Az IECHO értékesítés utáni szolgáltatási csapata a közelmúltban féléves összefoglalót tartott a központban. A találkozón a csapattagok részletes megbeszéléseket folytattak több témáról, például a gép használata során felmerülő problémákról, a helyszíni telepítés problémáiról, a saját telepítés során felmerülő problémákról, valamint a tartozékokkal kapcsolatos kérdésekről. A csapat általános szakmai és technikai színvonala professzionálisabb problémák megoldását és szolgáltatásait biztosítja az ügyfelek számára.
Eközben az IECHO ICBU csapatának műszaki és értékesítési munkatársait külön meghívták a részvételre, azzal a céllal, hogy elősegítsék a különböző részlegek közötti kommunikációt és együttműködést, és közösen javítsák az értékesítés utáni szolgáltatás minőségét. Ugyanakkor ez segíthet az értékesítésnek abban is, hogy professzionálisabbak legyenek, és elsajátítsák a gépek tényleges használatát, hogy jobban kiszolgálhassák az ügyfeleket.
Először is, a technikus összefoglalta és megvitatta azokat a problémákat, amelyekkel az ügyfelek a gép távoli használata során a közelmúltban találkoztak. Ezen problémák elemzésével a csapat azonosította a használat során felmerülő fájdalompontokat és nehézségeket, és gyakorlati megoldást javasolt ezekre a problémákra. Ez nemcsak az ügyfélélményt javítja, hanem több gyakorlati lehetőséget és tanulási lehetőséget is biztosít az értékesítés utáni szolgáltatási csapatok számára.
Másodszor, a technikus összefoglalta és megvitatta a helyszínen felmerülő új telepítési problémákat, valamint azokat a problémákat, amelyekkel az ügyfelek könnyen találkozhattak. Ilyen például a gép telepítési helye, a gyakori géphibák, a pontatlan vágási hatás, az elektromos problémák stb. Külön-külön megvitatták és összefoglalták a mechanikai, elektromos, szoftveres és tartozékokkal kapcsolatos problémákat. Ezzel egyidejűleg az értékesítési részleg aktívan együttműködött és keményen dolgozott a gépekkel kapcsolatos szakmai ismeretek bővítése és a tényleges használat során felmerülő problémák jobb megértése érdekében, hogy maximális felelősséget vállaljon az ügyfelek iránt.
A felülvizsgálati üléssel kapcsolatban:
Az IECHO értékesítés utáni csapata nagyon szigorú és szisztematikus módszert alkalmazott annak biztosítására, hogy az hetente rendszeresen megtörténjen. A folyamat során a megbízott felelős lesz a gép napi használata során az ügyfelek által tapasztalt különféle problémák és kihívások összegyűjtéséért és rendszerezéséért, valamint ezen problémák és megoldásaik részletes jelentésben való összefoglalásáért, amely magában foglalja a problémák mélyreható elemzését és a megoldási stratégiák részletes magyarázatát, azzal a céllal, hogy értékes tanulási forrásokat biztosítson minden technikus számára.
Így az IECHO értékesítés utáni csapata biztosítani tudja, hogy minden műszaki szakember időben megértse a legújabb problémákat és megoldásokat, ezáltal gyorsan javítva a teljes csapat technikai szintjét és reagálási képességét. Miután a technikusok teljes mértékben feldolgozták és alkalmazták a problémákat és a megoldásokat, a megbízó elküldi ezt a jelentést az illetékes értékesítőknek és ügynököknek, ami segíthet az értékesítőknek és az ügynököknek jobban megérteni és használni a gépeket, valamint javítani szakmai kompetenciájukat és problémamegoldó képességüket az ügyfelekkel való kapcsolattartás során. Ezen átfogó információmegosztási mechanizmuson keresztül az IECHO értékesítés utáni csapata biztosítja, hogy a teljes szolgáltatási lánc minden egyes tagja hatékonyan együttműködhessen, hogy közösen jobb szolgáltatási élményt nyújthassanak az ügyfeleknek.
Általánosságban elmondható, hogy az értékesítés utáni szolgáltatás féléves összefoglalója sikeres gyakorlat és tanulási lehetőség. Az ügyfelek által tapasztalt problémák mélyreható elemzése és megvitatása révén a technikusok nemcsak a problémamegoldó képességüket fejlesztették, hanem jobb iránymutatásokat és ötleteket is adtak a jövőbeli szolgáltatásokhoz. A jövőben az IECHO professzionálisabb és hatékonyabb szolgáltatásokat fog nyújtani az ügyfeleknek.
Közzététel ideje: 2024. augusztus 5.