Nedávno provedl poprodejní tým společnosti IECHO hodnocení nováčků s cílem zlepšit profesionální úroveň a kvalitu služeb nových techniků. Hodnocení je rozděleno do tří částí: teorie strojů, simulace u zákazníka na místě a provoz stroje, což maximalizuje simulaci u zákazníka na místě.
V poprodejním oddělení společnosti IECHO se vždy zaměřujeme na zákaznický servis a klademe důraz na rozvoj talentů. Abychom zákazníkům mohli poskytovat lepší služby, IECHO pravidelně hodnotí poprodejní tým, aby se zajistilo, že každý technik má solidní odborné znalosti a bohaté praktické zkušenosti.
Hlavní obsah tohoto hodnocení se zaměřuje na teorii strojů a provoz na místě. Teorie strojů je mimo jiné založena především na řezacím stroji PK a velkoformátovém řezacím systému TK4S. Aby byla zajištěna komplexnost hodnocení, IECHO speciálně zřídilo sekci simulace na místě, která umožňuje novým technikům setkat se s reálnou situací u zákazníka a otestovat jejich schopnost reagovat a komunikovat.
Celý proces hodnocení trval jedno dopoledne. Dohled a hodnocení provedou Cliff, manažer poprodejního vybavení pro velké modely, a Leo, supervizor poprodejního servisu pro malé modely. K procesu hodnocení přistupují důsledně a seriózně, čímž zajišťují spravedlnost a nestrannost v každém aspektu. Zároveň oba supervizoři poskytli technikům na místě spoustu pozitivních povzbuzení a rad.
„Prostřednictvím simulace na místě se zákazníkem lze zmírnit nervozitu nově příchozích, a to jak z hlediska jazyka, tak i dovedností. Po posouzení se s námi manažer poprodejního servisu Cliff podělil o svůj názor.“ Doufáme, že každý technik, který se vydal na instalaci stroje, přinese zákazníkům co nejuspokojivější zkušenosti.
Toto hodnocení navíc odráží vysoký důraz, který IECHO klade na rozvoj technických talentů. IECHO se vždy zavázalo k budování efektivního a profesionálního poprodejního týmu, který zákazníkům poskytuje včasné a profesionální služby. Zároveň odráží úsilí IECHO o rozvoj talentů a pevné odhodlání zlepšovat kvalitu zákaznických služeb.
V budoucnu bude poprodejní tým IECHO i nadále posilovat kultivaci talentů, neustále zlepšovat celkovou kvalitu a technickou úroveň týmu prostřednictvím různých forem hodnocení a školení a poskytovat vysoce kvalitní a uspokojivé služby více zákazníkům!
Čas zveřejnění: 15. dubna 2024