Нещодавно команда післяпродажного обслуговування IECHO провела оцінювання новачків, щоб покращити професійний рівень та якість обслуговування нових техніків. Оцінювання поділено на три частини: теорія машин, моделювання на місці роботи з клієнтом та експлуатація машин, що забезпечує максимальне моделювання на місці роботи з клієнтом.
У відділі післяпродажного обслуговування IECHO ми завжди зосереджуємося на обслуговуванні клієнтів, надаючи особливу увагу розвитку талантів. Щоб забезпечити клієнтам кращий сервіс, IECHO регулярно оцінює команду післяпродажного обслуговування, щоб переконатися, що кожен технік має ґрунтовні професійні знання та багатий практичний досвід.
Основний зміст цього оцінювання зосереджений на теорії машин та роботі на місці. Серед них теорія машин в основному базується на різальному верстаті PK та системі широкоформатного різання TK4S. Для забезпечення всебічності оцінювання IECHO спеціально створив секцію моделювання на місці, щоб дозволити новим технікам зіткнутися з реальною ситуацією клієнта та перевірити свою здатність реагувати та спілкуватися.
Весь процес оцінювання зайняв один ранок. Спостереження та оцінювання проводитимуть Кліфф, менеджер з післяпродажного обладнання для великих моделей, та Лео, керівник післяпродажного обслуговування для малих моделей. Вони ретельно та серйозно підходять до процесу оцінювання, забезпечуючи справедливість та неупередженість у кожному аспекті. Водночас, обидва керівники також надали багато позитивних підбадьорень та порад технікам на місці.
«Завдяки симуляції роботи з клієнтами на місці можна зменшити нервозність новачків, як з точки зору володіння мовою, так і з точки зору навичок. Після оцінювання менеджер з післяпродажного обслуговування Кліфф поділився своєю думкою». Ми сподіваємося, що кожен технік, який встановлював машину, зможе забезпечити клієнтам максимально задовільний досвід.
Крім того, ця оцінка відображає високий рівень підтримки та розвитку технічних талантів з боку IECHO. IECHO завжди прагнула створити ефективну та професійну команду післяпродажного обслуговування, щоб надавати клієнтам своєчасні та професійні послуги. Водночас, це також відображає зусилля IECHO щодо розвитку талантів та тверду рішучість покращити якість обслуговування клієнтів.
У майбутньому команда післяпродажного обслуговування IECHO продовжуватиме зміцнювати розвиток талантів, постійно покращувати загальну якість та технічний рівень команди за допомогою різних форм оцінювання та навчання, а також надавати високоякісні та задовільні послуги більшій кількості клієнтів!
Час публікації: 15 квітня 2024 р.