Kürzlich hielt das Kundendienstteam von IECHO am Hauptsitz eine Halbjahresbesprechung ab. Im Rahmen des Treffens diskutierten die Teammitglieder ausführlich verschiedene Themen, darunter Probleme, die Kunden bei der Maschinennutzung, bei der Installation vor Ort oder bei der Selbstinstallation durch den Kunden hatten, sowie Fragen zu Zubehör. Dank des hohen fachlichen und technischen Niveaus des Teams kann das Team den Kunden kompetente und maßgeschneiderte Lösungen für ihre Probleme anbieten.
Gleichzeitig wurden Teile des technischen und Vertriebsteams von IECHO ICBU speziell zur Teilnahme eingeladen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern und gemeinsam die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Dies trägt außerdem dazu bei, dass der Vertrieb fachlich kompetenter wird und die Maschinen in der Praxis besser kennenlernt, um Kunden optimal zu betreuen.
Zunächst fasste der Techniker die kürzlich aufgetretenen Probleme zusammen und besprach sie per Fernwartung. Durch die Analyse dieser Probleme identifizierte das Team die Schwachstellen und Schwierigkeiten, mit denen Kunden bei der Nutzung konfrontiert sind, und schlug eine praxisnahe Lösung vor. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern bietet auch den Kundendienstteams zusätzliche Möglichkeiten zum Lernen und zur praktischen Anwendung.
Zweitens fasste der Techniker die vor Ort aufgetretenen Probleme bei der Neuinstallation sowie häufig auftretende Kundenprobleme zusammen und besprach sie. Dazu gehörten beispielsweise der Aufstellungsort der Maschine, typische Maschinenfehler, ungenaue Schnittergebnisse und elektrische Probleme. Mechanische, elektrische, Software- und Zubehörprobleme wurden separat besprochen und zusammengefasst. Parallel dazu tauschte sich das Vertriebsteam aktiv mit den Kunden aus und bemühte sich, sein Fachwissen über die Maschine und die im praktischen Einsatz auftretenden Probleme zu erweitern, um den Kunden bestmöglich zu helfen.
Bezüglich des Überprüfungstreffens:
Bezüglich der Überprüfungsbesprechungen hat das Kundendienstteam von IECHO ein sehr strenges und systematisches Verfahren eingeführt, um deren regelmäßige Durchführung wöchentlich zu gewährleisten. Dabei sammelt und strukturiert ein Beauftragter die von Kunden im täglichen Umgang mit der Maschine auftretenden Probleme und Herausforderungen und fasst diese sowie deren Lösungen in einem detaillierten Bericht zusammen. Dieser Bericht enthält eine eingehende Analyse der Probleme und detaillierte Erläuterungen der Lösungsstrategien und soll jedem Techniker wertvolle Lernressourcen zur Verfügung stellen.
Auf diese Weise stellt das Kundendienstteam von IECHO sicher, dass alle Techniker die neuesten Probleme und Lösungen zeitnah verstehen und so das technische Niveau und die Reaktionsfähigkeit des gesamten Teams rasch verbessern. Nachdem die Techniker die Probleme und Lösungen vollständig verinnerlicht und angewendet haben, leitet der zuständige Mitarbeiter den Bericht an die relevanten Vertriebsmitarbeiter und -agenten weiter. Dies hilft ihnen, die Maschinen besser zu verstehen und zu bedienen sowie ihre Fachkompetenz und Problemlösungsfähigkeit im Kundenkontakt zu verbessern. Durch diesen umfassenden Informationsaustausch gewährleistet das Kundendienstteam von IECHO eine effiziente Zusammenarbeit aller Beteiligten entlang der gesamten Servicekette, um den Kunden gemeinsam ein optimales Serviceerlebnis zu bieten.
Die Halbjahresbilanz des Kundendienstes erwies sich im Allgemeinen als erfolgreiche Übung und Lernmöglichkeit. Durch die detaillierte Analyse und Diskussion der von den Kunden aufgetretenen Probleme konnten die Techniker nicht nur ihre Problemlösungskompetenz verbessern, sondern auch wertvolle Anregungen und Ideen für zukünftige Serviceleistungen liefern. IECHO wird seinen Kunden künftig noch professionellere und effizientere Dienstleistungen bieten.
Veröffentlichungsdatum: 05.08.2024