Нядаўна каманда пасляпродажнага абслугоўвання IECHO правяла паўгадавы падсумаванне ў штаб-кватэры. На сустрэчы члены каманды правялі паглыбленыя дыскусіі па розных тэмах, такіх як праблемы, з якімі сутыкаюцца кліенты пры выкарыстанні машыны, праблемы ўстаноўкі на месцы, праблемы, з якімі сутыкаюцца кліенты пры ўласнай усталёўцы, і праблемы, звязаныя з аксэсуарамі. Агульны прафесійны і тэхнічны ўзровень каманды забяспечвае кліентам магчымасці і паслугі па вырашэнні больш прафесійных праблем.
Тым часам, часткі тэхнічнага і гандлёвага аддзелаў каманды IECHO ICBU былі спецыяльна запрошаны да ўдзелу ў мерапрыемстве з мэтай садзейнічання камунікацыі і супрацоўніцтву паміж рознымі аддзеламі і сумеснай працы па паляпшэнні якасці пасляпродажнага абслугоўвання. Адначасова гэта можа дапамагчы аддзелам продажаў стаць больш прафесійнымі і навучыцца рэальнаму выкарыстанню абсталявання, каб лепш абслугоўваць кліентаў.
Спачатку тэхнік коратка апісаў і абмеркаваў нядаўнія праблемы, з якімі сутыкнуліся кліенты дыстанцыйна падчас выкарыстання машыны. Аналізуючы гэтыя праблемы, каманда вызначыла праблемныя моманты і цяжкасці, з якімі сутыкаюцца кліенты падчас выкарыстання, і прапанавала практычнае рашэнне гэтых праблем. Гэта не толькі паляпшае ўражанні кліентаў, але і дае больш магчымасцей для практычнага навучання і вопыту для каманд пасляпродажнага абслугоўвання.
Па-другое, тэхнік коратка апісаў і абмеркаваў новыя праблемы з устаноўкай на месцы і праблемы, з якімі лёгка сутыкнуцца кліенты, такія як месца ўстаноўкі машыны, распаўсюджаныя памылкі машыны, недакладны эфект рэзкі, электрычныя праблемы і г.д. Асобна абмеркаваў і коратка апісаў механічныя, электрычныя, праграмныя і дадатковыя праблемы. У той жа час аддзелы продажаў актыўна ўзаемадзейнічалі і старанна працавалі, каб атрымаць больш прафесійных ведаў аб машынах і праблемах, якія ўзнікаюць падчас рэальнага выкарыстання, каб узяць на сябе максімальную адказнасць перад кліентамі.
Адносна агляднай сустрэчы:
Што тычыцца сустрэчы па разглядзе, каманда пасляпродажнага абслугоўвання IECHO прыняла вельмі строгі і сістэматычны падыход, каб забяспечыць яе рэгулярнае правядзенне кожны тыдзень. Падчас гэтага працэсу камісар будзе адказваць за збор і сістэматызацыю розных праблем і цяжкасцей, з якімі сутыкаюцца кліенты пры штодзённым выкарыстанні машыны, і абагульняць гэтыя праблемы і іх рашэнні ў падрабязную справаздачу, якая ўключае паглыблены аналіз праблем і падрабязныя тлумачэнні стратэгій рашэння, з мэтай забеспячэння каштоўнымі навучальнымі рэсурсамі для кожнага тэхніка.
Такім чынам, пасляпродажная служба IECHO можа гарантаваць, што ўсе тэхнічныя спецыялісты змогуць своечасова зразумець найноўшыя праблемы і рашэнні, тым самым хутка паляпшаючы тэхнічны ўзровень і магчымасці рэагавання ўсёй каманды. Пасля таго, як праблемы і рашэнні будуць цалкам засвойаны і ўжыты тэхнікамі, камісар дашле гэтую справаздачу адпаведным прадаўцам і агентам, што можа дапамагчы прадаўцам і агентам лепш разумець і выкарыстоўваць абсталяванне, а таксама палепшыць сваю прафесійную кампетэнтнасць і здольнасць вырашаць праблемы пры працы з кліентамі. Дзякуючы гэтаму комплекснаму механізму абмену інфармацыяй, пасляпродажная служба IECHO гарантуе, што кожнае звяно ва ўсім ланцужку абслугоўвання можа эфектыўна супрацоўнічаць, каб сумесна забяспечыць кліентам лепшы вопыт абслугоўвання.
У цэлым, паўгадавое падвядзенне вынікаў пасляпродажнага абслугоўвання — гэта паспяховая практыка і магчымасць для навучання. Дзякуючы глыбокаму аналізу і абмеркаванню праблем, з якімі сутыкнуліся кліенты, тэхнікі не толькі палепшылі сваю здольнасць вырашаць праблемы, але і далі лепшыя ўказанні і ідэі для будучых паслуг. У будучыні IECHO будзе прадастаўляць кліентам больш прафесійныя і эфектыўныя паслугі.
Час публікацыі: 05 жніўня 2024 г.