Baru-baru ini, tim layanan purna jual IECHO mengadakan rangkuman setengah tahun di kantor pusat. Dalam pertemuan tersebut, anggota tim melakukan diskusi mendalam tentang berbagai topik seperti masalah yang dihadapi pelanggan saat menggunakan mesin, masalah instalasi di lokasi, masalah yang dihadapi pelanggan saat melakukan instalasi sendiri, dan masalah yang berkaitan dengan aksesori. Tingkat profesionalisme dan teknis tim secara keseluruhan memberikan kemampuan dan layanan yang lebih profesional kepada pelanggan dalam menyelesaikan masalah.
Sementara itu, sebagian dari tim teknis dan penjualan IECHO ICBU diundang secara khusus untuk berpartisipasi, dengan tujuan untuk meningkatkan komunikasi dan kerja sama antar departemen yang berbeda serta bekerja sama untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Pada saat yang sama, hal ini juga dapat membantu tim penjualan untuk lebih profesional dan mempelajari penggunaan mesin secara aktual, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama, teknisi merangkum dan mendiskusikan masalah-masalah terkini yang dihadapi pelanggan saat menggunakan mesin dari jarak jauh. Dengan menganalisis masalah-masalah ini, tim mengidentifikasi titik-titik kesulitan dan kendala yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, dan mengusulkan solusi praktis untuk masalah-masalah tersebut. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan lebih banyak kesempatan untuk praktik dan pembelajaran bagi tim layanan purna jual.
Kedua, teknisi merangkum dan mendiskusikan masalah instalasi baru di tempat dan masalah yang mudah dihadapi klien. Seperti lokasi pemasangan mesin, kesalahan umum mesin, efek pemotongan yang tidak akurat, masalah kelistrikan, dll. Diskusikan dan rangkum masalah mekanis, listrik, perangkat lunak, dan aksesori secara terpisah. Pada saat yang sama, tim penjualan secara aktif berinteraksi dan bekerja keras untuk mempelajari lebih lanjut pengetahuan mesin profesional dan masalah yang dihadapi selama penggunaan aktual, untuk memberikan tanggung jawab maksimal kepada pelanggan.
Mengenai Rapat Peninjauan:
Terkait rapat tinjauan, tim purna jual IECHO telah mengadopsi cara yang sangat ketat dan sistematis untuk memastikan bahwa rapat tersebut akan diadakan secara teratur setiap minggu. Selama proses ini, akan ada seorang penanggung jawab yang bertugas mengumpulkan dan mengorganisir berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi pelanggan dalam penggunaan mesin sehari-hari, dan merangkum masalah-masalah tersebut beserta solusinya ke dalam laporan terperinci, yang mencakup analisis mendalam tentang masalah dan penjelasan rinci tentang strategi solusi, dengan tujuan untuk menyediakan sumber belajar yang berharga bagi setiap teknisi.
Dengan cara ini, tim purna jual IECHO dapat memastikan bahwa semua teknisi dapat memahami masalah dan solusi terbaru secara tepat waktu, sehingga dengan cepat meningkatkan tingkat keahlian teknis dan kemampuan respons seluruh tim. Setelah masalah dan solusi sepenuhnya dipahami dan diterapkan oleh teknisi, komisaris akan mengirimkan laporan ini kepada tenaga penjualan dan agen terkait, yang dapat membantu tenaga penjualan dan agen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, serta meningkatkan kompetensi profesional dan kemampuan pemecahan masalah mereka saat menghadapi pelanggan. Melalui mekanisme berbagi informasi yang komprehensif ini, tim purna jual IECHO memastikan bahwa setiap mata rantai dalam seluruh rangkaian layanan dapat berkolaborasi secara efisien untuk bersama-sama memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Secara umum, rangkuman setengah tahun layanan purna jual merupakan praktik yang sukses dan kesempatan belajar. Melalui analisis mendalam dan diskusi tentang masalah yang dihadapi pelanggan, teknisi tidak hanya meningkatkan kemampuan mereka dalam memecahkan masalah, tetapi juga memberikan arahan dan ide yang lebih baik untuk layanan di masa mendatang. Di masa depan, IECHO akan memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien kepada pelanggan.
Waktu posting: 05-Agustus-2024