Tím popredajných služieb spoločnosti IECHO nedávno usporiadal v ústredí polročné zhrnutie. Na stretnutí členovia tímu viedli hĺbkové diskusie o viacerých témach, ako sú problémy, s ktorými sa zákazníci stretávajú pri používaní stroja, problémy s inštaláciou na mieste, problémy s vlastnou inštaláciou zákazníka a problémy súvisiace s príslušenstvom. Celková profesionálna a technická úroveň tímu poskytuje zákazníkom schopnosti a služby pri riešení profesionálnejších problémov.
Medzitým boli špeciálne pozvaní aj členovia technického a obchodného tímu IECHO ICBU s cieľom podporiť komunikáciu a spoluprácu medzi rôznymi oddeleniami a spoločne pracovať na zlepšení kvality popredajného servisu. Zároveň to môže pomôcť obchodným zástupcom, aby sa stali profesionálnejšími a naučili sa používať stroje, aby mohli lepšie slúžiť zákazníkom.
Technik najprv zhrnul a prediskutoval nedávne problémy, s ktorými sa zákazníci stretli na diaľku pri používaní stroja. Analýzou týchto problémov tím identifikoval problémové body a ťažkosti, s ktorými sa zákazníci stretávajú počas používania, a navrhol praktické riešenie týchto problémov. To nielen zlepšuje skúsenosti zákazníkov, ale poskytuje aj viac príležitostí na praktické učenie a vzdelávanie pre tímy popredajného servisu.
Po druhé, technik priamo na mieste zhrnul a prediskutoval nové problémy s inštaláciou a problémy, s ktorými sa klienti ľahko stretli, ako napríklad miesto inštalácie stroja, bežné chyby stroja, nepresný rezný efekt, elektrické problémy atď. Samostatne prediskutoval a zhrnul mechanické, elektrické, softvérové a príslušenské problémy. Zároveň obchodní zástupcovia aktívne komunikovali a tvrdo pracovali na získaní ďalších odborných znalostí o strojoch a problémoch, ktoré sa vyskytli počas skutočného používania, aby prevzali maximálnu zodpovednosť voči zákazníkom.
Pokiaľ ide o hodnotiace stretnutie:
Pokiaľ ide o hodnotiace stretnutia, popredajný tím spoločnosti IECHO prijal veľmi prísny a systematický postup, aby zabezpečil ich pravidelné konanie každý týždeň. Počas tohto procesu bude komisár zodpovedný za zhromažďovanie a organizovanie rôznych problémov a výziev, s ktorými sa zákazníci stretávajú pri každodennom používaní stroja, a za zhrnutie týchto problémov a ich riešení do podrobnej správy, ktorá obsahuje hĺbkovú analýzu problémov a podrobné vysvetlenia stratégií riešenia s cieľom poskytnúť cenné vzdelávacie zdroje pre každého technika.
Týmto spôsobom môže popredajný tím IECHO zabezpečiť, aby všetci technici včas pochopili najnovšie problémy a riešenia, čím sa rýchlo zlepší technická úroveň a reakčné schopnosti celého tímu. Po tom, ako technici úplne pochopia a aplikujú problémy a riešenia, komisár zašle túto správu príslušným predajcom a agentom, čo môže pomôcť predajcom a agentom lepšie pochopiť a používať stroje a zlepšiť ich profesionálnu kompetenciu a schopnosť riešiť problémy pri kontakte so zákazníkmi. Prostredníctvom tohto komplexného mechanizmu zdieľania informácií popredajný tím IECHO zabezpečuje, aby každý článok v celom servisnom reťazci mohol efektívne spolupracovať, aby spoločne poskytol zákazníkom lepší servisný zážitok.
Vo všeobecnosti je polročné zhrnutie popredajného servisu úspešnou príležitosťou na precvičovanie a učenie. Prostredníctvom hĺbkovej analýzy a diskusie o problémoch, s ktorými sa zákazníci stretli, technici nielen zlepšili svoju schopnosť riešiť problémy, ale poskytli aj lepšie usmernenia a nápady pre budúce služby. V budúcnosti bude IECHO poskytovať zákazníkom profesionálnejšie a efektívnejšie služby.
Čas uverejnenia: 05.08.2024