Zespół obsługi posprzedażowej IECHO niedawno przeprowadził w siedzibie firmy półroczne podsumowanie. Podczas spotkania członkowie zespołu przeprowadzili dogłębne dyskusje na wiele tematów, takich jak problemy napotykane przez klientów podczas użytkowania maszyny, problemy z instalacją na miejscu, problemy napotykane podczas samodzielnej instalacji przez klienta oraz kwestie związane z akcesoriami. Ogólny poziom profesjonalizmu i techniczny zespołu zapewnia klientom możliwość i usługi bardziej profesjonalnego rozwiązywania problemów.
Jednocześnie, specjalnie zaproszono do udziału część działu technicznego i sprzedaży z zespołu IECHO ICBU, aby promować komunikację i współpracę między różnymi działami oraz wspólnie pracować nad poprawą jakości obsługi posprzedażowej. Jednocześnie, może to również pomóc działowi sprzedaży w osiągnięciu większego profesjonalizmu i nauczeniu się praktycznego wykorzystania maszyn, aby lepiej służyć klientom.
Na początek technik podsumował i omówił ostatnie problemy, z którymi klienci spotkali się zdalnie podczas korzystania z urządzenia. Analizując te problemy, zespół zidentyfikował problemy i trudności, z którymi borykają się klienci podczas użytkowania, i zaproponował praktyczne rozwiązanie tych problemów. To nie tylko poprawia doświadczenia klientów, ale także stwarza więcej możliwości praktycznego wykorzystania i nauki dla zespołów obsługi posprzedażowej.
Po drugie, technik na miejscu podsumował i omówił nowe problemy związane z instalacją oraz problemy, z którymi klienci najczęściej się spotykali. Takie jak miejsce instalacji maszyny, typowe błędy maszyny, niedokładny efekt cięcia, problemy elektryczne itp. Omówił i omówił oddzielnie problemy mechaniczne, elektryczne, programowe i dotyczące akcesoriów. Jednocześnie dział sprzedaży aktywnie współpracował i intensywnie pracował, aby poszerzyć swoją wiedzę na temat maszyn i problemów napotykanych podczas rzeczywistego użytkowania, aby móc w pełni zaangażować się w relacje z klientami.
W sprawie spotkania przeglądowego:
Zespół obsługi posprzedażowej IECHO przyjął bardzo rygorystyczny i systematyczny sposób przeprowadzania spotkań przeglądowych, aby zapewnić ich regularne, cotygodniowe spotkania. Podczas tego procesu komisarz będzie odpowiedzialny za zbieranie i porządkowanie różnorodnych problemów i wyzwań napotykanych przez klientów podczas codziennego użytkowania maszyny, a następnie podsumowywanie tych problemów i ich rozwiązań w szczegółowym raporcie, który zawiera dogłębną analizę problemów i szczegółowe wyjaśnienia strategii rozwiązań, zapewniając cenne zasoby edukacyjne dla każdego technika.
W ten sposób zespół obsługi posprzedażowej IECHO może zapewnić, że wszyscy technicy będą na bieżąco informowani o najnowszych problemach i rozwiązaniach, co pozwoli na szybką poprawę poziomu technicznego i zdolności reagowania całego zespołu. Po pełnym zrozumieniu i wdrożeniu problemów i rozwiązań przez techników, zleceniodawca prześle raport odpowiednim sprzedawcom i agentom, co pomoże im lepiej zrozumieć i korzystać z maszyn, a także poprawić ich kompetencje zawodowe i zdolność rozwiązywania problemów w kontaktach z klientami. Dzięki temu kompleksowemu mechanizmowi udostępniania informacji, zespół obsługi posprzedażowej IECHO zapewnia efektywną współpracę każdego ogniwa w całym łańcuchu serwisowym, aby wspólnie zapewnić klientom lepszą obsługę.
Ogólnie rzecz biorąc, półroczne podsumowanie serwisu posprzedażowego to dobra okazja do praktyki i nauki. Dzięki dogłębnej analizie i omówieniu problemów napotkanych przez klientów, technicy nie tylko poprawili swoje umiejętności rozwiązywania problemów, ale także dostarczyli lepszych wskazówek i pomysłów na przyszłe usługi. W przyszłości IECHO będzie oferować klientom bardziej profesjonalną i wydajną obsługę.
Czas publikacji: 05.08.2024