Äskettäin IECHOn huoltotiimi suoritti tulokkaiden arvioinnin parantaakseen uusien teknikkojen ammatillista tasoa ja palvelun laatua.Arviointi on jaettu kolmeen osaan: koneteoria , paikan päällä tapahtuva asiakassimulaatio ja koneen käyttö, joka toteuttaa maksimaalisen asiakkaan paikan päällä simulaation .
IECHO:n myynnin jälkeisellä osastolla keskitymme aina asiakaspalveluun ja panostamme lahjakkuuksien kasvattamiseen.Voidakseen tarjota asiakkaille parempaa palvelua IECHO arvioi säännöllisesti myynnin jälkeistä tiimiä varmistaakseen, että jokaisella teknikolle on vankka ammatillinen tietämys ja runsas käytännön kokemus.
Tämän arvioinnin pääsisältö on koneteorian ja paikan päällä tapahtuvan toiminnan ympärillä.Niistä koneteoria perustuu pääosin PK-jyrsimeen ja TK4S Large -leikkuujärjestelmään.Arvioinnin kattavuuden varmistamiseksi IECHO loi erityisesti paikan päällä olevan simulointiosion linkin, jonka avulla uusi teknikko voi kohdata asiakkaan todellisen tilanteen ja testata kykyään vastata ja kommunikoida.
Koko arviointiprosessi kesti yhden aamun.Tarkastuksen ja pisteytyksen suorittavat Cliff, suurten mallien myynnin jälkeinen laitepäällikkö, ja Leo, pienten mallien myynnin jälkeinen valvoja.He ovat tiukkoja ja vakavia arviointiprosessissa varmistaen oikeudenmukaisuuden ja puolueettomuuden kaikilta osin.Samalla kaksi esimiestä antoivat myös paljon positiivista rohkaisua ja neuvoja paikan päällä oleville teknikoille.
”Paikan päällä tapahtuvalla asiakassimulaatiolla voidaan parantaa uusien tulokkaiden hermostuneisuutta niin kielen kuin osaamisenkin osalta.Arvioinnin jälkeen huoltopäällikkö Cliff jakoi mielipiteensä."Toivomme, että jokainen koneen asentamiseen ryhtynyt teknikko voi tarjota asiakkailleen tyydyttävämmän kokemuksen."
Lisäksi tämä arviointi heijastaa IECHOn suurta painoarvoa ja teknisten kykyjen kasvattamista.IECHO on aina ollut sitoutunut rakentamaan tehokkaan ja ammattitaitoisen myynnin jälkeisen tiimin tarjotakseen asiakkaille oikea-aikaisia ja ammattitaitoisia palveluita.Samalla se heijastaa myös IECHO:n pyrkimyksiä kykyjen kasvattamiseen ja lujaa päättäväisyyttä parantaa asiakaspalvelun laatua.
Tulevaisuudessa IECHO:n myynnin jälkeinen tiimi jatkaa lahjakkuuksien viljelyn vahvistamista, parantaa jatkuvasti joukkueen yleistä laatua ja teknistä tasoa erilaisten arviointi- ja koulutusmuotojen avulla sekä tarjoaa korkealaatuisia ja tyydyttäviä palveluita useammalle asiakkaille!
Postitusaika: 15.4.2024