Onlangs heeft het aftersales-team van IECHO een beoordeling voor nieuwe technici uitgevoerd om hun professionele niveau en servicekwaliteit te verbeteren. De beoordeling bestaat uit drie onderdelen: machinetheorie, simulatie op locatie bij de klant en bediening van de machine, waarbij zoveel mogelijk simulatie op locatie bij de klant plaatsvindt.
Bij de aftersalesafdeling van IECHO staat klantenservice centraal, met een sterke focus op talentontwikkeling. Om klanten een betere service te kunnen bieden, evalueert IECHO regelmatig het aftersalesteam om ervoor te zorgen dat elke technicus beschikt over gedegen vakkennis en ruime praktijkervaring.
De hoofdinhoud van deze beoordeling draait om machinetheorie en werkzaamheden op locatie. De machinetheorie is met name gebaseerd op de PK-snijplotter en het TK4S-grootformaatsnijsysteem. Om de volledigheid van de beoordeling te waarborgen, heeft IECHO speciaal een simulatiegedeelte op locatie opgezet. Hierdoor kunnen nieuwe technici de werkelijke klantsituatie ervaren en hun reactie- en communicatievaardigheden testen.
Het hele beoordelingsproces duurde één ochtend. Toezicht en beoordeling werden uitgevoerd door Cliff, de manager aftersales voor grote modellen, en Leo, de supervisor aftersales voor kleine modellen. Zij waren zeer nauwgezet en serieus in hun beoordelingsproces en zorgden voor eerlijkheid en onpartijdigheid in elk aspect. Tegelijkertijd gaven de twee supervisors de technici ter plaatse veel positieve aanmoediging en advies.
“Door middel van simulaties op locatie kan de nervositeit van nieuwkomers worden verminderd, zowel wat betreft taal als vaardigheden. Na de evaluatie deelde aftersalesmanager Cliff zijn mening. We hopen dat elke technicus die de machine komt installeren, de klanten een zo bevredigend mogelijke ervaring kan bieden.”
Daarnaast weerspiegelt deze beoordeling de grote nadruk die IECHO legt op en de ontwikkeling van technisch talent. IECHO streeft er altijd naar een efficiënt en professioneel aftersales-team op te bouwen om klanten tijdig en professioneel van dienst te zijn. Tegelijkertijd laat deze beoordeling ook de inspanningen van IECHO zien op het gebied van talentontwikkeling en de vastberadenheid om de kwaliteit van de klantenservice te verbeteren.
In de toekomst zal het aftersales-team van IECHO zich blijven richten op talentontwikkeling, de algehele kwaliteit en het technische niveau van het team continu verbeteren door middel van diverse vormen van beoordeling en training, en hoogwaardige en bevredigende service bieden aan nog meer klanten!
Geplaatst op: 15 april 2024