Baru-baru ini, tim purna jual IECHO melakukan penilaian terhadap teknisi baru untuk meningkatkan tingkat profesionalisme dan kualitas layanan mereka. Penilaian ini dibagi menjadi tiga bagian: teori mesin, simulasi pelanggan di lokasi, dan pengoperasian mesin, yang mewujudkan simulasi pelanggan di lokasi secara maksimal.
Di departemen purna jual IECHO, kami selalu fokus pada layanan pelanggan sambil menekankan pengembangan bakat. Untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, IECHO secara berkala menilai tim purna jual untuk memastikan bahwa setiap teknisi memiliki pengetahuan profesional yang solid dan pengalaman praktis yang kaya.
Isi utama penilaian ini berpusat pada teori mesin dan operasi di lapangan. Di antaranya, teori mesin terutama didasarkan pada mesin pemotong PK dan sistem pemotongan format besar TK4S. Untuk memastikan kelengkapan penilaian, IECHO secara khusus menyiapkan bagian simulasi di lapangan untuk memungkinkan teknisi baru menghadapi situasi pelanggan yang sebenarnya guna menguji kemampuan mereka dalam menanggapi dan berkomunikasi.
Seluruh proses penilaian berlangsung selama satu pagi. Pengawasan dan penilaian akan dilakukan oleh Cliff, manajer peralatan purna jual untuk model besar, dan Leo, pengawas purna jual untuk model kecil. Mereka teliti dan serius dalam proses penilaian, memastikan keadilan dan ketidakberpihakan dalam setiap aspek. Pada saat yang sama, kedua pengawas juga memberikan banyak dorongan dan nasihat positif kepada para teknisi di lokasi.
“Melalui simulasi pelanggan di lokasi, rasa gugup para pendatang baru dapat dikurangi, baik dari segi bahasa maupun keterampilan. Setelah penilaian, manajer purna jual Cliff menyampaikan pendapatnya.” Kami berharap setiap teknisi yang turun ke lapangan untuk memasang mesin dapat memberikan pengalaman yang paling memuaskan kepada pelanggan.”
Selain itu, penilaian ini mencerminkan penekanan dan pengembangan bakat teknis yang tinggi dari IECHO. IECHO selalu berkomitmen untuk membangun tim purna jual yang efisien dan profesional untuk memberikan layanan yang tepat waktu dan profesional kepada pelanggan. Pada saat yang sama, hal ini juga mencerminkan upaya IECHO dalam pengembangan bakat dan tekad yang kuat untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Ke depannya, tim purna jual IECHO akan terus memperkuat pengembangan talenta, terus meningkatkan kualitas dan tingkat teknis tim secara keseluruhan melalui berbagai bentuk penilaian dan pelatihan, serta memberikan layanan berkualitas tinggi dan memuaskan kepada lebih banyak pelanggan!
Waktu posting: 15 April 2024