Das Kundendienstteam von IECHO führte kürzlich eine Einarbeitungsbeurteilung für neue Techniker durch, um deren Fachkompetenz und Servicequalität zu verbessern. Die Beurteilung gliedert sich in drei Teile: Maschinentheorie, Kundensimulation vor Ort und Maschinenbedienung, wodurch eine möglichst realitätsnahe Kundensimulation ermöglicht wird.
In der Kundendienstabteilung von IECHO legen wir stets Wert auf Kundenservice und fördern gleichzeitig die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Um unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten, beurteilt IECHO regelmäßig das Kundendienstteam, um sicherzustellen, dass jeder Techniker über fundiertes Fachwissen und umfangreiche praktische Erfahrung verfügt.
Der Schwerpunkt dieser Bewertung liegt auf der Maschinentheorie und der praktischen Anwendung vor Ort. Die Maschinentheorie basiert dabei hauptsächlich auf dem PK-Schneideplotter und dem Großformat-Schneidesystem TK4S. Um eine umfassende Bewertung zu gewährleisten, hat IECHO eigens einen Bereich für eine Vor-Ort-Simulation eingerichtet. Dort können neue Techniker reale Kundensituationen erleben und ihre Reaktionsfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit testen.
Der gesamte Bewertungsprozess dauerte einen Vormittag. Die Aufsicht und Bewertung erfolgten durch Cliff, den Kundendienstleiter für große Modelle, und Leo, den Kundendienstleiter für kleine Modelle. Sie gingen bei der Bewertung sehr sorgfältig und gewissenhaft vor und gewährleisteten so Fairness und Unparteilichkeit in jeder Hinsicht. Gleichzeitig gaben die beiden Vorgesetzten den Technikern vor Ort viel positives Feedback und hilfreiche Tipps.
„Durch Kundensimulationen vor Ort kann die Nervosität neuer Mitarbeiter sowohl sprachlich als auch fachlich abgebaut werden. Nach der Bewertung teilte uns Kundendienstleiter Cliff seine Meinung mit.“ Wir hoffen, dass jeder Techniker, der die Maschine installiert, den Kunden ein optimales Erlebnis bieten kann.
Diese Bewertung unterstreicht zudem den hohen Stellenwert, den IECHO der Förderung technischer Fachkräfte beimisst. IECHO hat sich stets dem Aufbau eines effizienten und professionellen Kundendienstteams verschrieben, um Kunden zeitnahen und kompetenten Service zu bieten. Gleichzeitig spiegelt sie IECHOs Bemühungen um die Talentförderung und den festen Willen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservicequalität wider.
Auch in Zukunft wird das Kundendienstteam von IECHO die Talentförderung weiter stärken, die Gesamtqualität und das technische Niveau des Teams durch verschiedene Formen der Beurteilung und Schulung kontinuierlich verbessern und noch mehr Kunden qualitativ hochwertige und zufriedenstellende Dienstleistungen bieten!
Veröffentlichungsdatum: 15. April 2024