Recent, echipa de service post-vânzare a IECHO a organizat la sediul central o reuniune semestrială. În cadrul întâlnirii, membrii echipei au purtat discuții aprofundate pe mai multe subiecte, cum ar fi problemele întâmpinate de clienți la utilizarea mașinii, problemele instalării la fața locului, problemele întâmpinate la instalarea proprie de către client și problemele legate de accesorii. Nivelul profesional și tehnic general al echipei oferă clienților capacitatea și serviciile necesare pentru rezolvarea problemelor mai profesionale.
Între timp, o parte din echipa tehnică și de vânzări a IECHO ICBU a fost invitată special să participe, cu scopul de a promova comunicarea și cooperarea între diferite departamente și de a colabora pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor post-vânzare. În același timp, acest lucru poate ajuta departamentul de vânzări să aibă un stil mai profesional și să învețe cum să utilizeze utilajele, astfel încât să servească mai bine clienții.
În primul rând, tehnicianul a rezumat și a discutat problemele recente pe care clienții le-au întâmpinat de la distanță în timpul utilizării mașinii. Prin analizarea acestor probleme, echipa a identificat punctele slabe și dificultățile cu care se confruntă clienții în timpul utilizării și a propus o soluție practică pentru aceste probleme. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clientului, dar oferă și mai multe oportunități practice și de învățare pentru echipele de service post-vânzare.
În al doilea rând, tehnicianul a rezumat și a discutat la fața locului problemele legate de noile instalări și problemele cu care clienții s-au confruntat ușor. Cum ar fi locația de instalare a mașinii, erorile comune ale mașinii, efectul de tăiere inexact, problemele electrice etc. A discutat și a rezumat separat problemele mecanice, electrice, de software și de accesorii. În același timp, departamentul de vânzări a interacționat activ și a depus eforturi mari pentru a dobândi mai multe cunoștințe profesionale despre mașini și problemele întâlnite în timpul utilizării efective, pentru a-și asuma responsabilitatea maximă față de clienți.
Referitor la ședința de revizuire:
În ceea ce privește întâlnirea de revizuire, echipa post-vânzare a IECHO a adoptat o metodă foarte riguroasă și sistematică pentru a se asigura că aceasta va avea loc în mod regulat, în fiecare săptămână. În timpul acestui proces, va exista un comisar responsabil pentru colectarea și organizarea diverselor probleme și provocări întâmpinate de clienți în utilizarea zilnică a mașinii și pentru rezumarea acestor probleme și a soluțiilor lor într-un raport detaliat, care include o analiză aprofundată a problemelor și explicații detaliate ale strategiilor de soluționare, cu scopul de a oferi resurse valoroase de învățare pentru fiecare tehnician.
În acest fel, echipa post-vânzare IECHO se poate asigura că toți tehnicienii pot înțelege la timp cele mai recente probleme și soluții, îmbunătățind astfel rapid nivelul tehnic și capacitățile de răspuns ale întregii echipe. După ce problemele și soluțiile sunt complet absorbite și aplicate de către tehnicieni, responsabilul va trimite acest raport reprezentanților de vânzări și agenților relevanți, ceea ce poate ajuta reprezentanții de vânzări și agenții să înțeleagă și să utilizeze mai bine mașinile și să își îmbunătățească competența profesională și capacitatea de rezolvare a problemelor în relația cu clienții. Prin intermediul acestui mecanism cuprinzător de partajare a informațiilor, echipa post-vânzare IECHO se asigură că fiecare verigă din întregul lanț de servicii poate fi colaborată eficient pentru a oferi împreună clienților o experiență de service mai bună.
În general, rezumatul semestrial al serviciilor post-vânzare este o practică de succes și o oportunitate de învățare. Prin analiza aprofundată și discutarea problemelor întâmpinate de clienți, tehnicienii nu numai că și-au îmbunătățit capacitatea de a rezolva problemele, dar au oferit și direcții și idei mai bune pentru serviciile viitoare. În viitor, IECHO va oferi clienților servicii mai profesionale și mai eficiente.
Data publicării: 05 august 2024