Serbisyo Pagkatapos-benta ng IECHO Buod ng kalahating taon upang mapabuti ang propesyonal na antas ng teknikal at makapagbigay ng mas maraming propesyonal na serbisyo

Kamakailan lamang, ang pangkat ng serbisyo pagkatapos ng benta ng IECHO ay nagdaos ng isang kalahating taong buod sa punong-tanggapan. Sa pulong, ang mga miyembro ng pangkat ay nagsagawa ng malalimang talakayan sa iba't ibang paksa tulad ng mga problemang kinakaharap ng mga customer kapag ginagamit ang makina, ang problema sa pag-install sa lugar, ang mga problemang kinakaharap ng sariling pag-install ng customer, at ang mga isyung may kaugnayan sa mga aksesorya. Ang pangkalahatang propesyonal at teknikal na antas ng pangkat ay nagbibigay sa mga customer ng kakayahan at serbisyo sa mas propesyonal na mga problema.

Samantala, ang mga bahagi ng teknikal at benta mula sa pangkat ng IECHO ICBU ay espesyal na inimbitahan na lumahok, na naglalayong isulong ang komunikasyon at kooperasyon sa pagitan ng iba't ibang departamento at magtulungan upang mapabuti ang kalidad ng serbisyo pagkatapos ng benta. Kasabay nito, makakatulong din ito sa mga benta na magkaroon ng mas propesyonal na karanasan at matutunan ang aktwal na paggamit ng mga makina, upang mas mapaglingkuran ang mga customer.

Una, binuod at tinalakay ng technician ang mga kamakailang isyu na naranasan ng mga customer nang malayuan habang ginagamit ang makina. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga isyung ito, natukoy ng pangkat ang mga problema at problemang kinakaharap ng mga customer habang ginagamit, at nagmungkahi ng praktikal na solusyon para sa mga problemang ito. Hindi lamang nito pinapabuti ang karanasan ng customer, kundi nagbibigay din ito ng mas maraming pagkakataon para sa praktikal at pagkatuto para sa mga pangkat ng serbisyo pagkatapos ng benta.

Pangalawa, agad na ibinahagi at tinalakay ng mga technician ang mga bagong problema sa pag-install at ang mga problemang madaling makaharap ng mga kliyente. Tulad ng lokasyon ng pag-install ng makina, mga karaniwang pagkakamali sa makina, hindi tumpak na epekto ng pagputol, mga isyu sa kuryente, atbp. Hiwalay na tinalakay at ibinahagi ang mga isyu sa mekanikal, elektrikal, software, at aksesorya. Kasabay nito, aktibong nakipag-ugnayan at nagsikap ang mga benta upang matuto nang higit pa tungkol sa propesyonal na kaalaman sa makina at mga problemang naranasan sa aktwal na paggamit, upang mapangasiwaan nang husto ang mga customer.

Tungkol sa Pulong ng Pagsusuri:

Tungkol sa pulong ng pagsusuri, ang pangkat pagkatapos ng benta ng IECHO ay gumamit ng isang napakahigpit at sistematikong paraan upang matiyak na ito ay gaganapin nang regular bawat linggo. Sa prosesong ito, magkakaroon ng komisyoner na responsable sa pagkolekta at pag-oorganisa ng iba't ibang problema at hamong kinakaharap ng mga customer sa kanilang pang-araw-araw na paggamit ng makina, at pagbubuod ng mga problemang ito at ng kanilang mga solusyon sa isang detalyadong ulat, na kinabibilangan ng malalimang pagsusuri ng mga problema at detalyadong paliwanag ng mga estratehiya sa solusyon, na naglalayong magbigay ng mahahalagang mapagkukunan ng pagkatuto para sa bawat technician.

Sa ganitong paraan, masisiguro ng after-sales team ng IECHO na mauunawaan ng lahat ng teknikal ang pinakabagong problema at mga solusyon sa tamang oras, sa gayon ay mabilis na mapapabuti ang antas ng teknikal at kakayahan sa pagtugon ng buong team. Matapos lubos na maunawaan at mailapat ng mga technician ang mga problema at solusyon, ipapadala ng commissioner ang ulat na ito sa mga kinauukulang salesperson at ahente, na makakatulong sa mga sales at ahente na mas maunawaan at magamit ang mga makina, at mapabuti ang kanilang propesyonal na kakayahan at kakayahan sa paglutas ng problema kapag humaharap sa mga customer. Sa pamamagitan ng komprehensibong mekanismo ng pagbabahagi ng impormasyon, tinitiyak ng after-sales team ng IECHO na ang bawat link sa buong service chain ay maaaring mahusay na magtulungan upang sama-samang mabigyan ang mga customer ng mas mahusay na karanasan sa serbisyo.

Sa pangkalahatan, ang buod ng kalahating taon ng serbisyo pagkatapos ng benta ay isang matagumpay na pagsasanay at pagkakataon sa pagkatuto. Sa pamamagitan ng malalimang pagsusuri at pagtalakay sa mga problemang kinakaharap ng mga customer, hindi lamang napabuti ng mga technician ang kanilang kakayahang lutasin ang mga problema, kundi nakapagbigay din ng mas mahusay na mga direksyon at ideya para sa mga serbisyo sa hinaharap. Sa hinaharap, ang IECHO ay magbibigay sa mga customer ng mas propesyonal at mahusay na mga serbisyo.