Vor Kurzem hat das After-Sales-Team von IECHO eine Bewertung neuer Mitarbeiter durchgeführt, um das professionelle Niveau und die Servicequalität neuer Techniker zu verbessern. Die Bewertung ist in drei Teile gegliedert: Maschinentheorie, Kundensimulation vor Ort und Maschinenbetrieb, wodurch eine maximale Kundensimulation vor Ort erreicht wird.
In der After-Sales-Abteilung von IECHO liegt der Fokus stets auf dem Kundenservice und der Talentförderung. Um den Kunden einen besseren Service zu bieten, bewertet IECHO das After-Sales-Team regelmäßig, um sicherzustellen, dass jeder Techniker über fundiertes Fachwissen und umfassende praktische Erfahrung verfügt.
Der Hauptinhalt dieser Bewertung dreht sich um Maschinentheorie und Vor-Ort-Betrieb. Die Maschinentheorie basiert hauptsächlich auf dem PK-Schneidegerät und dem TK4S-Großformat-Schneidesystem. Um die Vollständigkeit der Bewertung zu gewährleisten, hat IECHO speziell einen Vor-Ort-Simulationsbereich eingerichtet, in dem neue Techniker die reale Kundensituation erleben und ihre Reaktions- und Kommunikationsfähigkeiten testen können.
Der gesamte Bewertungsprozess dauerte einen Vormittag. Die Aufsicht und Bewertung erfolgte durch Cliff, den Kundendienstleiter für große Modelle, und Leo, den Kundendienstleiter für kleine Modelle. Sie gingen bei der Bewertung streng und gewissenhaft vor und sorgten für Fairness und Unparteilichkeit in jeder Hinsicht. Gleichzeitig gaben die beiden Vorgesetzten den Technikern vor Ort viel positive Unterstützung und Ratschläge.
„Durch die Kundensimulation vor Ort kann die Nervosität von Neulingen sowohl sprachlich als auch fachlich gemildert werden. Nach der Beurteilung teilte After-Sales-Manager Cliff seine Meinung mit: „Wir hoffen, dass jeder Techniker, der die Maschine installiert, den Kunden ein möglichst zufriedenstellendes Erlebnis bieten kann.“
Darüber hinaus spiegelt diese Bewertung den hohen Stellenwert und die Förderung technischer Talente bei IECHO wider. IECHO hat sich stets dem Aufbau eines effizienten und professionellen Kundendienstteams verschrieben, um Kunden zeitnahe und professionelle Dienstleistungen zu bieten. Gleichzeitig spiegelt sie auch die Bemühungen von IECHO zur Talentförderung und die feste Entschlossenheit wider, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern.
Auch in Zukunft wird das After-Sales-Team von IECHO die Talentförderung weiter intensivieren, die Gesamtqualität und das technische Niveau des Teams durch verschiedene Formen der Beurteilung und Schulung kontinuierlich verbessern und mehr Kunden qualitativ hochwertige und zufriedenstellende Dienstleistungen bieten!
Veröffentlichungszeit: 15. April 2024