IECHO постпродажна услуга - полугодишен резиме за подобрување на професионалното техничко ниво и обезбедување попрофесионални услуги

Неодамна, тимот за постпродажна услуга на IECHO одржа полугодишен преглед во седиштето. На состанокот, членовите на тимот спроведоа длабински дискусии на повеќе теми, како што се проблемите со кои се соочуваат клиентите при користење на машината, проблемот со инсталацијата на лице место, проблемите со кои се соочуваат клиентите при сопствената инсталација и проблемите поврзани со додатоците. Целокупното професионално и техничко ниво на тимот им обезбедува на клиентите можност и услуги за решавање на попрофесионални проблеми.

Во меѓувреме, делови од техничкиот и продажниот тим од IECHO ICBU беа специјално поканети да учествуваат, со цел да се промовира комуникацијата и соработката помеѓу различните оддели и да се работи заедно за подобрување на квалитетот на постпродажните услуги. Во исто време, ова може да им помогне на продавачите да бидат попрофесионални и да научат како да ги користат машините, со цел подобро да им служат на клиентите.

Прво, техничарот ги сумираше и дискутираше неодамнешните проблеми со кои се соочија клиентите од далечина при користење на машината. Со анализа на овие проблеми, тимот ги идентификуваше проблемите и тешкотиите со кои се соочуваат клиентите за време на употребата и предложи практично решение за овие проблеми. Ова не само што го подобрува искуството на клиентите, туку и обезбедува повеќе можности за практично учење за тимовите за постпродажна услуга.

Второ, техничарот ги сумираше и дискутираше новите проблеми со инсталацијата на самото место и проблемите со кои клиентите лесно се соочуваа. Како што се локацијата за инсталација на машината, вообичаените грешки во машината, неточниот ефект на сечење, електричните проблеми итн. Дискутирајте и сумирајте ги механичките, електричните, софтверските и додатоците проблеми одделно. Во исто време, продажбата активно комуницираше и работеше напорно за да научи повеќе професионално знаење за машината и проблемите со кои се соочуваше за време на реалната употреба, со цел да преземе максимална одговорност кон клиентите.

Во врска со состанокот за преглед:

Во врска со состанокот за преглед, тимот за постпродажба на IECHO усвои многу ригорозен и систематски начин за да се осигури дека ќе се одржува редовно секоја недела. За време на овој процес, ќе има комесар одговорен за собирање и организирање на разни проблеми и предизвици со кои се соочуваат клиентите при нивната секојдневна употреба на машината, и сумирање на овие проблеми и нивните решенија во детален извештај, кој вклучува длабинска анализа на проблемите и детални објаснувања на стратегиите за решавање, со цел да се обезбедат вредни ресурси за учење за секој техничар.

На овој начин, постпродажниот тим на IECHO може да обезбеди сите технички лица навремено да ги разберат најновите проблеми и решенија, со што брзо ќе се подобри техничкото ниво и можностите за одговор на целиот тим. Откако проблемите и решенијата ќе бидат целосно апсорбирани и применети од страна на техничарите, комесарот ќе го испрати овој извештај до надлежните продавачи и агенти, што може да им помогне на продавачите и агентите подобро да ги разберат и користат машините и да ја подобрат својата професионална компетентност и способност за решавање проблеми кога се соочуваат со клиенти. Преку овој сеопфатен механизам за споделување информации, постпродажниот тим на IECHO гарантира дека секоја алка во целиот синџир на услуги може ефикасно да се соработува за заеднички да им се обезбеди на клиентите подобро искуство со услугата.

Генерално, полугодишниот преглед на постпродажните услуги е успешна пракса и можност за учење. Преку длабинска анализа и дискусија за проблемите со кои се соочуваат клиентите, техничарите не само што ја подобрија својата способност за решавање проблеми, туку и обезбедија подобри насоки и идеи за идните услуги. Во иднина, IECHO ќе им обезбеди на клиентите попрофесионални и поефикасни услуги.