Mới đây, đội ngũ hậu mãi của IECHO đã tiến hành đánh giá nhân viên mới nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ của các kỹ thuật viên mới. Bài đánh giá được chia thành ba phần: lý thuyết máy móc, mô phỏng tại chỗ với khách hàng và vận hành máy móc, giúp tối đa hóa trải nghiệm mô phỏng tại chỗ với khách hàng.
Tại bộ phận hậu mãi của IECHO, chúng tôi luôn tập trung vào dịch vụ khách hàng đồng thời chú trọng đến việc bồi dưỡng nhân tài. Để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, IECHO thường xuyên đánh giá đội ngũ hậu mãi nhằm đảm bảo mỗi kỹ thuật viên đều có kiến thức chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm thực tiễn phong phú.
Nội dung chính của bài đánh giá này xoay quanh lý thuyết máy móc và vận hành thực tế tại hiện trường. Trong đó, lý thuyết máy móc chủ yếu dựa trên máy cắt PK và hệ thống cắt khổ lớn TK4S. Để đảm bảo tính toàn diện của bài đánh giá, IECHO đã thiết lập một phần mô phỏng thực tế tại hiện trường, cho phép kỹ thuật viên mới đối mặt với tình huống thực tế của khách hàng để kiểm tra khả năng phản ứng và giao tiếp của họ.
Toàn bộ quy trình đánh giá diễn ra trong một buổi sáng. Việc giám sát và chấm điểm sẽ do Cliff, quản lý thiết bị hậu mãi cho các dòng máy lớn, và Leo, giám sát hậu mãi cho các dòng máy nhỏ, thực hiện. Họ rất nghiêm túc và kỹ lưỡng trong quá trình đánh giá, đảm bảo tính công bằng và khách quan trong mọi khía cạnh. Đồng thời, hai giám sát viên cũng đã dành nhiều lời động viên và lời khuyên tích cực cho các kỹ thuật viên tại chỗ.
“Thông qua việc mô phỏng khách hàng thực tế, sự lo lắng của người mới có thể được cải thiện, cả về ngôn ngữ và kỹ năng. Sau khi đánh giá, quản lý hậu mãi Cliff đã chia sẻ ý kiến của mình: Chúng tôi hy vọng rằng mỗi kỹ thuật viên đến lắp đặt máy móc đều có thể mang lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.”
Ngoài ra, đánh giá này phản ánh sự chú trọng và bồi dưỡng nhân tài kỹ thuật cao của IECHO. IECHO luôn cam kết xây dựng một đội ngũ hậu mãi hiệu quả và chuyên nghiệp để cung cấp cho khách hàng dịch vụ kịp thời và chuyên nghiệp. Đồng thời, nó cũng phản ánh những nỗ lực của IECHO trong việc bồi dưỡng nhân tài và quyết tâm vững chắc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Trong tương lai, đội ngũ hậu mãi của IECHO sẽ tiếp tục tăng cường bồi dưỡng nhân tài, không ngừng nâng cao chất lượng và trình độ kỹ thuật tổng thể của đội ngũ thông qua các hình thức đánh giá và đào tạo khác nhau, và cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng tốt nhu cầu của nhiều khách hàng hơn nữa!
Thời gian đăng bài: 15/04/2024