Hiljuti viis IECHO järelmüügimeeskond läbi uute tehnikute hindamise, et parandada nende professionaalset taset ja teeninduskvaliteeti. Hindamine jaguneb kolmeks osaks: masina teooria, kliendi kohapealne simulatsioon ja masina opereerimine, mis võimaldab maksimaalset kliendi kohapealset simulatsiooni.
IECHO müügijärgses osakonnas keskendume alati klienditeenindusele, rõhutades samal ajal talentide arendamist. Klientidele parema teeninduse pakkumiseks hindab IECHO regulaarselt müügijärgset meeskonda, et tagada iga tehniku põhjalikud erialased teadmised ja rikkalik praktiline kogemus.
Selle hindamise peamine sisu keerleb masinateooria ja kohapealsete toimingute ümber. Nende hulgas põhineb masinateooria peamiselt PK lõikuril ja TK4S suureformaadilise lõikesüsteemil. Hindamise terviklikkuse tagamiseks lõi IECHO spetsiaalselt kohapealse simulatsiooni sektsiooni, et võimaldada uutel tehnikutel reaalse kliendiolukorraga silmitsi seista ja testida oma reageerimis- ja suhtlemisoskust.
Kogu hindamisprotsess võttis aega ühe hommiku. Järelevalvet ja hindamistulemusi viivad läbi suurte mudelite müügijärgse varustuse juht Cliff ja väikeste mudelite müügijärgse juhendaja Leo. Nad on hindamisprotsessis ranged ja tõsised, tagades õigluse ja erapooletuse igas aspektis. Samal ajal andsid need kaks juhendajat kohapealsetele tehnikutele ka palju positiivset julgustust ja nõuandeid.
„Kohapealse kliendisimulatsiooni abil saab uustulnukate närvilisust vähendada nii keeleoskuse kui ka oskuste osas. Pärast hindamist jagas müügijärgne juht Cliff oma arvamust.“ Loodame, et iga tehnik, kes masinat paigaldama tuli, suudab klientidele pakkuda kõige rahuldavamat kogemust.
Lisaks peegeldab see hinnang IECHO suurt rõhku tehniliste talentide arendamisele. IECHO on alati olnud pühendunud tõhusa ja professionaalse müügijärgse meeskonna loomisele, et pakkuda klientidele õigeaegset ja professionaalset teenindust. Samal ajal peegeldab see ka IECHO pingutusi talentide arendamisel ja kindlat tahet parandada klienditeeninduse kvaliteeti.
Tulevikus jätkab IECHO müügijärgne meeskond talentide arendamise tugevdamist, meeskonna üldise kvaliteedi ja tehnilise taseme pidevat parandamist erinevate hindamis- ja koolitusvormide abil ning kvaliteetsete ja rahuldavate teenuste pakkumist rohkematele klientidele!
Postituse aeg: 15. aprill 2024