Наскоро екипът за следпродажбено обслужване на IECHO проведе оценка за новодошлите, за да подобри професионалното ниво и качеството на обслужване на новите техници. Оценката е разделена на три части: теория на машините, симулация на място от клиента и работа с машината, което реализира максимална симулация на място от клиента.
В отдела за следпродажбено обслужване на IECHO винаги се фокусираме върху обслужването на клиентите, като същевременно наблягаме на развитието на таланти. За да предоставим на клиентите по-добро обслужване, IECHO редовно оценява екипа за следпродажбено обслужване, за да гарантира, че всеки техник има солидни професионални знания и богат практически опит.
Основното съдържание на тази оценка е насочено към теорията на машините и работата на място. Сред тях, теорията на машините е базирана главно на режещия инструмент PK и системата за широкоформатно рязане TK4S. За да се гарантира изчерпателността на оценката, IECHO специално създаде секция за симулация на място, за да позволи на новите техници да се сблъскат с реалната ситуация на клиента и да тестват способността си да реагират и да общуват.
Целият процес на оценяване отне една сутрин. Наблюдението и оценяването ще бъдат извършени от Клиф, мениджърът по следпродажбено оборудване за големи модели, и Лео, ръководителят по следпродажбено обслужване за малки модели. Те са стриктни и сериозни в процеса на оценяване, като гарантират справедливост и безпристрастност във всеки аспект. В същото време двамата ръководители дадоха и много положителни насърчения и съвети на техниците на място.
„Чрез симулация на място с клиенти, нервността на новодошлите може да се подобри, както по отношение на езика, така и на уменията. След оценката, мениджърът следпродажбено обслужване Клиф сподели мнението си.“ Надяваме се, че всеки техник, който е излязъл да инсталира машината, може да осигури възможно най-задоволителното изживяване на клиентите.
Освен това, тази оценка отразява силния акцент, който IECHO поставя върху развитието на технически таланти. IECHO винаги е била ангажирана с изграждането на ефикасен и професионален екип за следпродажбено обслужване, който да предоставя на клиентите навременни и професионални услуги. В същото време, тя отразява и усилията на IECHO за развитие на таланти и твърдата решимост за подобряване на качеството на обслужване на клиентите.
В бъдеще екипът за следпродажбено обслужване на IECHO ще продължи да укрепва култивирането на таланти, непрекъснато да подобрява общото качество и техническото ниво на екипа чрез различни форми на оценка и обучение и да предоставя висококачествени и задоволителни услуги на повече клиенти!
Време на публикуване: 15 април 2024 г.