ศูนย์ประเมินช่างเทคนิคแห่งใหม่ของทีมบริการหลังการขายของ IECHO ซึ่งช่วยยกระดับการบริการด้านเทคนิคให้ดียิ่งขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ ทีมบริการหลังการขายของ IECHO ได้ทำการประเมินพนักงานใหม่เพื่อพัฒนาทักษะและความเชี่ยวชาญในการบริการของช่างเทคนิคใหม่ การประเมินแบ่งออกเป็นสามส่วน ได้แก่ ทฤษฎีเครื่องจักร การจำลองสถานการณ์ลูกค้า ณ สถานที่จริง และการใช้งานเครื่องจักร ซึ่งเป็นการจำลองสถานการณ์ลูกค้า ณ สถานที่จริงอย่างเต็มที่

ในแผนกบริการหลังการขายของ IECHO เราให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากรเสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีขึ้น IECHO จึงประเมินทีมบริการหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าช่างเทคนิคแต่ละคนมีความรู้ทางวิชาชีพที่แข็งแกร่งและประสบการณ์ภาคปฏิบัติที่มากมาย

เนื้อหาหลักของการประเมินนี้เกี่ยวข้องกับทฤษฎีเครื่องจักรและการปฏิบัติงานจริง โดยทฤษฎีเครื่องจักรส่วนใหญ่จะอิงจากเครื่องตัด PK และระบบตัดขนาดใหญ่ TK4S เพื่อให้การประเมินมีความครอบคลุม IECHO จึงได้จัดตั้งส่วนจำลองการปฏิบัติงานจริงขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อให้ช่างเทคนิคใหม่ได้เผชิญกับสถานการณ์จริงของลูกค้าและทดสอบความสามารถในการตอบสนองและสื่อสาร

กระบวนการประเมินทั้งหมดใช้เวลาเพียงหนึ่งเช้า ผู้ควบคุมการสอบและการให้คะแนนคือ คลิฟฟ์ ผู้จัดการฝ่ายอุปกรณ์หลังการขายสำหรับรุ่นใหญ่ และลีโอ หัวหน้างานฝ่ายบริการหลังการขายสำหรับรุ่นเล็ก พวกเขามีความเข้มงวดและจริงจังในกระบวนการประเมิน เพื่อให้มั่นใจในความยุติธรรมและความเป็นกลางในทุกด้าน ในขณะเดียวกัน หัวหน้างานทั้งสองยังให้กำลังใจและคำแนะนำเชิงบวกมากมายแก่ช่างเทคนิคในสถานที่สอบด้วย

“การจำลองสถานการณ์ลูกค้าหน้างานช่วยลดความกังวลของพนักงานใหม่ได้ทั้งในด้านภาษาและทักษะ หลังจากประเมินผลแล้ว ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย คลิฟฟ์ ได้แสดงความคิดเห็น เราหวังว่าช่างเทคนิคทุกคนที่ออกไปติดตั้งเครื่องจักรจะมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดให้กับลูกค้า”

นอกจากนี้ การประเมินนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงการให้ความสำคัญและการพัฒนาบุคลากรด้านเทคนิคของ IECHO อย่างสูง IECHO มุ่งมั่นที่จะสร้างทีมบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ ในขณะเดียวกัน การประเมินนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของ IECHO ในการพัฒนาบุคลากรและความตั้งใจแน่วแน่ที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าอีกด้วย

ในอนาคต ทีมบริการหลังการขายของ IECHO จะยังคงเสริมสร้างการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมและระดับเทคนิคของทีมอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินและการฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ และมอบบริการที่มีคุณภาพสูงและน่าพึงพอใจแก่ลูกค้าจำนวนมากขึ้น!