Gần đây, đội ngũ hậu mãi của IECHO đã tiến hành đánh giá nhân viên mới nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của kỹ thuật viên mới. Nội dung đánh giá được chia thành ba phần: lý thuyết máy, mô phỏng khách hàng tại chỗ và vận hành máy, nhằm đạt được hiệu quả mô phỏng khách hàng tại chỗ tối đa.
Tại bộ phận hậu mãi của IECHO, chúng tôi luôn chú trọng đến dịch vụ khách hàng, đồng thời chú trọng đào tạo nhân tài. Nhằm mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, IECHO thường xuyên đánh giá đội ngũ hậu mãi để đảm bảo mỗi kỹ thuật viên đều có kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tế phong phú.
Nội dung chính của bài đánh giá này xoay quanh lý thuyết máy và hoạt động thực tế tại chỗ. Trong đó, lý thuyết máy chủ yếu dựa trên máy cắt PK và hệ thống cắt khổ lớn TK4S. Để đảm bảo tính toàn diện của bài đánh giá, IECHO đã đặc biệt thiết lập một đường link mô phỏng thực tế tại chỗ để kỹ thuật viên mới có cơ hội tiếp xúc với tình huống thực tế của khách hàng, qua đó kiểm tra khả năng phản hồi và giao tiếp của họ.
Toàn bộ quá trình đánh giá chỉ diễn ra trong một buổi sáng. Việc giám sát và chấm điểm sẽ được thực hiện bởi Cliff, quản lý thiết bị hậu mãi cho các mẫu xe lớn, và Leo, giám sát hậu mãi cho các mẫu xe nhỏ. Họ rất nghiêm túc và tỉ mỉ trong quá trình đánh giá, đảm bảo tính công bằng và khách quan trong mọi khía cạnh. Đồng thời, hai giám sát viên cũng đã dành nhiều lời động viên và lời khuyên tích cực cho các kỹ thuật viên tại hiện trường.
“Thông qua mô phỏng khách hàng tại chỗ, sự lo lắng của người mới có thể được cải thiện, cả về ngôn ngữ lẫn kỹ năng. Sau buổi đánh giá, quản lý hậu mãi Cliff đã chia sẻ ý kiến của mình. Chúng tôi hy vọng rằng mỗi kỹ thuật viên ra ngoài lắp đặt máy đều có thể mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.”
Ngoài ra, đánh giá này phản ánh sự chú trọng và bồi dưỡng nhân tài kỹ thuật của IECHO. IECHO luôn cam kết xây dựng đội ngũ hậu mãi hiệu quả và chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng. Đồng thời, đánh giá này cũng phản ánh nỗ lực của IECHO trong việc bồi dưỡng nhân tài và quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong tương lai, đội ngũ hậu mãi của IECHO sẽ tiếp tục tăng cường bồi dưỡng nhân tài, liên tục nâng cao chất lượng tổng thể và trình độ kỹ thuật của đội ngũ thông qua nhiều hình thức đánh giá và đào tạo khác nhau, đồng thời cung cấp dịch vụ chất lượng cao và thỏa mãn cho nhiều khách hàng hơn nữa!
Thời gian đăng: 15-04-2024