For nylig afholdt IECHOs eftersalgsserviceteam en halvårsrapport på hovedkontoret. På mødet havde teammedlemmerne dybdegående diskussioner om en række emner, såsom problemer, som kunderne oplever under brug af maskinen, problemer med installation på stedet, problemer, som kunden oplever ved egen installation, og problemer relateret til tilbehør. Teamets overordnede professionelle og tekniske niveau giver kunderne mulighed for at håndtere mere professionelle problemer.
I mellemtiden blev dele af teknik- og salgsafdelingen fra IECHO ICBU-teamet specielt inviteret til at deltage med det formål at fremme kommunikation og samarbejde mellem forskellige afdelinger og arbejde sammen om at forbedre kvaliteten af eftersalgsservicen. Samtidig kan det også hjælpe salgsafdelingen med at blive mere professionel og lære den faktiske brug af maskiner for bedre at kunne betjene kunderne.
Først opsummerede og diskuterede teknikeren de seneste problemer, som kunderne har oplevet via fjernadgang, mens de brugte maskinen. Ved at analysere disse problemer identificerede teamet de smertepunkter og vanskeligheder, som kunderne står over for under brug, og foreslog en praktisk løsning på disse problemer. Dette forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men giver også flere muligheder for praktisk læring for eftersalgsserviceteams.
For det andet opsummerede og diskuterede teknikeren de nye installationsproblemer på stedet og de problemer, som kunderne lette at støde på, såsom maskinens installationsplacering, almindelige maskinfejl, unøjagtig skæreeffekt, elektriske problemer osv. Diskuterede og opsummerede mekaniske, elektriske, software- og tilbehørsproblemer separat. Samtidig interagerede salgsafdelingen aktivt og arbejdede hårdt for at lære mere professionel maskinviden og problemer, der opstod under faktisk brug, for at tage maksimalt ansvar over for kunderne.
Angående evalueringsmødet:
Med hensyn til evalueringsmødet har IECHOs eftersalgsteam anvendt en meget stringent og systematisk metode for at sikre, at det afholdes regelmæssigt hver uge. Under denne proces vil den ansvarlige medarbejder være ansvarlig for at indsamle og organisere forskellige problemer og udfordringer, som kunderne støder på i deres daglige brug af maskinen, og opsummere disse problemer og deres løsninger i en detaljeret rapport, som inkluderer en dybdegående analyse af problemerne og detaljerede forklaringer af løsningsstrategier med det formål at give værdifulde læringsressourcer til hver tekniker.
På denne måde kan IECHOs eftersalgsteam sikre, at alle teknikere rettidigt kan forstå de seneste problemer og løsninger, hvorved hele teamets tekniske niveau og responskapacitet hurtigt forbedres. Når problemerne og løsningerne er fuldt ud absorberet og anvendt af teknikerne, sender konsulenten denne rapport til de relevante sælgere og agenter, hvilket kan hjælpe salgs- og agenter med bedre at forstå og bruge maskiner og forbedre deres professionelle kompetencer og problemløsningsevner, når de står over for kunder. Gennem denne omfattende informationsdelingsmekanisme sikrer IECHOs eftersalgsteam, at alle led i hele servicekæden kan samarbejde effektivt for at give kunderne en bedre serviceoplevelse i fællesskab.
Generelt er halvårsopsummeringen af eftersalgsservice en succesfuld øvelse og læringsmulighed. Gennem dybdegående analyse og diskussion af de problemer, som kunderne har oplevet, har teknikerne ikke blot forbedret deres evne til at løse problemer, men også givet bedre anvisninger og ideer til fremtidige tjenester. I fremtiden vil IECHO tilbyde kunderne mere professionelle og effektive tjenester.
Opslagstidspunkt: 05.08.2024