IECHO After-Sales Service Hallefjoersresumé fir de professionellen techneschen Niveau ze verbesseren a méi professionell Servicer ze bidden

Viru kuerzem huet den After-Sales-Service-Team vun IECHO eng hallefjäreg Zesummefassung am Haaptsëtz ofgehalen. Op der Versammlung hunn d'Teammemberen detailléiert Diskussiounen iwwer verschidden Themen gefouert, wéi zum Beispill d'Problemer, déi d'Clienten beim Gebrauch vun der Maschinn begéinen, d'Problemer vun der Installatioun virun Ort, d'Problemer, déi de Client selwer bei der Installatioun begéint, an d'Problemer am Zesummenhang mat Accessoiren. Den allgemenge professionellen an techneschen Niveau vum Team bitt de Clienten d'Fäegkeet a Servicer fir méi professionell Problemer ze léisen.

Mëttlerweil goufen Deeler vum techneschen a Verkafsteam vum IECHO ICBU speziell invitéiert fir matzemaachen, mat dem Zil d'Kommunikatioun an d'Zesummenaarbecht tëscht de verschiddenen Departementer ze fërderen an zesummen d'Qualitéit vum After-Sales-Service ze verbesseren. Gläichzäiteg kann et dem Verkaf och hëllefen, méi professionell ze sinn a Maschinnen am tatsächleche Gebrauch kennenzeléieren, fir d'Clienten besser ze bedéngen.

Als éischt huet den Techniker déi rezent Problemer zesummegefaasst an diskutéiert, déi Clienten beim Gebrauch vun der Maschinn aus der Distanz begéint hunn. Duerch d'Analyse vun dëse Problemer huet d'Team d'Schwéierpunkten an d'Schwieregkeeten identifizéiert, mat deenen d'Clienten beim Gebrauch konfrontéiert sinn, an eng praktesch Léisung fir dës Problemer virgeschloen. Dëst verbessert net nëmmen d'Clientserfahrung, mee bitt och méi Méiglechkeeten fir praktescht Léieren a Léieren fir d'After-Sales-Service-Teams.

Zweetens huet den Techniker d'Problemer mat der neier Installatioun direkt zesummegefaasst an diskutéiert, souwéi d'Problemer, op déi d'Clienten einfach ze begéinen waren. Wéi zum Beispill d'Installatiounsplaz vun der Maschinn, heefeg Maschinnefeeler, ongenaue Schnëtteffekt, elektresch Problemer, etc. D'Problemer mat der mechanescher, elektrescher, Software- a Accessoireproblemer goufen separat diskutéiert an zesummegefaasst. Gläichzäiteg huet de Verkaf aktiv interagéiert a sech vill Méi ginn, fir méi professionellt Maschinnekenntnisser a Problemer ze léieren, déi beim tatsächleche Gebrauch optrieden, fir maximal Verantwortung vis-à-vis vun de Clienten ze iwwerhuelen.

Wat d'Revisiounsversammlung ugeet:

Wat d'Iwwerpréiwungsversammlung ugeet, huet den After-Sales-Team vun IECHO eng ganz rigoréis a systematesch Method agefouert, fir sécherzestellen, datt se reegelméisseg all Woch ofgehale gëtt. Wärend dësem Prozess wäert de Kommissär verantwortlech sinn, fir verschidde Problemer an Erausfuerderungen ze sammelen an z'organiséieren, mat deenen d'Clienten am deegleche Gebrauch vun der Maschinn konfrontéiert sinn, an dës Problemer an hir Léisungen an engem detailléierte Bericht zesummenzefaassen, deen eng detailléiert Analyse vun de Problemer an detailléiert Erklärungen vun de Léisungsstrategien enthält, mat dem Zil, wäertvoll Léierressourcen fir all Techniker ze bidden.

Op dës Manéier kann den After-Sales-Team vun IECHO sécher stellen, datt all Techniker déi lescht Problemer a Léisunge fristgerecht verstoen, wouduerch den techneschen Niveau an d'Reaktiounsfäegkeete vum ganze Team séier verbessert ginn. Nodeems d'Problemer a Léisunge vun den Techniker vollstänneg absorbéiert an ugewannt goufen, schéckt de Kommissär dëse Rapport un déi relevant Verkeefer an Agenten, wat de Verkeefer an den Agenten hëllefe kann, Maschinnen besser ze verstoen an ze benotzen, an hir professionell Kompetenz a Problemléisungsfäegkeet am Kontakt mat Clienten ze verbesseren. Duerch dëse komplette Informatiounsaustauschmechanismus garantéiert den After-Sales-Team vun IECHO, datt all Glied an der ganzer Servicekette effizient zesummegeschafft ka ginn, fir de Clienten zesummen eng besser Serviceerfahrung ze bidden.

Am Allgemengen ass d'Halfjoerszesummefassung vum After-Sales-Service eng erfollegräich Praxis- a Léierméiglechkeet. Duerch eng detailléiert Analyse an d'Diskussioun vun de Problemer, mat deenen d'Clienten konfrontéiert sinn, hunn d'Techniker net nëmmen hir Fäegkeet, Problemer ze léisen, verbessert, mä och besser Richtungen an Iddien fir zukünfteg Servicer geliwwert. An Zukunft wäert IECHO de Clienten méi professionell an effizient Servicer ubidden.