Di recente, il team post-vendita di IECHO ha condotto una valutazione dei nuovi arrivati per migliorare il livello professionale e la qualità del servizio dei nuovi tecnici. La valutazione si articola in tre parti: teoria della macchina, simulazione in loco con il cliente e funzionamento della macchina, che consente di ottenere la massima simulazione in loco con il cliente.
Nel reparto post-vendita di IECHO, ci concentriamo costantemente sul servizio clienti, dando priorità alla crescita dei talenti. Per offrire ai clienti un servizio migliore, IECHO valuta regolarmente il team post-vendita per garantire che ogni tecnico abbia solide competenze professionali e una vasta esperienza pratica.
Il contenuto principale di questa valutazione verte sulla teoria dei macchinari e sulle operazioni in loco. Tra queste, la teoria dei macchinari si basa principalmente sul cutter PK e sul sistema di taglio di grande formato TK4S. Per garantire la completezza della valutazione, IECHO ha appositamente predisposto una sezione di simulazione in loco per consentire ai nuovi tecnici di confrontarsi con la situazione reale del cliente e testare la loro capacità di risposta e comunicazione.
L'intero processo di valutazione è durato una mattina. La supervisione e la valutazione saranno condotte da Cliff, responsabile del servizio post-vendita per i modelli di grandi dimensioni, e da Leo, supervisore del servizio post-vendita per i modelli di piccole dimensioni. Il loro processo di valutazione è rigoroso e serio, garantendo equità e imparzialità sotto ogni aspetto. Allo stesso tempo, i due supervisori hanno anche fornito numerosi incoraggiamenti e consigli positivi ai tecnici in loco.
"Attraverso la simulazione in loco con i clienti, è possibile ridurre il nervosismo dei nuovi arrivati, sia in termini di lingua che di competenze. Dopo la valutazione, Cliff, responsabile post-vendita, ha condiviso la sua opinione. Ci auguriamo che ogni tecnico che si è recato sul posto per installare la macchina possa offrire ai clienti un'esperienza il più possibile soddisfacente."
Inoltre, questa valutazione riflette l'attenzione e la cura che IECHO dedica ai talenti tecnici. IECHO si è sempre impegnata a creare un team post-vendita efficiente e professionale per fornire ai clienti servizi tempestivi e professionali. Allo stesso tempo, riflette anche l'impegno di IECHO nella coltivazione dei talenti e la ferma determinazione a migliorare la qualità del servizio clienti.
In futuro, il team post-vendita di IECHO continuerà a rafforzare la coltivazione dei talenti, a migliorare costantemente la qualità complessiva e il livello tecnico del team attraverso varie forme di valutazione e formazione e a fornire servizi soddisfacenti e di alta qualità a più clienti!
Data di pubblicazione: 15 aprile 2024