Kohët e fundit, ekipi i shërbimit pas shitjes i IECHO mbajti një përmbledhje gjysmëvjecare në selinë qendrore. Në takim, anëtarët e ekipit zhvilluan diskutime të thella mbi tema të shumta, të tilla si problemet me të cilat përballen klientët gjatë përdorimit të makinës, problemi i instalimit në vend, problemet me të cilat përballet instalimi i vetë klientit dhe çështjet që lidhen me aksesorët. Niveli i përgjithshëm profesional dhe teknik i ekipit u ofron klientëve aftësinë dhe shërbimet për probleme më profesionale.
Ndërkohë, pjesë të ekipit teknik dhe të shitjeve të IECHO ICBU u ftuan posaçërisht për të marrë pjesë, me qëllim nxitjen e komunikimit dhe bashkëpunimit midis departamenteve të ndryshme dhe bashkëpunimin për të përmirësuar cilësinë e shërbimit pas shitjes. Në të njëjtën kohë, kjo mund të ndihmojë gjithashtu shitjet të jenë më profesionale dhe të mësojnë përdorimin aktual të makinerive, në mënyrë që t'u shërbejnë më mirë klientëve.
Së pari, teknikët përmblodhën dhe diskutuan problemet e fundit që klientët kanë hasur nga distanca gjatë përdorimit të makinës. Duke analizuar këto probleme, ekipi identifikoi pikat e dobëta dhe vështirësitë me të cilat përballen klientët gjatë përdorimit dhe propozoi një zgjidhje praktike për këto probleme. Kjo jo vetëm që përmirëson përvojën e klientit, por gjithashtu ofron më shumë mundësi për praktikë dhe mësim për ekipet e shërbimit pas shitjes.
Së dyti, teknikët përmblodhën dhe diskutuan problemet e reja të instalimit në vend dhe problemet që klientët ishin të lehtë për t'u hasur. Të tilla si vendndodhja e instalimit të makinës, gabimet e zakonshme të makinës, efekti i pasaktë i prerjes, problemet elektrike, etj. Diskutuan dhe përmblodhën veçmas problemet mekanike, elektrike, të softuerit dhe të aksesorëve. Në të njëjtën kohë, shitjet ndërvepruan në mënyrë aktive dhe punuan shumë për të mësuar më shumë njohuri profesionale për makinën dhe problemet e hasura gjatë përdorimit real, në mënyrë që të merrnin përgjegjësi maksimale ndaj klientëve.
Lidhur me Takimin Shqyrtues:
Lidhur me takimin e rishikimit, ekipi i pas-shitjes i IECHO ka miratuar një mënyrë shumë rigoroze dhe sistematike për të siguruar që ai të mbahet rregullisht çdo javë. Gjatë këtij procesi, do të ketë komisionerin përgjegjës për mbledhjen dhe organizimin e problemeve dhe sfidave të ndryshme me të cilat përballen klientët në përdorimin e tyre të përditshëm të makinës, dhe përmbledhjen e këtyre problemeve dhe zgjidhjeve të tyre në një raport të detajuar, i cili përfshin një analizë të thelluar të problemeve dhe shpjegime të hollësishme të strategjive të zgjidhjes, duke synuar të ofrojë burime të vlefshme mësimore për çdo teknik.
Në këtë mënyrë, ekipi i pas-shitjes i IECHO mund të sigurojë që të gjithë teknikët të mund të kuptojnë në kohë problemet dhe zgjidhjet më të fundit, duke përmirësuar kështu me shpejtësi nivelin teknik dhe aftësitë e reagimit të të gjithë ekipit. Pasi problemet dhe zgjidhjet të jenë përvetësuar plotësisht dhe të jenë zbatuar nga teknikët, komisioneri do ta dërgojë këtë raport te shitësit dhe agjentët përkatës, gjë që mund të ndihmojë shitësit dhe agjentët të kuptojnë dhe përdorin më mirë makinat, si dhe të përmirësojnë kompetencën e tyre profesionale dhe aftësinë e zgjidhjes së problemeve kur përballen me klientët. Përmes këtij mekanizmi gjithëpërfshirës të ndarjes së informacionit, ekipi i pas-shitjes i IECHO siguron që çdo lidhje në të gjithë zinxhirin e shërbimit të mund të bashkëpunohet në mënyrë efikase për t'u ofruar klientëve një përvojë më të mirë shërbimi.
Në përgjithësi, përmbledhja e gjysmëvjetorit të shërbimit pas shitjes është një praktikë e suksesshme dhe një mundësi mësimi. Përmes analizës së thellë dhe diskutimit të problemeve me të cilat përballen klientët, teknikët jo vetëm që përmirësuan aftësinë e tyre për të zgjidhur problemet, por gjithashtu ofruan udhëzime dhe ide më të mira për shërbimet e ardhshme. Në të ardhmen, IECHO do t'u ofrojë klientëve shërbime më profesionale dhe efikase.
Koha e postimit: 05 Gusht 2024