Baru-baru ini, tim layanan purnajual IECHO mengadakan rapat evaluasi semesteran di kantor pusat. Dalam rapat tersebut, para anggota tim berdiskusi secara mendalam mengenai berbagai topik, seperti kendala yang dihadapi pelanggan saat menggunakan mesin, kendala instalasi di lokasi, kendala instalasi pelanggan sendiri, dan kendala terkait aksesori. Tingkat profesional dan teknis tim secara keseluruhan memberikan pelanggan kemampuan dan layanan yang lebih profesional.
Sementara itu, tim teknis dan penjualan dari tim IECHO ICBU diundang secara khusus untuk berpartisipasi. Tujuannya adalah untuk meningkatkan komunikasi dan kerja sama antar departemen dan bekerja sama untuk meningkatkan kualitas layanan purna jual. Di saat yang sama, hal ini juga dapat membantu tim penjualan untuk menjadi lebih profesional dan mempelajari cara penggunaan mesin yang sebenarnya, sehingga dapat melayani pelanggan dengan lebih baik.
Pertama, teknisi merangkum dan membahas masalah terkini yang dialami pelanggan saat menggunakan mesin dari jarak jauh. Dengan menganalisis masalah ini, tim mengidentifikasi kendala dan kesulitan yang dihadapi pelanggan selama penggunaan, dan mengusulkan solusi praktis untuk masalah tersebut. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan lebih banyak kesempatan untuk praktik dan pembelajaran bagi tim layanan purnajual.
Kedua, teknisi merangkum dan membahas masalah instalasi baru di lokasi dan masalah yang sering dihadapi klien, seperti lokasi pemasangan mesin, kesalahan umum mesin, efek pemotongan yang tidak akurat, masalah kelistrikan, dll. Masalah mekanis, kelistrikan, perangkat lunak, dan aksesori dibahas dan dirangkum secara terpisah. Di saat yang sama, tim penjualan berinteraksi secara aktif dan bekerja keras untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan profesional tentang mesin dan masalah yang dihadapi selama penggunaan aktual, agar dapat memberikan tanggung jawab maksimal kepada pelanggan.
Mengenai Pertemuan Tinjauan:
Terkait rapat tinjauan, tim purnajual IECHO telah menerapkan metode yang sangat ketat dan sistematis untuk memastikan rapat tersebut diselenggarakan secara rutin setiap minggu. Selama proses ini, komisaris akan bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengorganisir berbagai masalah dan tantangan yang dihadapi pelanggan dalam penggunaan mesin sehari-hari, lalu merangkum masalah dan solusinya ke dalam laporan terperinci. Laporan ini mencakup analisis mendalam dan penjelasan rinci tentang strategi solusi, yang bertujuan untuk menyediakan sumber pembelajaran yang berharga bagi setiap teknisi.
Dengan cara ini, tim purnajual IECHO dapat memastikan bahwa semua teknisi dapat memahami masalah dan solusi terbaru secara tepat waktu, sehingga dengan cepat meningkatkan tingkat teknis dan kemampuan respons seluruh tim. Setelah masalah dan solusi diserap sepenuhnya dan diterapkan oleh teknisi, komisaris akan mengirimkan laporan ini kepada tenaga penjualan dan agen terkait, yang dapat membantu tenaga penjualan dan agen untuk lebih memahami dan menggunakan mesin, dan meningkatkan kompetensi profesional dan kemampuan pemecahan masalah mereka ketika menghadapi pelanggan. Melalui mekanisme berbagi informasi yang komprehensif ini, tim purnajual IECHO memastikan bahwa setiap tautan di seluruh rantai layanan dapat berkolaborasi secara efisien untuk bersama-sama memberikan pelanggan pengalaman layanan yang lebih baik.
Secara umum, ringkasan layanan purnajual selama setengah tahun merupakan praktik dan kesempatan belajar yang sukses. Melalui analisis mendalam dan diskusi mengenai permasalahan yang dihadapi pelanggan, teknisi tidak hanya meningkatkan kemampuan mereka dalam memecahkan masalah, tetapi juga memberikan arahan dan ide yang lebih baik untuk layanan di masa mendatang. Ke depannya, IECHO akan memberikan layanan yang lebih profesional dan efisien kepada pelanggan.
Waktu posting: 05-Agu-2024