IECHO satış sonrası ekibi, yeni teknisyenlerin mesleki seviyesini ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yakın zamanda bir yeni gelen değerlendirmesi gerçekleştirdi. Değerlendirme üç bölümden oluşuyor: makine teorisi, yerinde müşteri simülasyonu ve maksimum müşteri yerinde simülasyonunu gerçekleştiren makine operasyonu.
IECHO'nun satış sonrası departmanında, yetenek geliştirmeye önem verirken her zaman müşteri hizmetlerine odaklanıyoruz. Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için IECHO, her teknisyenin sağlam mesleki bilgiye ve zengin pratik deneyime sahip olduğundan emin olmak için satış sonrası ekibini düzenli olarak değerlendiriyor.
Bu değerlendirmenin ana içeriği makine teorisi ve saha operasyonları etrafında dönmektedir. Bunlar arasında makine teorisi esas olarak PK kesici ve TK4S Büyük format kesme sistemine dayanmaktadır. Değerlendirmenin kapsamlılığını sağlamak amacıyla, IECHO, yeni teknisyenlerin gerçek müşteri durumuyla yüzleşerek yanıt verme ve iletişim becerilerini test etmelerine olanak tanıyan bir saha simülasyon bölümü bağlantısı kurmuştur.
Değerlendirme sürecinin tamamı bir sabah sürdü. Gözetim ve puanlama, büyük modeller için satış sonrası ekipman müdürü Cliff ve küçük modeller için satış sonrası süpervizörü Leo tarafından gerçekleştirilecek. Değerlendirme sürecinde titiz ve ciddi davranarak her açıdan adil ve tarafsız olmalarını sağladılar. Aynı zamanda, iki süpervizör de sahadaki teknisyenlere birçok olumlu teşvik ve tavsiyede bulundu.
"Yerinde müşteri simülasyonu sayesinde, yeni gelenlerin hem dil hem de beceri açısından gerginliği azaltılabilir. Değerlendirmenin ardından satış sonrası müdürü Cliff görüşünü paylaştı." Makineyi kurmak için gelen her teknisyenin müşterilere en tatmin edici deneyimi sunmasını umuyoruz.
Ayrıca, bu değerlendirme IECHO'nun teknik yeteneklere verdiği önemi ve bu yeteneklerin geliştirilmesine verdiği önemi yansıtmaktadır. IECHO, müşterilerine zamanında ve profesyonel hizmetler sunmak için her zaman verimli ve profesyonel bir satış sonrası ekibi oluşturmaya kendini adamıştır. Aynı zamanda, IECHO'nun yetenek geliştirme çabalarını ve müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirme konusundaki kararlılığını da yansıtmaktadır.
Gelecekte, IECHO'nun satış sonrası ekibi yetenek yetiştirmeyi güçlendirmeye, çeşitli değerlendirme ve eğitim biçimleriyle ekibin genel kalitesini ve teknik seviyesini sürekli olarak iyileştirmeye ve daha fazla müşteriye yüksek kaliteli ve tatmin edici hizmetler sunmaya devam edecektir!
Gönderim zamanı: 15 Nis 2024