Onlangs hield het aftersales-team van IECHO een halfjaarlijkse evaluatiebijeenkomst op het hoofdkantoor. Tijdens de bijeenkomst bespraken de teamleden uitgebreid verschillende onderwerpen, zoals problemen die klanten ondervonden bij het gebruik van de machine, problemen met installatie op locatie, problemen die klanten ondervonden bij zelfinstallatie en problemen met accessoires. Het algehele professionele en technische niveau van het team zorgt ervoor dat klanten professioneler geholpen worden bij hun problemen.
Ondertussen waren delen van het technische en verkoopteam van IECHO ICBU speciaal uitgenodigd om deel te nemen, met als doel de communicatie en samenwerking tussen de verschillende afdelingen te bevorderen en gezamenlijk de kwaliteit van de after-sales service te verbeteren. Tegelijkertijd kan het de verkoopmedewerkers ook helpen om professioneler te worden en het daadwerkelijke gebruik van de machines te leren kennen, zodat ze klanten beter van dienst kunnen zijn.
Allereerst vatte de technicus de recente problemen samen die klanten op afstand hebben ondervonden bij het gebruik van de machine en besprak deze. Door deze problemen te analyseren, identificeerde het team de pijnpunten en moeilijkheden waarmee klanten te maken hebben tijdens het gebruik en stelde een praktische oplossing voor. Dit verbetert niet alleen de klantervaring, maar biedt ook meer mogelijkheden voor praktische training en leerprocessen voor de aftersales-teams.
Ten tweede vatte de technicus de problemen met de nieuwe installatie ter plekke samen en besprak deze, evenals de problemen die klanten vaak tegenkomen. Denk hierbij aan de installatielocatie van de machine, veelvoorkomende machinefouten, onnauwkeurige snijresultaten, elektrische problemen, enzovoort. Mechanische, elektrische, software- en accessoireproblemen werden afzonderlijk besproken en samengevat. Tegelijkertijd werkte de verkoper actief mee en verdiepte zich in de machinekennis en de problemen die zich tijdens het gebruik voordoen, om zo de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Betreffende de evaluatievergadering:
Wat betreft de evaluatievergadering heeft het aftersales-team van IECHO een zeer rigoureuze en systematische aanpak gekozen om ervoor te zorgen dat deze wekelijks plaatsvindt. Tijdens deze vergadering verzamelt en organiseert de commissaris diverse problemen en uitdagingen die klanten ondervinden bij het dagelijkse gebruik van de machine. Deze problemen en hun oplossingen worden samengevat in een gedetailleerd rapport, inclusief een diepgaande analyse van de problemen en een gedetailleerde uitleg van de oplossingsstrategieën. Dit rapport is bedoeld als waardevolle leerbron voor elke technicus.
Op deze manier kan het aftersales-team van IECHO ervoor zorgen dat alle technici tijdig op de hoogte zijn van de nieuwste problemen en oplossingen, waardoor het technische niveau en de reactiesnelheid van het hele team snel verbeteren. Nadat de technici de problemen en oplossingen volledig hebben begrepen en toegepast, stuurt de opdrachtgever dit rapport naar de betreffende verkopers en agenten. Dit helpt hen om de machines beter te begrijpen en te gebruiken, en hun professionele competentie en probleemoplossend vermogen bij klantcontact te verbeteren. Dankzij dit uitgebreide informatie-uitwisselingsmechanisme zorgt het aftersales-team van IECHO ervoor dat elke schakel in de gehele serviceketen efficiënt samenwerkt om klanten gezamenlijk een betere service-ervaring te bieden.
Over het algemeen is de halfjaarlijkse evaluatie van de aftersalesservice een succesvolle leer- en oefengelegenheid. Door een grondige analyse en bespreking van de problemen die klanten ondervonden, hebben technici niet alleen hun probleemoplossend vermogen verbeterd, maar ook betere richtlijnen en ideeën voor toekomstige dienstverlening opgedaan. In de toekomst zal IECHO klanten professionelere en efficiëntere diensten bieden.
Geplaatst op: 05-08-2024