IECHO Ettersalgsservice Halvårsoppsummering for å forbedre det faglige tekniske nivået og tilby mer profesjonelle tjenester

Nylig holdt IECHOs ettersalgsserviceteam et halvårsmøte på hovedkontoret. På møtet gjennomførte teammedlemmene grundige diskusjoner om flere emner, som problemer kunder opplever ved bruk av maskinen, problemer med installasjon på stedet, problemer kunden opplever ved egen installasjon og problemer knyttet til tilbehør. Teamets generelle faglige og tekniske nivå gir kundene muligheten og tjenestene til å håndtere mer profesjonelle problemer.

I mellomtiden ble deler av tekniker- og salgsavdelingen fra IECHO ICBU-teamet spesielt invitert til å delta, med mål om å fremme kommunikasjon og samarbeid mellom ulike avdelinger og samarbeide for å forbedre kvaliteten på ettersalgsservicen. Samtidig kan det også hjelpe salgsavdelingen med å bli mer profesjonell og lære den faktiske bruken av maskiner, slik at de kan betjene kundene bedre.

Først oppsummerte og diskuterte teknikeren de siste problemene som kunder har opplevd eksternt mens de brukte maskinen. Ved å analysere disse problemene identifiserte teamet smertepunktene og vanskelighetene som kundene møter under bruk, og foreslo en praktisk løsning på disse problemene. Dette forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men gir også flere muligheter for praktisk læring for ettersalgsserviceteamene.

For det andre oppsummerte og diskuterte teknikeren de nye installasjonsproblemene på stedet og problemene som kundene lett kunne støte på. For eksempel maskinens installasjonsplassering, vanlige maskinfeil, unøyaktig skjæreeffekt, elektriske problemer, osv. Diskuter og oppsummerer mekaniske, elektriske, programvare- og tilbehørsproblemer separat. Samtidig samhandlet salgsavdelingen aktivt og jobbet hardt for å lære mer profesjonell maskinkunnskap og problemer som oppsto under faktisk bruk, for å ta maksimalt ansvar overfor kundene.

Angående evalueringsmøtet:

Når det gjelder evalueringsmøtet, har IECHOs ettersalgsteam tatt i bruk en svært grundig og systematisk metode for å sikre at det avholdes regelmessig hver uke. I løpet av denne prosessen vil oppdragsgiveren være ansvarlig for å samle inn og organisere ulike problemer og utfordringer som kunder møter i den daglige bruken av maskinen, og oppsummere disse problemene og løsningene i en detaljert rapport, som inkluderer en grundig analyse av problemene og detaljerte forklaringer av løsningsstrategier, med sikte på å gi verdifulle læringsressurser for hver tekniker.

På denne måten kan IECHOs ettersalgsteam sørge for at alle teknikere raskt kan forstå de nyeste problemene og løsningene, og dermed raskt forbedre det tekniske nivået og responskapasiteten til hele teamet. Etter at problemene og løsningene er fullt ut absorbert og anvendt av teknikerne, vil oppdragsgiveren sende denne rapporten til relevante selgere og agenter, noe som kan hjelpe selgere og agenter med å bedre forstå og bruke maskiner, og forbedre sin faglige kompetanse og problemløsningsevne når de møter kunder. Gjennom denne omfattende informasjonsdelingsmekanismen sørger IECHOs ettersalgsteam for at alle ledd i hele servicekjeden kan samarbeides effektivt for å gi kundene en bedre serviceopplevelse.

Generelt sett er halvårsoppsummeringen av ettersalgsservice en vellykket praksis- og læringsmulighet. Gjennom grundig analyse og diskusjon av problemene kundene har møtt, har teknikerne ikke bare forbedret sin evne til å løse problemer, men også gitt bedre veiledning og ideer for fremtidige tjenester. I fremtiden vil IECHO tilby kundene mer profesjonelle og effektive tjenester.