Vor Kurzem hielt das Kundendienstteam von IECHO in der Zentrale eine Halbjahresbilanz ab. Bei dem Treffen diskutierten die Teammitglieder ausführlich über verschiedene Themen, wie beispielsweise Probleme der Kunden bei der Nutzung der Maschine, Probleme bei der Installation vor Ort, Probleme bei der Installation durch den Kunden selbst und Probleme im Zusammenhang mit Zubehör. Das Team verfügt über ein umfassendes professionelles und technisches Niveau und bietet Kunden die Möglichkeit, auch bei professionellen Problemen professionelle Dienstleistungen anzubieten.
Darüber hinaus wurden Teile des technischen und Vertriebsteams des IECHO ICBU-Teams speziell zur Teilnahme eingeladen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern und gemeinsam die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Gleichzeitig kann es dem Vertrieb helfen, professioneller zu arbeiten und den tatsächlichen Einsatz der Maschinen zu erlernen, um die Kunden besser bedienen zu können.
Zunächst fasste und besprach der Techniker die jüngsten Probleme, die Kunden bei der Fernnutzung der Maschine hatten. Durch die Analyse dieser Probleme identifizierte das Team die Schwachstellen und Schwierigkeiten, mit denen Kunden bei der Nutzung konfrontiert waren, und schlug eine praktische Lösung für diese Probleme vor. Dies verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern bietet auch mehr Möglichkeiten für praktische Erfahrungen und Lernerfahrungen im Kundendienst.
Anschließend fasste und besprach der Techniker die Probleme der Neuinstallation vor Ort sowie die Probleme, die bei den Kunden häufig auftraten, wie z. B. den Installationsort der Maschine, häufige Maschinenfehler, ungenaue Schnittergebnisse, elektrische Probleme usw. Besprechen und fassen Sie mechanische, elektrische, Software- und Zubehörprobleme separat zusammen. Gleichzeitig interagierte der Vertrieb aktiv und arbeitete hart daran, mehr Fachwissen über die Maschine zu erlangen und sich über Probleme zu informieren, die bei der tatsächlichen Nutzung auftreten, um den Kunden gegenüber die größtmögliche Verantwortung zu übernehmen.
Bezüglich des Überprüfungstreffens:
Das Kundendienstteam von IECHO arbeitet streng und systematisch an den Besprechungen, um sicherzustellen, dass diese regelmäßig wöchentlich stattfinden. Dabei ist ein Beauftragter dafür verantwortlich, die verschiedenen Probleme und Herausforderungen, die Kunden bei der täglichen Nutzung der Maschine haben, zu erfassen und zu ordnen. Er fasst diese Probleme und ihre Lösungen in einem ausführlichen Bericht zusammen, der eine detaillierte Analyse der Probleme und detaillierte Erläuterungen der Lösungsstrategien enthält und jedem Techniker wertvolle Lernressourcen bietet.
Auf diese Weise kann das After-Sales-Team von IECHO sicherstellen, dass alle Techniker die neuesten Probleme und Lösungen rechtzeitig verstehen und so das technische Niveau und die Reaktionsfähigkeit des gesamten Teams schnell verbessern. Nachdem die Techniker die Probleme und Lösungen vollständig erfasst und umgesetzt haben, sendet der Auftraggeber diesen Bericht an die zuständigen Verkäufer und Agenten. Dies hilft Verkäufern und Agenten, die Maschinen besser zu verstehen und zu nutzen und ihre Fachkompetenz und Problemlösungsfähigkeit im Kundenkontakt zu verbessern. Durch diesen umfassenden Informationsaustauschmechanismus stellt das After-Sales-Team von IECHO sicher, dass alle Glieder der gesamten Servicekette effizient zusammenarbeiten, um den Kunden gemeinsam ein besseres Serviceerlebnis zu bieten.
Insgesamt ist die Halbjahresübersicht des Kundendienstes eine erfolgreiche Übungs- und Lernmöglichkeit. Durch die eingehende Analyse und Diskussion der Probleme der Kunden verbesserten die Techniker nicht nur ihre Problemlösungskompetenz, sondern lieferten auch bessere Anleitungen und Ideen für zukünftige Dienstleistungen. IECHO wird seinen Kunden künftig professionellere und effizientere Dienstleistungen bieten.
Beitragszeit: 05.08.2024