Πρόσφατα, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO διεξήγαγε μια αξιολόγηση νεοεισερχομένων για τη βελτίωση του επαγγελματικού επιπέδου και της ποιότητας των υπηρεσιών των νέων τεχνικών. Η αξιολόγηση χωρίζεται σε τρία μέρη: θεωρία μηχανημάτων, προσομοίωση πελατών επί τόπου και λειτουργία μηχανημάτων, η οποία επιτυγχάνει τη μέγιστη προσομοίωση πελατών επί τόπου.
Στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της IECHO, εστιάζουμε πάντα στην εξυπηρέτηση πελατών, δίνοντας έμφαση στην καλλιέργεια ταλέντων. Προκειμένου να παρέχουμε στους πελάτες καλύτερη εξυπηρέτηση, η IECHO αξιολογεί τακτικά την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να διασφαλίζεται ότι κάθε τεχνικός διαθέτει στέρεες επαγγελματικές γνώσεις και πλούσια πρακτική εμπειρία.
Το κύριο περιεχόμενο αυτής της αξιολόγησης περιστρέφεται γύρω από τη θεωρία μηχανών και τις επιτόπιες λειτουργίες. Μεταξύ αυτών, η θεωρία μηχανών βασίζεται κυρίως στον κοπτικό PK και στο σύστημα κοπής μεγάλου μεγέθους TK4S. Προκειμένου να διασφαλιστεί η πληρότητα της αξιολόγησης, η IECHO δημιούργησε ειδικά μια ενότητα προσομοίωσης επιτόπου για να επιτρέψει στον νέο τεχνικό να αντιμετωπίσει την πραγματική κατάσταση του πελάτη και να δοκιμάσει την ικανότητά του να ανταποκρίνεται και να επικοινωνεί.
Η όλη διαδικασία αξιολόγησης διήρκεσε ένα πρωί. Η επιτήρηση και η βαθμολόγηση θα πραγματοποιηθούν από τον Cliff, τον υπεύθυνο εξοπλισμού μετά την πώληση για τα μεγάλα μοντέλα, και τον Leo, τον επόπτη μετά την πώληση για τα μικρά μοντέλα. Είναι αυστηροί και σοβαροί στη διαδικασία αξιολόγησης, διασφαλίζοντας την αμεροληψία και την ισότητα σε κάθε πτυχή. Ταυτόχρονα, οι δύο επόπτες έδωσαν επίσης πολλές θετικές ενθαρρύνσεις και συμβουλές στους τεχνικούς επί τόπου.
«Μέσω της προσομοίωσης πελατών επί τόπου, η ανησυχία των νεοφερμένων μπορεί να βελτιωθεί, τόσο όσον αφορά τη γλώσσα όσο και τις δεξιότητες. Μετά την αξιολόγηση, ο διευθυντής εξυπηρέτησης πελατών, Κλιφ, μοιράστηκε τη γνώμη του.» Ελπίζουμε ότι κάθε τεχνικός που πήγε για να εγκαταστήσει το μηχάνημα θα μπορεί να προσφέρει την πιο ικανοποιητική εμπειρία στους πελάτες.
Επιπλέον, αυτή η αξιολόγηση αντικατοπτρίζει την υψηλή έμφαση που δίνει η IECHO στην καλλιέργεια τεχνικών ταλέντων. Η IECHO έχει πάντα δεσμευτεί να δημιουργήσει μια αποτελεσματική και επαγγελματική ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση, ώστε να παρέχει στους πελάτες έγκαιρες και επαγγελματικές υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, αντικατοπτρίζει επίσης τις προσπάθειες της IECHO στην καλλιέργεια ταλέντων και τη σταθερή της αποφασιστικότητα να βελτιώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών.
Στο μέλλον, η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της IECHO θα συνεχίσει να ενισχύει την καλλιέργεια ταλέντων, να βελτιώνει συνεχώς τη συνολική ποιότητα και το τεχνικό επίπεδο της ομάδας μέσω διαφόρων μορφών αξιολόγησης και εκπαίδευσης και να παρέχει υψηλής ποιότητας και ικανοποιητικές υπηρεσίες σε περισσότερους πελάτες!
Ώρα δημοσίευσης: 15 Απριλίου 2024