Tým poprodejních služeb společnosti IECHO nedávno uspořádal v ústředí pololetní shrnutí. Na schůzce členové týmu vedli hloubkové diskuse o různých tématech, jako jsou problémy, se kterými se zákazníci setkávají při používání stroje, problémy s instalací na místě, problémy s vlastní instalací zákazníka a problémy týkající se příslušenství. Celková profesionální a technická úroveň týmu poskytuje zákazníkům schopnosti a služby pro řešení profesionálnějších problémů.
Mezitím byli k účasti speciálně pozváni i někteří technici a obchodní zástupci týmu IECHO ICBU s cílem podpořit komunikaci a spolupráci mezi různými odděleními a společně pracovat na zlepšení kvality poprodejního servisu. Zároveň to může pomoci obchodním zástupcům k profesionalizaci a naučení se skutečnému používání strojů, aby mohli lépe sloužit zákazníkům.
Technik nejprve shrnul a prodiskutoval nedávné problémy, se kterými se zákazníci setkali na dálku při používání stroje. Analýzou těchto problémů tým identifikoval problematická místa a obtíže, kterým zákazníci čelí během používání, a navrhl praktické řešení těchto problémů. To nejen zlepšuje zkušenosti zákazníků, ale také poskytuje více příležitostí k praktickému učení a vzdělávání pro týmy poprodejního servisu.
Za druhé, technik shrnul a prodiskutoval nové problémy s instalací přímo na místě a problémy, se kterými se klienti snadno setkávají, jako je umístění instalace stroje, běžné chyby stroje, nepřesný řezný efekt, elektrické problémy atd. Samostatně prodiskutoval a shrnul mechanické, elektrické, softwarové a příslušenství problémy. Zároveň prodejní oddělení aktivně komunikovalo a usilovně pracovalo na získání dalších odborných znalostí o strojích a problémech, se kterými se setkáváme během skutečného používání, aby převzalo maximální odpovědnost vůči zákazníkům.
Ohledně hodnotící schůze:
Pokud jde o kontrolní schůzky, poprodejní tým IECHO přijal velmi důsledný a systematický postup, aby zajistil jejich pravidelné konání každý týden. Během tohoto procesu bude komisař zodpovědný za shromažďování a organizaci různých problémů a výzev, se kterými se zákazníci setkávají při každodenním používání stroje, a za shrnutí těchto problémů a jejich řešení do podrobné zprávy, která zahrnuje hloubkovou analýzu problémů a podrobné vysvětlení strategií řešení s cílem poskytnout cenné studijní zdroje pro každého technika.
Tímto způsobem může poprodejní tým IECHO zajistit, aby všichni technici včas pochopili nejnovější problémy a řešení, a tím se rychle zlepšila technická úroveň a reakční schopnosti celého týmu. Poté, co technici plně pochopí a aplikují problémy a řešení, zašle komisař tuto zprávu příslušným prodejcům a zástupcům, což může pomoci prodejcům a zástupcům lépe porozumět a používat stroje a zlepšit jejich profesionální kompetence a schopnost řešit problémy při jednání se zákazníky. Prostřednictvím tohoto komplexního mechanismu sdílení informací zajišťuje poprodejní tým IECHO, aby každý článek v celém servisním řetězci mohl efektivně spolupracovat a společně poskytovat zákazníkům lepší servisní zážitek.
Obecně lze říci, že pololetní shrnutí poprodejního servisu je úspěšnou příležitostí k procvičování a učení. Prostřednictvím hloubkové analýzy a diskuse o problémech, se kterými se zákazníci setkali, technici nejen zlepšili svou schopnost řešit problémy, ale také poskytli lepší pokyny a nápady pro budoucí služby. V budoucnu bude IECHO zákazníkům poskytovat profesionálnější a efektivnější služby.
Čas zveřejnění: 5. srpna 2024