Son zamanlarda, IECHO'nun satış sonrası ekibi, yeni teknisyenlerin mesleki düzeyini ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla bir yeni gelen değerlendirmesi gerçekleştirdi. Değerlendirme, makine teorisi, yerinde müşteri simülasyonu ve makine işletimi olmak üzere üç bölümden oluşmakta olup, bu sayede yerinde müşteri simülasyonu en üst düzeye çıkarılmaktadır.
IECHO'nun satış sonrası departmanında, yetenek yetiştirmeye önem verirken her zaman müşteri hizmetlerine odaklanıyoruz. Müşterilere daha iyi hizmet sunabilmek için IECHO, her teknisyenin sağlam mesleki bilgiye ve zengin pratik deneyime sahip olmasını sağlamak amacıyla satış sonrası ekibini düzenli olarak değerlendiriyor.
Bu değerlendirmenin ana içeriği makine teorisi ve saha operasyonları etrafında şekillenmektedir. Bunlar arasında, makine teorisi esas olarak PK kesici ve TK4S geniş format kesim sistemine dayanmaktadır. Değerlendirmenin kapsamlılığını sağlamak için IECHO, yeni teknisyenlerin gerçek müşteri durumuyla karşılaşmalarını ve yanıt verme ve iletişim kurma yeteneklerini test etmelerini sağlamak amacıyla özel olarak bir saha simülasyon bölümü bağlantısı kurmuştur.
Tüm değerlendirme süreci bir sabah sürdü. Gözetim ve puanlama, büyük modellerin satış sonrası ekipman yöneticisi Cliff ve küçük modellerin satış sonrası sorumlusu Leo tarafından yapılacak. Değerlendirme sürecinde titiz ve ciddi davranarak her açıdan adalet ve tarafsızlığı sağlıyorlar. Aynı zamanda, iki sorumlu da sahada bulunan teknisyenlere bolca olumlu teşvik ve tavsiye verdi.
“Yerinde müşteri simülasyonu sayesinde, yeni gelenlerin hem dil hem de beceri açısından yaşadıkları gerginlikler azaltılabilir. Değerlendirme sonrasında, satış sonrası müdürü Cliff görüşlerini paylaştı. Makineyi kurmak için sahaya çıkan her teknisyenin müşterilere en tatmin edici deneyimi sunmasını umuyoruz.”
Ayrıca, bu değerlendirme IECHO'nun teknik yeteneklere verdiği yüksek önemi ve bu yetenekleri geliştirme çabalarını yansıtmaktadır. IECHO, müşterilerine zamanında ve profesyonel hizmetler sunmak için her zaman verimli ve profesyonel bir satış sonrası ekibi oluşturmaya kendini adamıştır. Aynı zamanda, bu değerlendirme IECHO'nun yetenek yetiştirme çabalarını ve müşteri hizmet kalitesini iyileştirme konusundaki kararlılığını da yansıtmaktadır.
Gelecekte, IECHO'nun satış sonrası ekibi yetenek yetiştirme çalışmalarını güçlendirmeye, çeşitli değerlendirme ve eğitim yöntemleriyle ekibin genel kalitesini ve teknik seviyesini sürekli olarak iyileştirmeye ve daha fazla müşteriye yüksek kaliteli ve tatmin edici hizmetler sunmaya devam edecektir!
Yayın tarihi: 15 Nisan 2024