Nesen IECHO pēcpārdošanas apkalpošanas komanda galvenajā mītnē rīkoja pusgada kopsavilkumu. Sanāksmē komandas locekļi veica padziļinātas diskusijas par vairākām tēmām, piemēram, problēmām, ar kurām klienti saskaras, lietojot iekārtu, uzstādīšanas problēmām uz vietas, problēmām, ar kurām saskaras klienta paša uzstādīšana, un jautājumiem, kas saistīti ar piederumiem. Komandas kopējais profesionālais un tehniskais līmenis nodrošina klientiem iespējas un pakalpojumus profesionālāku problēmu risināšanai.
Tikmēr IECHO ICBU komandas tehniskie un pārdošanas darbinieki tika īpaši uzaicināti piedalīties, lai veicinātu komunikāciju un sadarbību starp dažādām nodaļām un kopīgi uzlabotu pēcpārdošanas apkalpošanas kvalitāti. Vienlaikus tas var arī palīdzēt pārdošanas nodaļai kļūt profesionālākai un apgūt iekārtu faktisko lietošanu, lai labāk apkalpotu klientus.
Vispirms tehniķis apkopoja un apsprieda jaunākās problēmas, ar kurām klienti ir saskārušies attālināti, lietojot iekārtu. Analizējot šīs problēmas, komanda identificēja problēmas un grūtības, ar kurām klienti saskaras lietošanas laikā, un ierosināja praktisku risinājumu šīm problēmām. Tas ne tikai uzlabo klientu pieredzi, bet arī sniedz vairāk praktisku mācību iespēju pēcpārdošanas apkalpošanas komandām.
Otrkārt, tehniķis uz vietas apkopoja un apsprieda jaunās uzstādīšanas problēmas un problēmas, ar kurām klienti viegli saskārās. Piemēram, iekārtas uzstādīšanas vieta, bieži sastopamas iekārtas kļūdas, neprecīzs griešanas efekts, elektrības problēmas utt. Atsevišķi apsprieda un apkopoja mehāniskās, elektriskās, programmatūras un piederumu problēmas. Vienlaikus pārdošanas komanda aktīvi sadarbojās un smagi strādāja, lai apgūtu profesionālākas zināšanas par iekārtām un problēmām, kas radušās faktiskās lietošanas laikā, lai uzņemtos maksimālu atbildību pret klientiem.
Attiecībā uz pārskata sanāksmi:
Attiecībā uz pārskata sanāksmi IECHO pēcpārdošanas komanda ir pieņēmusi ļoti stingru un sistemātisku pieeju, lai nodrošinātu tās regulāru rīkošanu katru nedēļu. Šī procesa laikā komisārs būs atbildīgs par dažādu problēmu un izaicinājumu, ar kuriem klienti saskaras ikdienas iekārtas lietošanas laikā, apkopošanu un organizēšanu, kā arī par šo problēmu un to risinājumu apkopošanu detalizētā ziņojumā, kas ietver padziļinātu problēmu analīzi un detalizētus risinājumu stratēģiju skaidrojumus, lai sniegtu vērtīgus mācību resursus katram tehniķim.
Tādā veidā IECHO pēcpārdošanas komanda var nodrošināt, ka visi tehniskie darbinieki var savlaicīgi izprast jaunākās problēmas un risinājumus, tādējādi ātri uzlabojot visas komandas tehnisko līmeni un reaģēšanas spējas. Pēc tam, kad tehniķi ir pilnībā apguvuši un pielietojuši problēmas un risinājumus, pasūtītājs nosūtīs šo ziņojumu attiecīgajiem pārdevējiem un aģentiem, kas var palīdzēt pārdevējiem un aģentiem labāk izprast un lietot iekārtas, kā arī uzlabot savu profesionālo kompetenci un problēmu risināšanas spējas, saskaroties ar klientiem. Izmantojot šo visaptverošo informācijas apmaiņas mehānismu, IECHO pēcpārdošanas komanda nodrošina, ka katrs posms visā apkalpošanas ķēdē var efektīvi sadarboties, lai kopīgi nodrošinātu klientiem labāku apkalpošanas pieredzi.
Kopumā pēcpārdošanas servisa pusgada kopsavilkums ir veiksmīga prakse un mācību iespēja. Padziļināti analizējot un apspriežot klientu problēmas, tehniķi ne tikai uzlaboja savas spējas risināt problēmas, bet arī sniedza labākus norādījumus un idejas turpmākajiem pakalpojumiem. Nākotnē IECHO sniegs klientiem profesionālākus un efektīvākus pakalpojumus.
Publicēšanas laiks: 2024. gada 5. augusts