu về các vấn đề và giải thích chi tiết về các chiến lược giải quyết, nhằm mục đích cung cấp nguồn tài liệu học tập giá trị cho mọi kỹ thuật viên.
Bằng cách này, đội ngũ hậu mãi của IECHO có thể đảm bảo tất cả các kỹ thuật viên có thể nắm bắt kịp thời các vấn đề và giải pháp mới nhất, từ đó nhanh chóng cải thiện trình độ kỹ thuật và khả năng ứng phó của toàn bộ đội ngũ. Sau khi các vấn đề và giải pháp được các kỹ thuật viên tiếp thu và áp dụng đầy đủ, ủy viên sẽ gửi báo cáo này đến các nhân viên bán hàng và đại lý liên quan, giúp nhân viên bán hàng và đại lý hiểu rõ hơn và sử dụng máy móc hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao năng lực chuyên môn và khả năng giải quyết vấn đề khi gặp khách hàng. Thông qua cơ chế chia sẻ thông tin toàn diện này, đội ngũ hậu mãi của IECHO đảm bảo rằng mọi mắt xích trong toàn bộ chuỗi dịch vụ có thể được hợp tác hiệu quả để cùng nhau mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.
Nhìn chung, chương trình tổng kết nửa năm dịch vụ hậu mãi là một cơ hội thực hành và học hỏi thành công. Thông qua việc phân tích chuyên sâu và thảo luận về các vấn đề mà khách hàng gặp phải, kỹ thuật viên không chỉ nâng cao khả năng giải quyết vấn đề mà còn đưa ra định hướng và ý tưởng tốt hơn cho các dịch vụ trong tương lai. IECHO sẽ tiếp tục mang đến cho khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn trong tương lai.
Thời gian đăng: 05-08-2024