เมื่อเร็วๆ นี้ ทีมบริการหลังการขายของ IECHO ได้ดำเนินการประเมินช่างเทคนิคใหม่ เพื่อพัฒนาระดับความเป็นมืออาชีพและคุณภาพการบริการของช่างเทคนิคใหม่ การประเมินแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่ ทฤษฎีเครื่องจักร การจำลองสถานการณ์ลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน และการใช้งานเครื่องจักร เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดในการจำลองสถานการณ์ลูกค้า ณ สถานที่ปฏิบัติงาน
ฝ่ายบริการหลังการขายของ IECHO ให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า IECHO ประเมินทีมงานหลังการขายอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าช่างเทคนิคแต่ละคนมีความรู้ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์จริงที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน
เนื้อหาหลักของการประเมินนี้มุ่งเน้นไปที่ทฤษฎีเครื่องจักรและการปฏิบัติงาน ณ สถานที่ปฏิบัติงาน โดยทฤษฎีเครื่องจักรส่วนใหญ่อ้างอิงเครื่องตัด PK และระบบตัดขนาดใหญ่ TK4S เพื่อให้การประเมินมีความครอบคลุม IECHO จึงได้จัดตั้งส่วนเชื่อมโยงการจำลอง ณ สถานที่ปฏิบัติงานขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อให้ช่างเทคนิคใหม่ได้สัมผัสกับสถานการณ์จริงของลูกค้า เพื่อทดสอบความสามารถในการตอบสนองและการสื่อสาร
กระบวนการประเมินทั้งหมดใช้เวลาเพียงเช้าวันเดียว คลิฟฟ์ ผู้จัดการฝ่ายอุปกรณ์หลังการขายสำหรับโมเดลขนาดใหญ่ และลีโอ หัวหน้างานหลังการขายสำหรับโมเดลขนาดเล็ก จะเป็นผู้ตรวจสอบและให้คะแนน ทั้งสองมีความเข้มงวดและจริงจังในกระบวนการประเมิน เพื่อให้เกิดความยุติธรรมและความเป็นกลางในทุกด้าน ขณะเดียวกัน หัวหน้างานทั้งสองยังได้ให้กำลังใจและคำแนะนำเชิงบวกมากมายแก่ช่างเทคนิคที่ปฏิบัติงานในสถานที่
“การจำลองสถานการณ์ลูกค้า ณ สถานที่จริง ช่วยบรรเทาความกังวลของผู้ใช้งานใหม่ ทั้งในด้านภาษาและทักษะ หลังจากการประเมิน คลิฟฟ์ ผู้จัดการฝ่ายบริการหลังการขาย ได้แสดงความคิดเห็น” เราหวังว่าช่างเทคนิคทุกคนที่ได้ออกไปติดตั้งเครื่อง จะสามารถมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดให้กับลูกค้าได้ “
นอกจากนี้ การประเมินนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างสูงของ IECHO ในการปลูกฝังบุคลากรทางเทคนิค IECHO มุ่งมั่นสร้างทีมงานบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมาโดยตลอด เพื่อมอบบริการที่ตรงเวลาและเป็นมืออาชีพให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันยังสะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของ IECHO ในการปลูกฝังบุคลากรและความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า
ในอนาคต ทีมงานหลังการขายของ IECHO จะยังคงเสริมสร้างการปลูกฝังบุคลากรที่มีความสามารถ ปรับปรุงคุณภาพโดยรวมและระดับเทคนิคของทีมอย่างต่อเนื่องผ่านการประเมินและการฝึกอบรมในรูปแบบต่างๆ และมอบบริการที่มีคุณภาพสูงและน่าพอใจให้แก่ลูกค้ามากขึ้น!
เวลาโพสต์: 15 เม.ย. 2567